Koraci do smanjenja stopa kvara na eBayu

Negativna povratna informacija bila je jedina stvar koju su eBay prodavači morali brinuti. Tada, u 2014., eBay je uveo Sustav za ocjenu nedostataka. Ovo je sustav koji kažnjava prodavače zbog loših performansi. eBay želi da kupci budu zadovoljni i da se vrate za kupnju više stavki. Ako prodavači ne funkcioniraju do par, to utječe na cijelu platformu. eBay je morao stvoriti način za uklanjanje prodavača koji ne shvaćaju ozbiljno filozofiju usluge eBay.

Što su točno defekti eBay prodavača?

• Stopa kvara transakcije:Stopa kvara transakcije je postotak vaših ukupnih transakcija koji su imali bilo koji od 1 od 2 greške. Imajte na umu da ovi nedostaci često mjere koliko su zadovoljni vaši kupci bili s transakcijom. eBay ne broji više od jednog kvara po transakciji.
• Stopa kasne otpreme:Ako otpremnete na vrijeme i prenesete provjereno praćenje ili vaši kupci kažu eBayu da je pošiljka bila na vrijeme kada ostavljaju povratne informacije, sve ste spremni.
• Slučajevi zatvoreni bez rezolucije prodavatelja: Slučaj zatvoren bez razrješenja prodavača je bilo koji slučaj koji prodavatelj nije u mogućnosti riješiti s kupcem prije nego što kupac traži od eBay da se uključi i pomaže pri zahtjevu, ili eskalira predmet na PayPal na pregled, a eBay ili PayPal određuju da je prodavatelj odgovoran.

• Praćenje je učitano na vrijeme i ovjereno:Za ovaj zahtjev eBay pregledava vaše transakcije tijekom protekla 3 mjeseca. Da biste postali prodavač s najboljom izvedbom, 90% transakcija mora biti preneseno u vaše navedeno vrijeme rukovanja, uz primanje skeniranja nositelja.

Previše tih pitanja i račun prodavatelja spada u Standardni status ispod, a ograničenja se postavljaju na njihov račun. Ograničenja uključuju prodaju limita koji mogu biti teški za rješavanje kada ovise o eBayu za prihod. Drugim riječima, ako su ograničenja prodaje ograničena na 100 stavki i $ 5.000, a obično imate 500 stavki i popis od 25.000 dolara, popis ograničenja oštro će oštetiti vašu tvrtku.

Zašto je eBay toliko stroga o izvedbi prodavača?

eBay želi prodavačima ponuditi izvanrednu uslugu kako bi se kupci vratili. Ako se kupci ne vrate, ili još gore, šire riječ o svojim strašnim iskustvima eBayu drugim ljudima, to ne samo da smanjuje prodaju na eBayu, već daje eBayu lošu reputaciju. Kada eBay ugled pati, pojedinačni prodavači pate jer kupci neće ići na web mjesto i kupiti stvari. Stoga je u svakom prodavačevom interesu učiniti sve što je u njihovoj moći da slijedi eBayove smjernice da ostanu u dobrom stanju.

Kako Prodavatelji mogu izbjeći nedostatke

1. Odgovarajte brzo na pitanja kupaca i pitanja. Ako se klijent zanemari ili ne primi hitnu pozornost, vjerojatnije je da će eskalirati situaciju i stvari mogu biti ružne.
2. Stavite stvari na vrijeme, u određenom vremenu rukovanja. Drugim riječima, učinite ono što kažete da ćete ući u popis.
3. Organizirajte oglasni prostor kako biste brzo pronašli artikle i artikli ne bi ostali bez zaliha. Kada prodavatelj ne može isporučiti artikl, kupac je razočaran. eBay je stvorio taj nedostatak kako bi pomogao uklanjanju prodavača koji prodaju na više web lokacija i ne upravljaju oglasnim prostorom ispravno.
4. Zadržite troškove otpreme i rukovanja razumnim. Najbolje je koristiti izračunatu dostavu jer je to najljepši i naplaćuje klijentu točnu dostavu bez prekomjernog ili nepotpunog.
5. Stajati po vašoj politici povratka. Ako imate stavke o povratu od 30 dana, morate to poštovati. Ako dobijete puno povrataka, možda ćete morati analizirati vrstu proizvoda koje prodajete ili nešto drugo s vašim eBay poslovnim modelom.
6. Uvijek dajte profesionalnu, uljudnu uslugu s posebnim naglaskom na detalje i osjećaj hitnosti. Obratite se kupcima na način na koji želite biti tretirani.
7. Ako se slučaj otvori protiv vas, obratite se brzo. Mnogo puta samo tražeći kupca, "Kako biste to htjeli riješiti?" pružit će kupcu snagu koju žele. Nadalje, kupac može tražiti daleko manje od onoga što ste to predložili. Na primjer, ako kupac primi odjeću s malom rupom i pitate ih kako žele riješiti, mogu predložiti mali dio povrata. Dugo izvučeni slučaj može se izbjeći, a kupac je sretan.

Prodavači, uzmi eBay ozbiljno. Imati ponos i integritet u svom poslu. Na kraju će se isplatiti.

Ažurirano 4. kolovoza 2016., Suzanne A. Wells.