Što učiniti kada eBay obustavi vaš račun

Prodaja na eBayu može biti hobi ili puni posao. Ako se pouzdate u eBay za prihod, to može biti poražavajući udarac da bi vaš račun obustavljen. Zato je vrlo važno educirati se i razumjeti sve eBayove politike tako da nećete biti suspendirani na prvom mjestu. No, u slučaju da vaš račun eBay bude stavljen na čekanje, ograničen ili suspendiran, postoje određeni koraci koje možete poduzeti da biste ga ponovno aktivirali. Primjetite da je ključna riječ ovdje pokušaj jer nema jamstva da će eBay ponovo uspostaviti račun.

Održava nasuprot ograničenjima i suspenzijama

Nisu sve suspenzije s eBaya isti. Manji problemi, kao što su istekli načini plaćanja ili kasni isplata, vjerojatno će rezultirati stavljanjem računa na čekanje, a račun se može ponovno uspostaviti čim ažurirate način plaćanja ili podmirite neplaćeni račun.

Ograničenja su ozbiljnija od Holdova i mogu se postaviti ako, na primjer, ne ispunjavate minimalne standarde izvedbe kao prodavača. Za nešto takvo, eBay vam može ograničiti prodaju određenih stavki ili smanjiti položaj u rezultatima pretraživanja. Jedini način da uklonite takvo ograničenje jest ispunjavanje eBayovih standarda.

Suspenzija se obično javljaju samo u najgorim slučajevima. Na primjer, prodaja nezakonite robe ili uključivanje u govor mržnje vjerojatno će prodavatelju obustaviti neodređeno vrijeme.

Ostani smiren i dobiti činjenice

Prvi korak u pokušaju ponovne uspostave na eBayu jest prepoznati problem. Ako ste novi, neznanje je vaša najbolja obrana. Možda niste znali da upotreba zaliha fotografija nije dopuštena ili da u naslovu ne smijete koristiti riječ čičak.

Kada primite e-poštu s obavijesti, ostanite mirni i pažljivo pročitajte poruku. EBay obično objašnjava zašto je račun obustavljen, a vjerojatno razlozi uključuju:

• Ne plaćaju pristojbe na vrijeme
• Način plaćanja zastario je (kreditna kartica istekla)
• Povreda pravila kao što je VeRO, koja uključuje prava intelektualnog vlasništva
• Unos stavke koja nije dopuštena, kao što je krivotvorena torbica
• Upotreba fotografija koje nisu dopuštene (ukradene od drugog korisnika, neodobrenih fotografija)
• Uvredljivi materijal (stavke uključujući govor mržnje)
• Podsjetljene stavke
• Lijekovi i pribor za droge
• Opasni materijali, kao što su domaći oružje ili eksplozivi
• Alkohol

Ponekad stvarno ne znate nije li stavka dopuštena jer je vrlo teško znati svako pojedinačno pravilo na eBayu, pogotovo ako ste novi. Možda ne znate da je neka stavka koju ste za prodaju zaboravljena, ili možda ne znate da ne možete koristiti zaliha fotografija, kao što su slike odjeće s maloprodajnih web stranica.

Učvršćivanje problema može biti tako jednostavno kao uklanjanje popisa koji je podsjetio na masivan opoziv stavki iz određene tvrtke. Ako je to jednostavno popraviti, eBay će objasniti upravo ono što trebate učiniti da biste ponovno uspostavili svoj račun.

Nazovite eBay i raspravite

Ako ne vidite nikakve posebne upute o ponovnom pokretanju vašeg eBay računa, nazovite ih na 1-866-540-3229 i raspravite. Objasnite da ste primili e-poruku o suspenziji i vrlo su zabrinuti. Internet svibanj uzeti razgovor s nekoliko ljudi da dođete do pravu osobu koja vam može pomoći. Nekoliko savjeta za razgovor s predstavnicima eBay službe za korisnike:

Prikupite činjenice prije nego što nazovete.Prije nego nazovete, imajte na raspolaganju sljedeće informacije kako biste lakše odgovorili na sva pitanja koja DOP mogu pronaći vaš račun:

• Korisnički ID eBaya
• E-pošta povezana s vašim eBay računom
• Datum e-pošte
• Referentni broj u e-poruci (ako je primjenjivo)
• Ispiši iz e-pošte radi lakšeg upućivanja

Ostati miran.EBay CSR-ovi su samo redoviti ljudi poput vas koji rade svoj posao i nemaju ništa protiv tebe osobno. Ovdje biste trebali djelovati kao istražitelj, prikupljajući činjenice. Djelujte na miran, profesionalan i racionalan način. Cilj je ovdje doći do nekoga tko vam može i koji će vam pomoći.

Ako je potrebno, zamolite nadzornika.CSR koji odgovara vašem pozivu možda ne zna kako vam pomoći. Ako niste primili odgovor ili prihvatljivu pomoć nakon 10 minuta razgovora s nekim, uljudno zatražite od supervizora. Neki iskusniji može biti potreban da bi vam pomogao.

Poznavanje pravila

Najbolji način da se riješi suspenzija eBay je da ga ne dobijete. Bilo da ste novi u eBayu ili iskusnom prodavaču, korisno je pročitati pravila tvrtke eBay kako biste se educirali o pravilima. EBay je sve promjenljivi svemir, a pravila se s vremena na vrijeme mijenjaju kako bi se nove politike mogle približiti vama. Uvijek pročitajte ažuriranja e-poštom s eBaya i često provjeravajte vaše eBay poruke za ažuriranja i najave.