Izvješća misije tvrtki za poboljšanje kućanstva

Izjave o misijama najvećih američkih trgovačkih lanaca u segmentu DIY Home Improvement su iznenađujuće i iznenađujuće učinkovite. Zapravo, to je uzvišen, holistički i fokus usmjeren prema ljudima Home Improvement trgovaca koji im je dopuštao preživljavanje kao kategorije ubojice maloprodajnih trgovaca, jer taj koncept maloprodaje nestaje iz američkog krajolika.

Poboljšanje u misije

DIY Home Improvement Maloprodaja niša činilo se da su došli do neizgovorenog dogovora da posao maloprodaje maloprodaje ima manje veze s čekićima i noktima i više veze s ljudima koji ih koriste. Nešto je iznenađujuće s obzirom na tehničku i utilitarnu prirodu vrste proizvoda i usluga za poboljšanje kućanstva koje ta trgovina opskrbljuje.

No, nije tako iznenađujuće kada uzmete u obzir da je gotovo 50% maloprodajnih kupaca za poboljšanje kućanstva sada žene, prema nedavnom Googleovom istraživanju o kupcima DIY. Istraživanje Googlea otkrilo je više stvari o prosječnom maloprodajnom kupcu koji može biti iznenađujući:

• 47% rade kuće za poboljšanje ne zato što su potrebni, već zato što su ugodni
• 38% su Gen Xers i Millennials
• 71% koristi Internet za istraživanje proizvoda i dobivanje informacija
• 58% posjeduje smartphone
• 88% posjećuju web-lokacije s maloprodajom barem jednom u sklopu svog iskustva kupnje kućnog softvera DIY
• 65% kaže da je vjerojatnije da će kupiti njihove dom poboljšanje od trgovca koji također pruža ih s DIY učenje videa online

Ovdje su izjave o najvećim trgovcima za kućanstvo DIY u SAD-u.

Home Depot

Brand Home Depot zapravo ima osam korporativnih vrijednosti koje definiraju specifičan pristup izgradnji odnosa s kupcima, dioničarima i zajednicama, te način na koji se njegovi zaposlenici potiču i ovlašćuju na to.

"Nešto drugo", prepoznato kao iskustvo kupca s Home Depot ima svoje korijene u korporativnoj vrijednosti "Poduzetnički duh". S tom korporativnom vrijednošću, zaposlenici Home Depota posebno su dodijeljeni odgovornost da budu kreativni, inovativni i proaktivni u zadacima posla i njihovim naporima za korisničku službu.

Lowe je

Briljantnost Loweove misijske izjave je u jednoj jednostavnoj frazici - "rješenja koja vrijede za kupca". To dokazuje da vodstvo vodstva Lowea poštuje potrebe svojih kupaca i razumije potrebu da svoje zaposlenike usmjerava na svim razinama da učine isto.

Zašto prodavači domova preživio kada drugi trgovci s Big Boxom nisu

Niska maloprodaja je teško održati u digitalnom svijetu gdje potrošači imaju ovlasti pronaći i kupiti bilo koji proizvod u bilo koje vrijeme. No ova dva najveća trgovina za kućnu njegu - Home Depot i Lowe - uspjeli su preživjeti trend maloprodaje "smrti velikog skladišta" posljednjih godina, a ne samo zbog veličine i opsega maloprodajnih operacija. Bilo je dosta dokaza da ne postoji "prevelika da ne uspije" za kategoriju ubojstva velikih maloprodajnih trgovaca.

Korisno je usporediti izvješća o misiji Home Depota i Lowea s izjavama misije bankrotiranih veleprodajnih trgovaca kako bi se utvrdila razlika u filozofijama iza maloprodajnih trgovaca i trgovaca koji ne prežive.

Činilo se da su bankrotirani veleposlovni trgovci imali misijske izjave koje nisu dovele do vođe agilnosti i inovativnosti potrebne da ostanu konkurentne u brzom razvoju maloprodajne klime. Ili su ti ili njihovi prodavači imali vođe koji nisu bili u mogućnosti da iznesu riječi iz misljenja na zidove suda.

Misije koje su vodile na Big Box bankrot

Ono što slijedi jesu izjave o glavnim kategorijama ubijanja velikih maloprodajnih trgovaca koji su nedavno proglašeni bankrotom i potpuno su otišli iz poslovanja. To su vrste izjava o misiji koje su se pokazale neuspješnima ili koje se neuspješno provode od strane vodstva u maloprodaji.

• Blockbuster:Izjava o misiji Blockbuster zaostajala je za potrebama korisnika i nije imala jasnu viziju budućnosti.
• granice: Dok je visoka u svojoj viziji, izjava o misiji Borders nedostajala je jasan smjer za zaposlenike Bordersa jer su svakodnevno donosili praktične odluke.
• Circuit City: Misija Circuit Citya fokusirala je zaposlenike na svoje korporativne vrijednosti, ali one vrijednosti nisu imale nikakve reference na inovativnost ili iskustvo kupaca, a dva su aspekta njezinog poslovanja bila u korijenu njegove smrti.

Natjecatelji su također na misiji

Kako bi nastavili opstati i napredovati, Home Depot i Lowe moraju ostati ispred svojih konkurenata u svim kategorijama. Nema ograničenja brojevima i vrstama trgovaca koji mogu prodrijeti u trgovce na veliko kućno pomagalo nudeći proizvode i usluge vezane za poboljšanje kućanstva. Baš kao što su potrošači osnaženi tehnologijom da kupuju od bilo kojeg trgovca na malo u svijetu, trgovcima na malo također je osnažen tehnologijom za stvaranje opskrbnog lanca za bilo koju vrstu proizvoda u svijetu.