Popis vještina i primjeri usluga korisnicima

Tvrtka koja se oslanja na klijente ili klijente da ih zadrži u poslovanju, željet će znati što iskustvo kupaca i vještine koje imate za ponuditi. Prije nego što ispunite prijavu za posao, napišite svoj životopis ili prijeđete u sobu za razgovor, istražite tvrtku i poziciju za koju se prijavljujete. Vještine koje će poslodavac vidjeti kao sredstvo mogu se razlikovati od posla do posla.

Upoznajte se s onim što tvrtka traži i razmišlja o popisu vještina korisničke službe koja se odnosi na posao za koji primjenjujete.

Pokušajte biti specifični kada spominjete vještine koje možete staviti na poziciju u svom pismu i, ako je moguće, imate primjere stvarnog života koje možete podijeliti s poslodavcima tijekom intervjua.

Usredotočite se na najsnažnije vještine

Tijekom svog razgovora trebali biste istaknuti iskustva korisničke službe i vještine koje možete ponuditi tvrtki. Nemojte se ustručavati spomenuti vašu pažnju na pojedinosti ili svoju sposobnost da ostanete pozitivni kada se suočite s izazovom. Opet, što je konkretnije moguće, to bolje.

Također je važno biti siguran da anketar zna da ćete biti timski igrač. Razmislite o pozitivnim i negativnim iskustvima s kojima ste radili s klijentima i suradnicima. Pitanje o jednoj od tih situacija može se pojaviti, pogotovo ako ste intervjuirani za menadžerski položaj.

Primjeri sposobnosti službe za korisnike

Suprotno uvriježenom mišljenju, davanje dobre službe za korisnike ne zahtijeva da bude entuzijastičan čovjek, iako to pomaže. Neke vrste poslova usmjerene prema klijentu zahtijevaju odlazne osobnosti, ali druge ne. Iskrena želja da pomognem drugima vjerojatno je jedna neophodna osobina. Bez te pomoći da pomažete ljudima, možda ćete moći djelovati, ali nećete uživati ​​u njoj (i na kraju, vaš nedostatak interesa može postati jasan).

Saznajte kako jasno i iskreno komunicirati i kako predvidjeti što klijent treba znati. Ako postoji dodatna uplata ili upozorenje o proizvodu ili drugi stalak s boljom odabirom u prolazu 4, nemojte zaboraviti spomenuti to jednostavno zato kupac nije znao pitati.

Druga polovica komunikacije je receptivnost; kupci će vam reći što im je potrebno. Pazite da znate slušati.

Empatija, znanje o proizvodu i pažnja

Empatija je također od ključne važnosti za korisnike usluga. Ne svi žele istu stvar u istoj situaciji, tako da bi empatija mogla biti učinkovita, morat ćete zadržati otvoren um i pažljivo promatrati signale drugih.

Znanje o proizvodu možda je jedna od najnecijenjenijih vještina korisničke službe, a nažalost, ona koja nedostaje većina maloprodajnih pozicija. Sva spremnost za slušanjem ili pomoći neće puno učiniti ako ne možete odgovoriti na pitanje klijenta ili riješiti problem.

Isprobajte proizvode vašeg poslodavca, saznajte više o svojim uslugama i kada dobijete pitanje ne možete odgovoriti, idite na neka istraživanja.

Diligencija je jedna od službi za korisničku službu koja najčešće zanemaruje tvrtke, ali bez nje usluga je samo pokazivanje. Diligencija znači poštivanje rokova, održavanje obećanja i održavanje standarda.

Imati ugodnu osobnost

Konačno, pristojnost, radost i takt je vještina koja svatko povezuje s službom za korisnike. Te vještine dolaze lakše za neke ljude od drugih, ali se mogu naučiti i poboljšati s praksom.