Kako prestati ubijati vašu malu tvrtku

Dobro je. A onda je loše poslovanje, vrsta poslovnih praksi koja će vas izgubiti kupcima i osvojiti vam ništa osim pritužbi i lošeg uvlačenja. Ako želite povećati svoju malu tvrtku ili čak zadržati klijente i / ili kupce koje sada imate, nikada ne želite:

Biti osobno uvredljiv

Ne radi se samo o slici; riječ je o ponašanju. Možete biti savršeno odjevena za posao pri ruci, ali ako imate kanalizaciju usta, izradite rasističke ili seksističke primjedbe, ili smrdite poput koze, izgubit ćete puno posla. A ako zapravo urinate u kantu u garaži kupca, kao što je jedan instalater garažnih vrata učinio u televizijskoj epizodi Marketplacea, možda biste i napustili grad.

Ne odgovarajte na telefon ili, ako pokrenete kućno poslovanje, neka malo dijete odgovori

U vrijeme kad svatko izgleda kao da drži telefon iz džepa, nema izgovora da ne odgovara na poziv, na ovaj ili onaj način. Imate li ruke pune šperploča ili na sastanku s klijentom? To su tajnice, automatske sekretarice, prosljeđivanje poziva ili govorna pošta. Kupci nisu kao tvoja mama; oni neće nastaviti zvati čak i ako ne pokupite jer su zabrinuti za tebe. Kako odgovoriti na telefon Pravilno postavlja pravila koja svatko u vašem malom poduzeću treba slijediti.

Potrebno je koristiti alate ili opremu Korisnika

Prikazivanje čišćenja kanala bez vlastite ljestvice. Ili se pojavljuje kako biste postavili pod i pitali svog kupca ako ima pile za posudbu. Možda biste samo tetovirali "letjeti noću" na čelo i učinite s njom. Osobe s pravim poslovima i pravom stručnom spremom imaju svoje alate.

Odbijte slušati klijente ili kupce

Vi svibanj imati godina iskustva i dovoljno certifikata i nagrada za papir cijeli zid vašeg ureda, i sigurno najbolje znaju. Pa što? Zato su vas unajmili, a možda vam je i razlog zašto vas oni otpuste ako se osjećaju da ne čujete ono što im je potrebno reći i da će im dati ono što žele. Svakako, plava je "u" boju ove godine. Ali ako klijent želi zeleno, slušajte i prilagodite se.

Ostavite posao nedovršen i / ili se ne brinite očistiti nakon što ste obavili posao

Očekujete li da će klijent biti zadovoljan vašim radom kad posao nije završen? Mislite li da će kupac sigurno biti pohvaljen vašim radom svim svojim prijateljima kada ste ostavili krhotine po cijeloj njihovoj kuhinji ili travnjaku? Stvarno? Nije vjerojatno. Čak i kada se stvarno pritisneš do sljedećeg posla, morat ćete gurati osjećaj, preurediti raspored i pobrinuti se da prije toga učinite posao prvo.

Ne pokušavajte riješiti problem povezan s vašim proizvodom i / ili uslugom

Ponekad su problemi doista stvari koje ne možete učiniti ništa. Ali i dalje možete "pokazati volju" i slušati žalbu klijenta, au najboljem slučaju, dati im neku radnju koju mogu poduzeti, bilo da se obratite proizvođaču ili se žale na njihovu općinu. Ako je u vašem djelokrugu, ipak morate to ispraviti, kako kaže Mike Holmes. Važno je u pogledu budućih poslovnih i potencijalnih preporuka.

Donesite psa i pustite ih da prođu obrok i / ili kuću kupca

Psi su poput djece - ne svi ih vole. Pogotovo jer psi, za razliku od djece, imaju nešto manje od ljubaznih navika kao što su pritiskanje njihovih nosova u prepone ljudi i odmrzavanje ljudskih travnjaka. I korisnici mogu imati alergije na pse ili kućne ljubimce koji nisu kompatibilni s vašim. Nikada nemojte odnijeti svog kućnog ljubimca na radilište bez prethodnog čišćenja s kupcem.

Napravite netočne procjene

Ako niste dobro procijeniti koliko će određeni proizvod ili usluga koštati i / ili koliko će trajati posao ili projekt, stvarno trebate raditi na ovoj vještini. Vaša procjena je dio onoga što će vas osvojiti. Budući da nećete moći procijeniti troškove i vrijeme, posao će točno uzgajati slabe odnose s klijentima. Kupci to ne vide jer ste netočni. Oni ga vide dok lagate.

Pošaljite pomoćnika za obavljanje posla

Uvijek imajte na umu da vas klijenti angažiraju, a ne asistent ili podređeni. Žele da radite na njihovom slučaju, projektu ili poslu. Ovisno o tome što radite, možete se pobrinuti da pomoćnik obavlja neke dijelove posla sve dok jasno nadgledate tu osobu i / ili svoj posao. Ali ne možete poslati asistenta da radi svoj posao i očekuje da će klijent biti sretan. A slanje slabo osposobljenog ili nesposobnog pomoćnika je suicidno poslovno.

Budite nespojivi - ali pretvarajte se da nećete biti

Neispravno predstavljanje vaših vjerodajnica i / ili vaših sposobnosti nije samo brz način izvođenja poslovanja, već također može dovesti do kaznenih prijava ili tuženja. I zaista nije važno jeste li imali dobre namjere i "samo pokušavate pomoći nekome" i štedite im troškovima i nevoljama pozivanja električara, posuđa, sušionika itd. Ako niste kvalificirani za učiniti nešto ili to nije učinio prije, ne biste trebali to raditi.

Kako si prošao?

Ako nikada niste učinili nijednu od ovih stvari tijekom poslovanja, čestitamo! Dajte sebi i vašim zaposlenicima prazninu na leđima i zadržite pravo na ono što radite, stvarajući i privlačeći još sretnijih korisnika.

Nažalost, kladim se da ste, kada čitate popis loših praksi, imenovali imena različitih tvrtki s kojima ste se bavili.Ako je tako, učinite te tvrtke uslugu i neka znaju što su loše učinili. Zakonske tvrtke uvijek žele unaprijediti svoju službu za korisnike i njihovu poslovnu praksu.