Saznajte više o maloprodaji nagradama kupaca lojalnosti kupaca

Program lojalnosti kupaca je marketinški alat koji koristi sve vrste tvrtki za motiviranje ponovljenih kupaca nudeći neku vrstu nagradnog sustava. Zbog prevalencije programa lojalnosti kupaca koji koriste najveći američki maloprodajni i restoranski lanci, kupci su očekivali neku vrstu ponude "potkupljene lojalnosti".

Pronađite definiciju programa Customer Loyalty Rewards, uz primjere trenutačnih uspješnih programa lojalnosti koji se odvijaju u maloprodajnim i restoranskim lancima ovdje. Također saznajte više o prednostima izrade programa lojalnosti kupaca na lancima maloprodajnih ili restorana koji ih koriste.

Definicija lojalnog kluba

Program lojalnosti kupaca strukturirani je i dugoročni marketinški napor koji pruža poticaje za ponavljanje kupaca koji pokazuju lojalnu kupovnu ponudu.

Uspješni programi osmišljeni su da potiču korisnike na ciljno tržište tvrtke kako bi se često vratili, često kupovali i izbjegavali konkurente. U maloprodaji, ovi programi općenito nagrađuju lojalnih kupaca s popustima, posebnim ponudama, popustima, bodovima ili freebies.

Primjeri trenutačnih programa lojalnosti kupaca na malo i restorana

• Big Lots Buzz klub
• KFC pukovnikov klub
• Perkins MyPerkins
• Dominoov komad nagrada za pite
• Moja Chili's Rewards
• Hardee's Super Star nagrade
• P.F. Chang je preferiran

Ciljevi programa lojalnosti maloprodaji

Zadržavanje klijenata je primarni cilj malog programa lojalnosti kupaca. Trošak po kupnji (CPA) za novog kupca često je mnogo veći od troškova popusta i freebies koje su im dodijeljene kroz sustav programa lojalnosti kupaca.

Prikupljanje podataka je također važan cilj maloprodajnih i restoranskih programa lojalnosti kupaca. Demografski podaci i podaci o kupnji mogu se koristiti za izradu ultra-ciljanih programa marketinga i oglašavanja koji bi trebali rezultirati uštedama. Prodavači moraju postupati s oprezom prilikom korištenja podataka o klijentima, budući da se ono što bi moglo činiti poput "prilagodbe" maloprodaji trgovcu moglo bi se shvatiti kao invaziju privatnosti klijenta.

Programi lojalnosti kupaca mogu pomoći prodavaču da osvoji veći "udio novčanika". To je postotak raspoloživog dohotka koji potrošači provode s bilo kojim trgovcem. Motivirana povećana potrošnja od jednog lojalnog ponavljača s ponudom strategijskih programa lojalnosti puno je lakša od poticanja rijetkih korisnika da potroše ništa na sve.

Prednosti za maloprodajnu tvrtku

Preporuke kupca su najveća korist od programa lojalnosti kupca prodavaču. Istraživanje klijenata pokazuje da oko 73 posto članova klase lojalnosti kupaca kažu da će vjerojatno preporučiti tu tvrtku prijatelju.

Zadovoljstvo kupca je još jedna korist od dobro implementiranog programa lojalnosti kupaca. Sve dok su ponuđene nagrade od interesa i vrijednosti za kupca, osjećat će se priznatim i cijenjenim te se osjećaju zahvalni prema trgovcu u zamjenu.

Ponovite kupce stvoriti stalan protok prometa koji stvara stalan tok prihoda. Što veći program lojalnosti kupaca postaje, to je predvidljiviji maloprodajni broj.

Zašto kupci pridružuju programima lojalnosti

Korisnici se pridružuju programima lojalnosti prvenstveno radi primanja popusta i zarade besplatnih proizvoda. Za najaktivnije korisnike programa lojalnosti kupaca, rad "sustava" kako bi se povećale primljene nagrade je i izazov i izvor zabave.

Neki klijenti također vole ekskluzivnost članstva "kluba". Proizvodi i usluge samo za članove čine ih važnim i posebnim.

Trenutni programski rad

Zbog rasprostranjenosti programa nagrađivanja lojalnosti kupaca u maloprodajnoj i ugostiteljskoj industriji, postoji obilje istraživanja koja proučavaju svaki aspekt programa. Evo nekoliko ključnih podataka koji otkrivaju zašto programi lojalnosti kupaca mogu dati trgovcima konkurentnu prednost.

• 73 posto članova programa lojalnosti ima veću vjerojatnost da će preporučiti robne marke s programima lojalnosti koji im se sviđaju i koriste (izvor: Bond)
• Primatelji nagrade za lojalnost restorana imaju dvostruko veću vjerojatnost da će novog kupca uputiti odmah nakon otkupa otkupa (izvor: Thanx)
• 77% korisnika pametnih telefona kažu da su više brand odani tvrtkama koje putem svojih mobilnih uređaja šalju iznenađenja, ekskluzivne sadržaje i rođendanske iznenađenja (izvor: Vibes)
• 64 posto bogate srednje klase pripada programu vjernosti kupaca trgovine za uštedu novca (izvor: Collinson Group)
• 48 posto članova programa lojalnosti kažu kako bi bili spremni platiti članarinu kako bi nastavili primati nagrade za nagrade (izvor: Maritz)

Također poznat kao:nagradni program kupaca, zadržavanje kupaca, program poticaja lojalnosti, česti program kupnje, česti kupci, česti klub kupaca, program zadovoljstva kupaca, nagradni program, program uvažavanja kupaca

Uobičajene pogreške:program lojalnosti kupaca, lojalnost kupaca, program lojalnosti kupaca, program lojalnosti kupaca, program lojalnosti kupaca