Saznajte više o ITIL-Infrastructure Library Library

Knjižnica informatičke infrastrukture (ITIL) je skup koncepata i tehnika za upravljanje infrastrukturom, razvojem i operacijama informacijske tehnologije (IT). ITIL® je najrašireniji pristup upravljanju IT uslugama u svijetu. ITIL pruža kohezivni skup najboljih praksi, privučenih iz javnog i privatnog sektora na međunarodnoj razini. Cijela filozofija ITIL-a razvila se iz smjernica sadržanih u ITIL knjigama i ITIL profesionalnoj kvalifikacijskoj shemi.

ITIL se sastoji od niza knjiga koje pružaju smjernice o pružanju kvalitetnih IT usluga i na smještajnim i ekološkim objektima potrebnim za podršku IT. ITIL je razvijen u znak priznanja organizacijske rastuće ovisnosti o IT i utjelovljuje najbolje prakse za IT Service Management.

Prednosti ITIL-a: Pružanjem sustavnog pristupa upravljanju IT uslugom ITIL može pomoći poduzeću na sljedeće načine:

• smanjenje troškova
• poboljšane IT usluge kroz korištenje dokazanih postupaka najbolje prakse
• poboljšanje zadovoljstva kupaca kroz profesionalniji pristup pružanju usluga
• standarde i smjernice
• poboljšana produktivnost
• poboljšana upotreba vještina i iskustva
• poboljšana isporuka usluga treće strane kroz specifikaciju ITIL ili ISO 20000 kao standard za pružanje usluga u nabavkama usluga.

ITIL certifikati su među najpoželjnijim u IT industriji. Nekoliko ITIL certifikata obično ga čini popisom najviših tehničkih certifikata plaćanja. ITIL certifikate upravlja ITIL certifikacijski odbor (ICMB), koji se sastoji od OGC-a, IT Service Management Foruma i dva instituta za ispitivanje: EXIN (sa sjedištem u Nizozemskoj) i ISEB (sa sjedištem u Velikoj Britaniji). EXIN i ISEB provodi ispite i dodjeljuje kvalifikacije na osnivačima Zaklade, praktičara i menadžera / magisterija koji se trenutno nalaze u 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management' i 'ICT Infrastructure Management'.

Pet ITIL Volumes

Pet ITIL Volumes su kako slijedi:

• Strategija usluge: Služba Strategije knjiga pruža pogled na ITIL koji usklađuje poslovne i informacijske tehnologije. Navodi da svaka faza životnog ciklusa usluga mora biti usredotočena na poslovni slučaj, s definiranim poslovnim ciljevima, zahtjevima i načelima upravljanja uslugama.
• Dizajn usluge: Servisna knjiga pruža smjernice za proizvodnju / održavanje informacijske tehnologije, arhitekture i dokumenata.
• Prijelaz usluge: Servisna tranzicijska knjiga usredotočuje se na ulogu upravljanja promjenama i praksi izdavanja, pružajući smjernice i procesne aktivnosti za prijelaz usluga u poslovno okruženje.
• Servisiranje: Ova se knjiga usredotočuje na aktivnosti procesa isporuke i kontrole temeljene na odabiru servisne podrške i kontrolnih točaka za pružanje usluga.
• Poboljšanje stalne usluge: Ova se knjiga usredotočuje na elemente procesa koji su uključeni u prepoznavanje i uvođenje poboljšanja upravljanja uslugama, kao i pitanja vezanih za odlazak u mirovinu.

ITIL verzija 2

Prethodna verzija ITIL-a usmjerena je manje na životni ciklus i više na proces. ITIL V2 bio je podijeljen na dva glavna područja: servisnu podršku i pružanje usluga.

Servisna podrška odgovara na zabrinutost: Kako podatkovni centar osigurava da korisnik ima pristup odgovarajućim uslugama? To uključuje discipline koje omogućuju učinkovito pružanje IT usluga. Podrška za uslugu podijeljena je na sljedeća područja:

• Upravljanje promjenama
• Upravljanje izdavanjem
• Upravljanje problemima
• Upravljanje incidentima
• Upravljanje konfiguracijom

Usluga dostava je upravljanje samim informatičkim uslugama i uključuje niz praksi upravljanja kako bi se osiguralo da se pružaju IT usluge prema dogovoru između pružatelja usluga i kupca. U osnovi, pružatelji usluga trebaju ponuditi odgovarajućim korisnicima poslovne korisnike. Dostava usluga pokriva ona pitanja koja se moraju uzeti u obzir kako bi se to osiguralo. Dostava usluga podijeljena je na:

• IT financijsko upravljanje
• IT kontinuitet upravljanja
• Upravljanje kapacitetima
• Upravljanje raspoloživosti
• Upravljanje razinom usluge
• Servisni stol

Potvrde za ITIL

Svaka verzija ITIL-a ima tri odgovarajuća certifikacijska programa. Oni su:

• Certifikat Zaklade: Omogućuje ljudima da razumiju terminologiju koja se koristi unutar ITIL-a. Usredotočuje se na temeljno znanje s obzirom na ITIL servisnu podršku i dostavu usluga, kao i opću ITIL filozofiju i pozadinu. To je preduvjet za praktičare i certifikate menadžera u upravljanju IT uslugama.
• Certifikat praktičara: Usredotočuje se na razumijevanje i primjenu određenih procesa unutar discipline upravljanja IT uslugama.
• Certifikat upravitelja: Namijenjen je iskusnim stručnjacima koji će biti uključeni u upravljanje funkcijama upravljanja uslugama.

ITIL Ispiti se koordiniraju kroz dvije agencije, EXIN i ISEB.

EXIN informacije

EXIN je Institut za informacijske znanosti u Nizozemskoj. Oni su globalni pružatelji IT pregleda i nezavisna organizacija koja utvrđuje obrazovne zahtjeve za razvoj i organiziranje ispita iz područja informacijske tehnologije.

EXIN je uključen u ITIL certifikacijsko područje od početka ITIL-a početkom devedesetih i sada je jedna od agencija uključenih u kontinuirani razvoj ITIL-a.

ISEB informacije

ISEB je Odbor za ispitivanje informacijskih sustava. Usklađeni su s britanskim računalnim društvom i usredotočeni su na pružanje certifikata koji dodatno pridonose profesionalnoj karijeri pružajući i sredstva i platformu za prepoznavanje i poboljšanu razvoj karijere.