Nemojte samo skakati na taj trend #Hashtag

Svakodnevno postoje trendovske hashtagove.

Na primjer, u vrijeme kada je ovaj članak napisan, prvih pet trgovačkih hashtagova u SAD-u na Twitteru bili su:

• #BelieveInMagicBall
• # CalmYourselfIn4Words
• #MondayMotivation
• #rickychat
• #NationalSmoresDay

Ne morate biti genij da znate da su neki od onih hashtagova odmah prepustili nekoliko robnih marki. Za Hershey's, ili bilo koji drugi proizvođač čokolade, #NationalSmoresDay ima savršen smisao.

Ali samo znate da postoje društvene medijske agencije vani koji su odskakivali od zidova pokušavajući razmišljati o načinima da se kapitaliziraju na #MondayMotivation ili # CalmYourselfself4Words.

Problem s ovim "idemo na trenda hashtag" strategiju (i to nije puno od strategije u tome) je da ima jedan od tri rezultata:

1) Imate smisla i imate malo dodatne svijesti o tom određenom danu, ako je kreativno djelo učinjeno dobro, a Tweet ili društvena medijska pošta dobro je napisana.

2) Osjećate se potpuno prisiljeni, a većina vas ljudi zanemaruje, ili smeta nekolicini ljudi koji ne vole način na koji ste se pretvorili u razgovor.

3) Sruši se i spali na spektakularan način jer ste potpuno pogrešno shvatili namjeru hashtag-a, ili su ga zlostavljali.

Jon Oliver pokrio je ovo drugo na svojoj izvrsnoj emisiji "Prošlog tjedna večeras", a onaj koji se posebno istaknuo je slučaj #WhyItayed. Oznaka je snažan način širenja riječi o nasilju u obitelji, dopuštajući žrtvama zašto su toliko dugo uzeli mentalno i tjelesno zlostavljanje. Neki od tih moćnih tweetova uključuju:

• Ostao sam jer je moj pastor rekao da Bog mrzi razvod. Nije mi se svidjelo da bi Bog mogao mrziti i zlostavljanje. #WistyTo je - @bevtgooden
• Jednog dana on vas ne udara, svakodnevno se trudi da vas ublaži. # Zašto ste bili - @feministabulous
• Rekao mi je da ću izgubiti skrbništvo nad mojom djecom. # Zašto ste vidjeli #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic

Kao što vidite, ovo nije smiješno. Pa što je obiteljsko nasilje, i što je to što se tiče, ima veze s DiGiorno Pizza? Ništa. Niti jedna prokleta stvar. Bilo je slučajeva zlostavljanih žena koje nazivaju mjestima za isporuku pizze kojima je potrebna pomoć, a ti su slučajevi dobro dokumentirani. ALI, smrznuta pizza iz trgovine je jedva ista stvar. Pa što je DiGiorno mislio kad je tweetovao ovu travestiju ?:

• Zašto si bio pizza? - @DiGiornoPizza

Jasno je da je to bio slučaj da ne razumijemo trgovački isječak, i jednostavno ga skoknite s tumačenjem. Ali, to nije izgovor; sve je bilo strašno pogrešno. Opomene su postale guste i brze, a račun DiGiorno Pizza je otišao u glavni CYA način. Očito je to bio rad jednog pojedinca, budući da je veliki broj apologetskih tweetova koji su dolazili nakon toga uključivao fraze poput "Doista se osjećam strašno" i "Žao mi je zbog ovoga". To je glas voditelja zajednice, a ne DiGiorno , i to je očito bila pogreška.

Velika pogreška.

Ako je voditelj zajednice bio u potpunosti na vrhu igre, najprije je ispitivao hashtag i shvatio da nije moguće skočiti. No upravitelji zajednice ne upravljaju samo jednim računom. Oni rade cijeli dan i noć na brojnim računima, i pod stalnim pritiskom da se klijentov brand "trending" ili u javnom oku. Ove smjernice dolaze s vrha, a voditelj zajednice zadužen je da se to dogodi.

Dakle, kada imate takav pritisak, nema vremena i popis trgovačkih oznaka, skočite na njih kada vidite vezu … čak i ako je ta povezanost 1000 milja od stvarnosti stvarnog predmeta.

Jednostavno rješenje za ovo je, nemojte skočiti na hashtagove. OSIM, naravno, hashtag je potpuno prikladan za brand. Ali, bolje ste se pobrinuli da to prije nego što napravite pogrešku koja bi mogla dovesti do ozbiljnih reakcija i gubitka radnih mjesta.