Završavanje profesionalnog telefonskog poziva

01 1. Misli najprije

Prije nego što odlučite da trebate okončati telefonski poziv, provjerite je li završen "poslovni" dio razgovora. Jeste li rješili zahtjev pozivatelja ili se obratili njihovoj zabrinutosti? Naizmjence, postoje li dodatne informacije koje morate prikupiti od njih? Ne želite da vaš pozivatelj pomisli da izbjegavate poslovanje ili ih odsječete. Dobar način za pokretanje poziva je reći: "Bilo mi je zadovoljstvo razgovarati s vama, postoji li išta što vam mogu pomoći?"

2. Uvijek budite profesionalni

Izaberite što pažljivo kažete; opet, ne želite da se pozivatelj osjeća kao da dobivaju četkicu. Nemojte se suzdržavati u svojim riječima ili glasu. Ali istodobno pokušajte izbjeći izjave ili postavljati pitanja koja će produljiti razgovor. Budite uvjerljivi, ali nemojte biti nepristojni ili nepristojni.

3. Postavite vremensko ograničenje

Dio svakog uspješnog poslovanja je izgradnja odnosa s vašim klijentima i lijepo je čuti o njihovom odmoru ili njihovim unucima. Ova vrsta osobne pažnje na detalje posebno je važna ako ste u prodaji. Evo kako možete osigurati ravnotežu između čarobnog chit-chata i gubitka vremena: kada ste sigurni da je poslovni dio poziva završen, pogledajte sat ili brojčanu vezu s tim telefonom. Dajte pozivatelju još tri ili četiri minute da završite prije nego počnete navijati stvari.

4. Uhvatite Pauza

Pričekajte da se pozivatelj zaustavi u razgovoru i odmah skoči s ugodnom izjavom poziva. jasno je da upravljate pozivom do kraja. Na primjer:

• "Pa, čestitam na novoj kući! Završit ću kako bih mogao uzeti sljedeći poziv, ali javite mi ako vam je potrebna pomoć. Imate moj broj."
• "Bilo je lijepo razgovarati s vama, ali moram završiti. Možemo li odrediti vrijeme za naš sljedeći poziv?"
• "Uvijek je zadovoljstvo čuti od vas. Ima li još što trebate prije nego što vas pustim?"

5. Ponudite alternative

Možda imate druge metode osim telefona koji vam korisnici mogu koristiti da vam se javite. To može uključivati ​​e-poštu, SMS, web chat ili čak vašu tajnicu ili pomoćnika. Ako bi vaš telefonski poziv bolje poslužio jedan od ovih alternativnih oblika komunikacije, usmjerite razgovor.

Na primjer, ako bi e-pošta bila lakši način primanja tih istih informacija, potom zatražite da pozivatelji budu pratili vašu pristiglu poštu:

"Pustit ću te sada, ali ovdje je moja adresa e-pošte, ako vam je potrebno još nešto."

Možete im i obavijestiti kako mogu kontaktirati vašeg pomoćnika ili osobu koja može podnijeti dodatne probleme ili probleme. Još bolje, ponudite ih izravno prenijeti na tu osobu.

6. Koristite tehnologiju

Ako imate ID pozivatelja, napišite telefonske brojeve telefonskih pozivatelja na popisu i držite je blizu telefona. Kada ih vidite pozivom, pustite ga da zazvoni na govornu poštu i vratiti poziv putem e-pošte.