Prometna razmjena - eBay Dos i Don'ts

Vrijeme transakcije važno je i za eBayove kupce i prodavače. Prodavači koji pravodobno ne isporučuju predmete mogu vidjeti kako njihova povratna informacija slabi, a rezultat toga dolazi i na budućnost prodaje. Kupci koji ne plaćaju pravovremeno također riskiraju njihovu povratnu informaciju, kao i stavku, budući da prodavatelj koji mora čekati može jednostavno odlučiti prodati stavku nekome drugome u međuvremenu.

Čuvajte svoje povratne informacije i zdrav razum bez naplate ili plaćanja odmah. Iako ponekad vremenski okviri prikazani u opisima stavki mogu vam pomoći da obave jasne obveze obiju stranaka, ako jednostavno slijedite te nepristrane smjernice, uvijek ćete izbjeći uznemirivanje vašeg trgovinskog partnera.

Za prodavatelje

• Obavijestite odmah kada primite uplatu
• U roku od tri dana
• Pokušajte osigurati isporuku u roku od dva tjedna

Dobar pravilo za prodavatelje je da biste trebali biti spremni za otpremu u roku od tri dana od aukcije blizu kako biste osigurali dolazak u roku od dva tjedna. Pametni online kupci u današnjem svijetu omogućenom za e-trgovinu nisu spremni čekati dulje od dva radna tjedna da bi stigla stavka, au većini slučajeva kupci počinju zabrinuti ako čekaju više od sedam do deset dana. Dakle, kada primite uplatu, odmah se obratite svom trgovinskom partneru da biste ih zahvalili, a zatim isporučite što je brže moguće.

Brzo očekivanje kupaca nije nepošteno. Na današnjem tržištu, gotovo sve standardne usluge prijevoza mogu prijeći narod u roku od tjedan dana i krenuti diljem svijeta u dva. Standardne poslovne prakse u online industriji šalju se u roku od 24 do 48 sati, a vrhunske usluge dostave kao što su UPS 2. dan zraka ili United States Postal Service Priority Mail obično obećavaju brzu unakrsnu dostavu bez znatno viših troškova. Ukratko, današnji online kupci očekuju istu uslugu.

Imajte na umu da kupci koji nikad nisu poslovali s vama već su svoju vjeru stavili na vas na temelju vaših povratnih informacija i spornog unosa. Iz njihove perspektive, nema jamstva da će zapravo primiti ono što su kupili, pa stoga žudno čekaju svoju stavku u nadi da će sve biti dobro. Razočarati ih je da na najbolji način pozovete neutralne ili negativne povratne informacije ili da se najgore suočite s istraživanjem prijevara ili sporovima s kreditnim karticama.

Za kupce

• Obavijesti u roku od 24 sata
• Platite u roku od 48 sati ako koristite PayPal
• Pošaljite papirnate uplate da biste stigli u roku od 10 radnih dana

Kupci, pazite: prodavači nisu spremni čekati vječno plaćanje. Iako ste osvojili dražbu, niste ispunili ugovorenu obvezu s prodavateljem sve dok ne izvršite uplatu.

Nažalost, kao što mnogi prodavači znaju, korisnici eBaya sudjeluju u brojnim praksama koje život čini vrlo teško prodavačima. Neki kupci licitiraju bez sredstava za dovršenje transakcije, jednostavno u nadi da će konačno. Drugi kupci ili ne uzimaju ozbiljno aukcije i osvojiti aukcije bez ikakve namjere plaćanja za njih. Ipak, drugi su jednostavno spori, zaboravljajući na njihovu ponudu nakon što je to učinio i ne shvaćaju dok ne provjeravaju svoje e-mail dana kasnije da je plaćanje dugovao.

U svakom slučaju, u kojem ne možete odmah platiti PayPal na aukciji blizu, trebali biste se kontaktirati s prodavateljem u roku od 24 sata kako biste prodavaču dali do znanja da doista želite platiti. Zatim slijedite brzo. Ako to ne učinite, možda ćete primiti negativne povratne informacije, a prodavatelj može zatražiti od eBaya da ih vrati na aukcijske prodajne troškove. eBay prati i može obustaviti kupce čiji trgovinski partneri opetovano traže povrate sredstava.

Dostupno je nekoliko opcija kupcima ili prodavačima koji su umorni od čekanja na obavljanje svojeg trgovinskog partnera. Ako se nalazite u takvoj situaciji, poduzmite korake navedene u nastavku.

Prodavačima koji čekaju kupce

• Morate pričekati najmanje 7 dana kako biste započeli proces polaganja prava
• Morate započeti proces polaganja prava u roku od 45 dana

Ako je vaša dražba dugo zatvorena i vaša kupac još uvijek nije platio, posjetite stranicu eBay neisplaćene stavke procesa kako biste započeli postupak vraćanja vaših naknada. Imajte na umu da proces same traži vrijeme jer nakon što ste podnijeli datoteku, eBay će pokušati izravno kontaktirati kupca kako bi riješio situaciju.

Bez obzira na to kupci naplaćuju ili ne, ako se osjećate kao da ste imali loše iskustvo kod kupca, uvijek slobodno ostavite negativne povratne informacije kako biste u potpunosti informirali druge članove eBay-a (i buduće trgovačke partnere osobe).

Za kupce koji čekaju na prodavateljima

• Pokušaj najprije kontaktirati s prodavateljem
• Morate pričekati najmanje 10 dana za početak postupka polaganja prava
• Uzmite u obzir i podnošenje kartice o kreditnoj kartici nakon 30 dana

Ako ste platili neku stavku, ali ga još niste primili mnogo dana ili čak nekoliko tjedana kasnije, a vi ste kontaktirali svog prodavatelja da pokušate riješiti situaciju bez uspjeha, možda je vrijeme za podnošenje spora. Stavka nije primljena ili značajno ne kao opisani postupak osmišljena je kako bi vam pomogla obavijestiti eBay kada prodavatelj nije uspio isporučiti.

Kada se spor započne, eBay će pokušati kontaktirati vašeg prodavatelja kako bi ih obavijestio da ste podnijeli zahtjev. eBay će posredovati između kupca i prodavatelja u pokušaju rješavanja spora. Ovaj postupak može trajati i do 90 dana, tijekom kojeg možete obavijestiti eBay o prodaji koji je prodavatelj došao, a spor je postao sporan ili će eskalirati tvrdnju Timu povjerenja i sigurnosti radi daljnje akcije.

Budući da eBay nije agencija za provedbu zakona i nema nadležnost nad financijskim sredstvima koja nisu vlastita, možda želite podnijeti spor sa svojim izdavateljem kreditne kartice ako nakon prvih 30 dana procesa spora postanete nezadovoljni. Imajte na umu da morate obavijestiti izdavatelja svoje kartice svog spora u pisanom obliku u roku od 60 dana od plaćanja kako biste bili zaštićeni.

Nakon što je situacija postigla razlučivost, dobro ili loše, svakako unesite povratne informacije o svom iskustvu kako bi drugi članovi eBay bili u potpunosti obaviješteni pri kupnji od dotičnog prodavatelja.