Korištenje komentara kartica za povratne informacije

Pažljivo isplanirana i dobro napisana kartica s komentarima izvrstan je alat koji omogućuje korisnicima da izraze svoje mišljenje i daju dragocjene povratne informacije o iskustvu korisnika u vašoj trgovini. Ovaj oblik evaluacije trgovine ne samo da pomaže u mjerenju zadovoljstva kupaca, nego također pokazuje trgovini u kojim područjima vaše trgovine možda trebaju pomoć. I stvara angažman s klijentima tako što ih obavještava da slušate njihova mišljenja i uvide u svoju tvrtku. Uvijek vam daje alat koji ćete koristiti s vašim zaposlenicima jer je glas korisnika, a ne vaš.

Kartica za komentare s kupcem odličan je način prikupljanja izjava. Ako želite, možete ih koristiti u marketinškim i oglašivačkim materijalima. Ništa nije bolje za vašu tvrtku nego reklamiranje usta.

Budući da od kupca zatražite nešto, pokušajte ponuditi poticaj koji nadilazi samo vašu zahvalnost za ispunjavanje kartica. Ne mora biti ništa razrađeno, možda mali popust na buduću kupnju ili besplatnu stavku. Samo neka kupac zna da prepoznajete svoje vrijeme i unos su vrijedne.

Komentirajte kartice i pritužbe

Ali strana oklopa novčića također vrijedi: kartice s komentarima mogu biti način primanja pritužbi. Očito, nitko ne želi čuti nešto negativno o svom poslu, ali ako kao vlasnik maloprodajne tvrtke koristite pritužbe za poboljšanje, oni imaju jednaku vrijednost kao i komplimente.

Nezadovoljni kupci općenito trebaju utičnicu kako bi izrazili svoje nezadovoljstvo. Korisno smještena kartica za komentare s klijentima mogla bi spriječiti nesretnog korisnika da se žali na treću stranu, ili još gore, u društvenim medijima prenose svoje pritužbe. S informacijama o kartici komentara u ruci, trgovac može poduzeti korake za rješavanje problema koji je doveo do pritužbe. Ovo je težak, ali važan način za angažiranje s klijentima; najviše poštovati iskren napor za poboljšanje i vjerojatno će se vratiti u trgovinu gdje su imali dobar ishod njihove žalbe.

Kako napraviti kartice s komentarima

Ovo je područje vašeg poslovanja gdje ne želite štedjeti. Koristite profesionalni pisač za ispis kartica komentara i provjerite jesu li jednostavni i lako razumljivi. Svakako dodajte opciju za korisnike da poštaju u svojim karticama; ponekad, ako postoji problem, mogu se osjećati neugodno s konfrontacijom u trgovini.

Gdje staviti komentarne kartice

Ono što stavite na kartice s komentarima jednako je važno kao što ih korisnicima stoji na raspolaganju. Postavljajte pitanja o stvarima koje ste spremni promijeniti i pratite te promjene. Pazite da dobijete dozvolu kupaca ako ih želite kontaktirati za praćenje ili upotrijebite svoje uvide u bilo koji budući marketinški materijal.

Držite snop kartica s komentarima kupca u blizini svojih blagajni. Zapamtite, kartice komentara u trgovini samo su jedna od metoda za prikupljanje povratnih informacija. Koristite online verziju kartice s komentarima kupca na web stranici trgovine. Ako ste razvili popis za slanje e-pošte, preporučujemo da razmislite o slanja kartica za odabir korisnika, posebno onih koji su dugo vremena bili odani vašoj trgovini. Možda ćete se iznenaditi kada znate što ljudi misle o vašem dućanu, ali ne dopustite da vas negativne povratne informacije oduzmu.

Važno je imati konstruktivnu kritiku kako biste mogli poboljšati ono što ne funkcionira.

Jesu li komentar kartice najbolja ideja danas?

Naravno, pitanje koje bismo trebali postaviti je "Jesu li kartice komentara i danas važne?" Uostalom, s pojavom društvenih medija, ljudi još uvijek žele popuniti karticu? Mislim da je ovo pravo pitanje. Prvo, nikada ne bacajte starce potpuno na novu. Mnogi vaši klijenti preferiraju "staru školu" način rada, a žele i vrijednosti komentara. Drugo, kada ljudi rukom pišu karticu, osjećaju da je ozbiljnije shvaćeno od online ankete. Online ankete ili ankete putem društvenih medija mogu biti korisnije, ali ljudi još uvijek ne vjeruju digitalnom svijetu.

Oni vole kartice.

Zapamtite, to je sve o korisničkom iskustvu. Upoznajte svoje klijente i znajte što vole ili žele. U mojim prodajnim mjestima na raspolaganju su i tiskane i digitalne opcije za naše klijente. Osjećali smo da je pokazalo da smo ih cijenili dovoljno da im damo mogućnosti. I više opcija koje smo pružili, više povratnih informacija dobivamo.

Kartice s komentarima i zaposlenici

Najvažnija stvar koju možete učiniti s karticom za komentare je dijeljenje s vašim zaposlenicima. Trebaju i povratne informacije - pogotovo ako je hvala. Odvojite vrijeme za dijeljenje osobno s vašim zaposlenicima, a ne samo da ga dodirnete na oglasnoj ploči. To vam pokazuje vrijednost iskustva kupaca. Osim toga, idite dodatnu milju i iskoristite korisničko iskustvo u tkivo svoje kulture tako što ćete ga učiniti dijelom svoje naknade. Obveze za zaposlenike nadoknadite karticama s komentarima i vidjet ćete da će zaposlenici platiti što više pažnje na njih kao i vi.