Benchmarking u poslovanju: pregled i najbolje prakse

Što je usporedno ocjenjivanje?

Benchmarking je proces uspoređivanja vlastite organizacije, operacija ili procesa protiv drugih organizacija u vašoj industriji ili na širem tržištu. Benchmarking se može primijeniti protiv bilo kojeg proizvoda, procesa, funkcije ili pristupa u poslovanju. Zajedničke fokusne točke za inicijative za određivanje vrijednosti uključuju: mjere vremena, kvalitetu, cijenu i učinkovitost te zadovoljstvo kupaca.

Namjera benchmarkinga je usporediti vaše poslovanje s konkurentima i stvoriti ideje za poboljšanje procesa, pristupa i tehnologija za smanjenje troškova, povećanje profita i jačanje lojalnosti i zadovoljstva kupaca. Benchmarking je važna komponenta kontinuiranog poboljšanja i kvalitetnih inicijativa, uključujući Six Sigma.

Zašto bi vaša tvrtka Benchmark?

Slučaj za usporednu analizu sugerira da se određeni proces u vašoj tvrtki može ojačati. Neke organizacije su mjerilo kao sredstvo unaprjeđenja diskretnih područja poslovanja i praćenje promjenjivih strategija i pristupa konkurencije. Bez obzira na motivaciju, kultiviranje vanjskog pogleda na vašu industriju i konkurente vrijedan je dio upravljanja u ovom svijetu promjena.

Postoji niz ključnih pokretača inicijativa za određivanje standarda u tvrtki.

• Najčešći vozač za benchmarking dolazi iz unutarnje perspektive da se proces ili pristup može poboljšati. Organizacije će prikupljati podatke o vlastitoj izvedbi u različitim vremenskim točkama iu različitim okolnostima i identificirati praznine ili područja za jačanje.
• Mnoge organizacije se uspoređuju sa konkurentima u pokušaju da identificiraju i uklone nedostatke u pružanju usluga ili isporuke proizvoda ili da steknu konkurentnu prednost. Podaci prikupljeni u konkurentnoj inicijativi za određivanje standarda nude specifične uvide u procese i razmišljanje konkurenata.

• Pojam: strateško benchmarking se koristi za opisivanje kada je tvrtka zainteresirana za uspoređivanje svoje uspješnosti s najboljim u klasi ili onom što se smatra performansama svjetske klase. Taj proces često uključuje gledanje izvan osnovne industrije tvrtke tvrtkama koje su poznate po uspjehu s određenom funkcijom ili procesom.

Ograničenja internog benchmarkinga:

Iako je važno za mjerenje i praćenje performansi za sve kritične procese, organizacije moraju paziti na razvoj jednostavnog unutarnjeg ili otočnog prikaza njihovog poslovanja. Tvrtka zaokupljena samim sobom lako gubi trag konkurencije i šireg svijeta inovacija i mijenja zahtjeve kupaca.

Strateško benchmarking:

Gledanje izvan vlastite industrije za najbolju izvedbu u klasi za određene procese ili funkcije izvrstan je način za izazov vaše tvrtke da promislite o dugotrajnim pretpostavkama i praksi. Na primjer, Southwest Airlines slavno je analizirao procese, pristupe i brzinu posada za jahanje u automobilskoj utrci kako bi stekao ideje za poboljšanje svog vremena na vratima. Rezultat ove benchmarking studije je izvijestio da je pomogao Jugozapad rekonfigurirati svoje vrata za održavanje, čišćenje, i kupca opterećenja operacija, te da je spasio tvrtku milijuna dolara godišnje.

Podaci benchmarkinga su često dostupni za kupnju:

Mnoge industrije ili industrija ili organizacije povezane s potrošačima objavljuju usporedne podatkeneprocjenjiva za proces benchmarkinga. Na primjer, potrošači zainteresirani za kvalitetu novih ili rabljenih automobila mogu pogledati organizaciju koja objavljuje Izvješća o potrošačima za detaljne rezultate testiranja i izvješćivanja o novim i rabljenim automobilima.

Definiranje inicijative za usporedbu:

Budući da se svaki proces, proizvod, funkcija u tvrtki ispunjava uvjete za usporedbu, metodologije se razlikuju. Tipično, proces uključuje:

• Definiranje predmeta benchmarking studije.
• Određivanje procesa ili atributa koji se detaljno proučava.
• Odabir i definiranje mjera.
• Odaberite skup usporedbe.
• Prikupljanje podataka o predmetu za usporedbu i skupu usporedbe.
• Procjena podataka i utvrđivanje razlika i praznina.
• Analizirajući uzroke razlika ili praznine.
• Definiranje inicijative poboljšanja koja je ispunjena ciljevima.
• Komuniciranje ciljeva.
• Provođenje inicijativa za poboljšanje i mjerenje rezultata.
• Izvještavanje o rezultatima, prepoznavanje poboljšanja i ponavljanje procesa.

Primjeri usporedne analize:

Tvrtka je zainteresirana za poboljšanje prakse pružanja usluga korisnicima mogu usporediti svoje procese i mjerenja s onima njihovih najuspješnijih konkurenata. Ako identificiraju negativne odstupanja ili razlike u mjerama, one se mogu uključiti u poboljšanje procesa kako bi ojačale njihovu izvedbu. Tvrtka će promatrati i mjeriti konkurentske operacije, au nekim industrijama poslati će zaposlenike kao kupce da steknu izravno iskustvo.

Lanac restorana brzog servisa ovisno o brzoj, preciznoj usluzi u pogonu kako bi se povećala učinkovitost, smanjenje troškova i povećanje profita, proučit će praksu ključnih konkurenata. Svaki drugi koji je stekao bez žrtvovanja kvalitete kupca omogućuje tvrtki povećanje profita. Tijekom godina, natjecatelji su dosljedno inovirali u svojim pogonskim operacijama s konfiguracijom, brojem prozora, pločama izbornika i zvučnika te pristupima naručivanja u pokušaju poboljšanja na ovom području.

Neprestano se promatraju i međusobno uspoređuju.

Jedna tvrtka, Palova iznenadna služba, mali hamburger i lanac vruće ptičice te dobitnik Baldrige nagrade za kvalitetu, tako je uspješan u postizanju najboljih performansi za vožnju i opću ugostiteljsku djelatnost, da je otvorio obrazovni institut za obuku drugih organizacijama. Mnoge tvrtke na tržištu brze hrane koriste Palove kao najbolje mjerilo za svoje tvrtke.

Donja linija:

Benchmarking je potencijalno moćan alat za promicanje stalnog poboljšanja u vašoj organizaciji. Kao što je objašnjeno, oslanjajući se na interne mjere samo promiče kratkovidnu perspektivu. Organizacije s visokim učinkom nastoje identificirati procese, funkcije ili ponude važne za njihovo poslovanje i procijeniti njihovu učinkovitost i učinkovitost u odnosu na vodeće konkurente ili vodeće inovatore. Treba voditi računa da namjerno i znanstveno definiraju inicijative za određivanje standarda, ili rezultati mogu biti pogrešni.

Ažurirano je Art Petty