Kada ste nezadovoljni kupnjom vašeg eBay

Ako ste klijent eBay, možda ćete se s vremena na vrijeme osjećati nezadovoljstvom. Ali kako biste trebali nastaviti kada se to dogodi?

Moglo bi biti frustrirajuće da je na glavnoj web stranici kao što je eBay jedini način da bude nezadovoljan transakcijom i da vrlo brzo pronađe da je glavni brand u pitanju (u ovom slučaju, eBay) vrlo teško kontaktirati za potrebe korisničke službe i često bez pomoći na telefonu ili u live chat.

Za mnoge potrošače, kupnja koja je manje od zadovoljavajuće razlog je izravno kontaktirati eBay, ali to je jedan od načina koji je manje vjerojatno da će riješiti vaš problem i ostaviti vas zadovoljanom kao kupac. eBay jednostavno nije sastavljen na taj način. Umjesto toga, razmislite o tome kako slijedi:

Kontaktirajte prodavača

Upotrijebite veze pored stavke u odjeljku "Moja eBay" da biste se obratili prodavatelju stavke i obavijestite ih da imate pitanje ili imate problema s njom. Većina eBay prodavača prilično je posvećena službi za korisnike i učinit će sve što mogu kako bi se osiguralo da ne ostanete visoko i suho - ali jedini način na koji će znati da imate pitanje, pitanje ili potražnja jest ako se obratite ih.

Podnesite zahtjev za zaštitu kupca

Iz nekog razloga, mnogi kupci oklijevaju koristiti ovaj "službeni" način rješavanja sporova, ali eBay je osmislio ovu metodu za kupce da daju tvrdnje o stavkama koje su im nezadovoljne. Ako želite povrat ili zamjenu, a vaš prodavatelj ne radi s vama, proces osporavanja zaštite kupaca je vaša najbolja šansa za dobivanje jednostavne rezolucije, sve dok imate sve što vam je potrebno za pobjedu u borbi za zaštitu kupaca.

Dajte spor oko kreditne kartice

Ako ste stavku kupili pomoću kreditne kartice (ili PayPalu plaćate kreditnom karticom), obratite se izdavatelju kreditne kartice kako biste osporili naplatu ako smatrate da stavka nije ispunila obećanja koja su izvršena na popisu stavki , Izdavatelji kreditnih kartica vrlo su dobri u zaštiti svojih klijenata od dobavljača problema svih vrsta. Jednostavno ih nazovite pomoću broja na stražnjoj strani vaše kartice i objasnite da postoji trošak koji biste željeli osporiti.

Nedostatak je taj da ova metoda može potrajati tjednima ili čak mjesecima da budu potpuno riješeni. Normalno izdavatelj kartice odobriti će preliminarni povrat novca na vaš račun, ali će nastaviti istraživati ​​neko vrijeme, eventualno zatražiti dokumentaciju različitih vrsta na putu, prije donošenja konačne odluke.

Provjerite proizvođačevo jamstvo

U mnogim slučajevima, artikli prodani na eBayu još uvijek su pokriveni jamstvima proizvođača. Ako ste kupili artikl potrošača na veliko tržište, kontaktirajte proizvođača proizvoda s brojem proizvođača i modela (i, ako je dostupan, datum proizvodnje, ako je označen na stavci) kako biste vidjeli hoće li ga proizvođač zamijeniti za vas.

Kupite jamstvo treće strane

Tvrtke poput SquareTrade nude treće strane jamstva koja se mogu kupiti za zaštitu čak i obnovljenih ili korištenih predmeta u mnogim slučajevima. Općenito postoji razdoblje čekanja nakon kupnje jamstva prije nego što možete podnijeti zahtjev (često od 30 ili 60 dana), ali kada to učinite, isporučujete problem ili neispravnu stavku jamstvenom društvu i pružaju vam gotovinu.

Preprodati problem stavku

Ovo je žalosno "posljednje sredstvo", ali u rijetkim slučajevima u kojima su svi ostali načini iscrpljeni, to može biti konačna mogućnost. Stavke koje su bile pogrešne, vrste, itd. Mogu se jednostavno preprodati kao "neprovjerene" ili "neobrađene" s objašnjenjem u opisu činjenice da je to pogrešna stavka za vas; drugi se mogu prodati kao "ne rade, za dijelove" ili čak rastavljeni i prodaju na više dražbi kao zamjenski dijelovi.

Ostavite odgovarajuću povratnu informaciju

Nakon što je sve navedeno i učinjeno, obavezno ostavite iskrenu povratnu informaciju o detaljima vaših iskustava s dotičnim prodavateljem kako bi drugi eBay kupci znali što očekivati ​​kod poslovanja s dotičnim prodavateljem.