Motiviranje vaših maloprodajnih djelatnika

Jedno od pitanja koja se često pitam je kako motivirate zaposlenike? To je pošteno pitanje. Kao menadžer trgovine želite izvući najviše od svojih maloprodajnih djelatnika, a za većinu menadžera reći će da je motivacija ključ.

Ali ovdje je istina o motivaciji - ne možete motivirati ljude! To je mit. To je sjajna naljepnica i plakat na stražnjem zidu, ali istina je da motivacija dolazi iznutra, a ne izvana. Istina, vanjske utjecaje mogu me stimulirati kao vaš zaposlenik i učiniti, ali dictionary.com definira motivaciju kao "razlog ili razloge za djelovanje ili ponašanje na poseban način".

Jedna od mojih omiljenih knjiga je Ferdinand Fournies. To se zove Zašto zaposlenici ne rade ono što im je potrebno - zaista dobar naslov. Ovo je pitanje koje se svi pitamo kao maloprodajne menadžere i vlasnike, zar ne? Mi radniku obavještavamo što da radimo, čak im pokazujemo što da radimo i držimo ih odgovornima kad to ne čine. Ali istina je, čak i uz sve to, još uvijek nešto nedostaje. Mora postojati ili ljudi me ne bi pitali kako motivirati zaposlenika.

Motivacija dolazi iznutra. Zaposlenik se mora motivirati. Ali kako bi se to dogodilo - morate stimulirati te misli i poticati okruženje koje potiče zaposlenike da se motiviraju. Evo što znamo - novac ne motivira kao da se koristi previše. Zapravo, to stvarno nikada nije. Pročitajte svaku anketu o tome zašto ljudi napuštaju posao ili prebacuju tvrtke, a novac nikada nije na vrhu tog popisa. Uobičajeno postoji nekoliko drugih "motivacijskih" čimbenika prije nego što se novac pojavi.

Zapravo, zapanjen sam brojom ljudi koji odbiju promociju jer vole svoj život kakav jest i ne žele vidjeti tu promjenu.

Dakle, ako ne možete motivirati zaposlenike, što možete učiniti? Prvo, podupirati kulturu koja nagrađuje ponašanje zaposlenika. I nagradom, opet ne govorimo o novcu. Uhvatiti ljude da rade nešto dobro. I kada to učinite, nagradite ih za ponašanje na način koji ih "motivira". Drugim riječima, ako mi je potrebno imati dodatno vrijeme, to bi trebalo biti nagradu. Za nekog drugog, možda će biti potrebno napraviti raspored za tjedan dana.

Bitno je da svaka nagrada mora biti prilagođena pojedincu. Zato što dodajete poticaj znate da će imati rezultat koji tražite - zaposlenik koji se motivira. Drugo, uklonite negativne poticaje na radnom mjestu. Zapanjen sam koliko puta me zamolio da uđem i "popravim" trgovinu i popravim ga u razgovoru s zaposlenicima. Nisu moje 30-godišnje prodajno i marketinško iskustvo na koje se oslanjam, to su ljudi na prvoj crti. Prvo određujem jesu li pravi ljudi (ponekad čine loše poslove) i ako jesu, onda ih slušam.

Pokušavam shvatiti što stvari (poticaj) na radnom mjestu uzrokuju da se ponašaju na način na koji rade. Onda radimo da to popravimo.

Jedna napomena o poticajima. Nikad ne razgovarajte s zaposlenikom o svom stavu; uvijek govoriti o njegovu ponašanju. Stav je subjektivan. Menadžeri mi sve vrijeme govore da taj tip ima loš stav. Pa, prvo njegovo ponašanje sam zabrinuto, ali drugo, ciklus kulture govori mi da je ponašanje rezultat stimulansa na radnom mjestu. Drugim riječima, ponašanje je rezultat lančane reakcije koja je započela s vrijednostima i vjerovanjima kulture (koju je postavio vlasnik).