Upravljanje rezultatima je samo polovica posla vođe

Što je vodstvo? Vjerojatno više nego što ste ikad zamišljali.

Ništa nije važnije od stvaranja brojeva

Je li vaš tim ispunjavao ciljeve prodaje? Kako ide marketing kampanja? Jesu li ocjene korisničke službe visoke? Jesu li ti vladini izvještaji dostavljeni na vrijeme i točno?

Većina menadžera zna kako upravljati tim vrstama brojeva. Izrađuju tablice i PowerPoint prezentacije koje pokazuju da svi njihovi blagajnici mogu skenirati 17,9 stavki u minuti ili da njihova stopa zadržavanja iznosi 75 posto kada ljudi zovu otkazivanje. Ta mjerenja su super, ali upravljanje rezultatima je samo polovica bitke.

Istina je da, ako ne možete dobiti dobre rezultate, dobit ćete pristup upravljanju, ali postoje mnogi drugi problemi za koje morate brinuti. A tajna je, ako se ne brinete o tim stvarima, na kraju će vam se rezultati trpjeti kao posljedica vašeg zanemarivanja.

Razvoj zaposlenika

Da, želite dobre zaposlenike koji dugo ostanu s vama, ali ih i vi želite razviti kako bi mogli nastaviti. Čini se da je kontra-intuitivno. Zašto biste željeli pripremiti nekoga za njihov sljedeći posao? Razlog? Trebate ih da obavite posao koji ste ih angažirali.

Želite razviti svoje zaposlenike iz dva razloga.

1. Ako vam ne daju mogućnosti za razvoj, vaši najbolji zaposlenici ionako će otići. Vrlo malo ljudi želi ostati u istom poslu zauvijek.
2. Ljudi, osobito oni koji rade na niskoj razini, žele se popeti na ljestvici karijere i to će to učiniti sa ili bez vaše pomoći. Ako im pomognete, možete dobiti sve prednosti za svoj odjel kao i pomoći im da pronađu mogućnosti unutar tvrtke.

Zapamtite, želite da sva područja tvrtke uspiju. Ako ste promatrani kao razvojni programer i tražitelj talentiranja, vaši vršnjaci i nadređeni će misliti da ste strašan. Osim toga, jednog dana ćete poželjeti promaknuće, a to je mnogo vjerojatnije ako ste osposobljeni za zaposlenika koji može preuzeti svoje mjesto.

Zadržavanje zaposlenika

Razvoj je ključ za zadržavanje zaposlenika. Međutim, to nije jedini faktor. Menadžeri trebaju postaviti ciljeve koji su realni i ostvarivi, a zatim treneri svojih zaposlenika o tome kako ih postići ili će njihovi zaposlenici prestati.

Zadržavanje zaposlenika mnogo je veći posao nego što misle mnogi menadžeri. Promet je skup. Naravno, on ne dolazi kao stavka retka u vašem proračunu, ali vaš odjel je puno produktivniji kada imate ljude koji znaju što rade.

Odjel daje bolji doprinos kada ne provodite sate i sate razgovora s novim kandidatima, osposobljavajte nove zaposlenike i rješavajte pada kada su klijenti ponovo dodijeljeni novom zaposleniku. Osim toga, uštedite stvarni trošak u vrijeme regrutera, vrijeme i naknade za glavu.

Angažman zaposlenika

Tko brine ako vaši zaposlenici vole svoje poslove, sve dok dobiju posao, zar ne? Pogrešno. Voditelj mora osigurati da njezini zaposlenici budu angažirani u onome što rade.

Angažiran znači mnogo više od pukog stavljanja widgeta. Iskreno, možete trenirati gotovo svatko za obavljanje bilo kakvih zadataka, bez obzira koliko tehnički. Ono što želite su zaposlenici koji se brinu za ono što rade. Ovi zaposlenici će otkriti kako bolje stvari učiniti. Otići će dodatnu milju. Oni će učiniti vaš odjel bolji nego prije.

Zaposlenici koji brinu o svojim poslovima, svojim klijentima i njihovoj tvrtki, nastupit će na višoj razini. To često znači povlačenje natrag i dopuštajući im da imaju autonomiju nad svojim odgovornostima. Mikro upravljani zaposlenik neće biti angažiran. Zaposlenik čiji šef uzima kredit za sve neće biti angažiran.

Nemoj biti samo dobro, biti velik menadžer

Dobar menadžer želi pogoditi prave brojeve, naravno. Veliki menadžer želi pogoditi te brojeve i to na pravi način. Učiniti to na pravi način, brigu o zaposlenicima, osigurava da će danas pogoditi brojeve, a također ići naprijed.

Tretirajući zaposlenike slabo znači da ćete na kraju izgubiti svoje najbolje zaposlenike i to neće pomoći vašoj dnu. Uopće.