Što potražiti u CRM sustavu za male tvrtke

CRM sustav je u osnovi prodajni alat. Njegova je svrha okretanje kupaca u kupce. Kao što svatko u malom poduzeću zna, prikupljanje kontakata i generiranje vodi nije problem. Problem je ono što radite s tim vodičima.

CRM sustav obećava organizirani, dosljedan proces pretvorbe vodi u prodaju, proces koji se općenito naziva odnosima o izgradnji kupaca. Stoga CRM sustavi mogu biti posebno vrijedni za male tvrtke, dajući im konkurentnu prednost pred tvrtkama koje pristupaju CRM-u na manje organiziran način ili, još gore, ignoriraju.

Dobar CRM softver ili online CRM sustav omogućuje malom poduzeću da automatizira svoj vodeći popis, prodajni cjevovod, praćenje prodaje i prognozu prodaje. To vam daje alate potrebne za pružanje vrste CRM-a koji oduševljava vaše klijente i poboljšava vašu dno crta. Evo kriterija koje koristim kako bih utvrdio je li CRM sustav "dobar" za male tvrtke.

CRM sustav za male tvrtke treba

• Budite više od upravitelja kontakata. Kontaktni menadžeri su izvrsni za ono što rade, ali sustav CRM mora nadmašiti bazu podataka kontakata i osigurati sustave za razvoj odnosa s klijentima, zatvaranje poslova, predviđanje prodaje itd.

• Ručka e-pošte. E-pošta je ključna za rukovanje / praćenje potencijalnih klijenata, a za rezanje i lijepljenje informacija od voditelja kontakata u program e-pošte postaje stara vrlo brzo.
• Imajte na jednostavan način uvoz i izvoz podataka. To je osobito važno u početnoj fazi (tko želi ponovno unijeti bazu podataka kontakata?), Ali uvijek je neophodno. U malim tvrtkama podaci se često raspršuju.
• Integrirati se s marketinškim. U najmanju ruku, želim biti u mogućnosti upravljati marketinškim kampanjama.

• Dopustite jednostavno dijeljenje podataka između osoblja ili prodajne snage. Posebno mi se sviđaju CRM sustavi koji imaju ugrađenu funkciju upravljanja dokumentima i / ili baze znanja, jer mi, u mom iskustvu, ako nema organiziranog sustava u vašem licu za organiziranje dokumenata za jednostavnu referencu, ne dobiva učinjeno.
• Imati robusne značajke izvješćivanja. Ne želite snimati samo podatke, nego želite raditi stvari s njom. A trebate alate koji će pružiti uvid u podatke koje ste prikupili.
• Online CRM rješenja također moraju imati odgovarajuću pohranu datoteka. CRM je vrsta stvar koja raste eksponencijalno kao mali poslovni dob i prostor za praćenje prošlosti, kao i sadašnjih klijenata i / ili klijenata je bitno.
• Upoznajte cijenu. Svijet obiluje CRM rješenjima koja čine sve gore i više. No, mnogi od njih imaju velike oznake poslovnih cijena. Dakle, razumna cijena iz male poslovne točke gledišta je još jedan mora-imati.

To je lijepo ako CRM sustav za male tvrtke također ima

• Sposobnost za sinkronizaciju podataka s MS Outlookom i Officeom jer toliko malih poduzeća već koriste ovaj popularni softver.
• Neka vrsta modula za korisničku službu / pomoćnu ploču koja vašem poslovanju daje prikladan način bilježenja interakcija s klijentima kao što su pritužbe i rezolucije klijenata.
• Integracija s upravljanjem oglasnim prostorom. Ako vaša mala tvrtka ima oglasni prostor, idealno je da možete upravljati svojim prodajnim ponudama, narudžbama, dobavljačima itd. Putem vašeg CRM sustava umjesto da za to morate koristiti zaseban program.
• Sposobnost dopuštanja suradnje s drugima koji mogu biti ključni za procese prodaje, kao što su partneri ili klijenti.

Mala poduzeća imaju posebne CRM potrebe

Velike tvrtke i male tvrtke rade na vrlo različitim mjerilima i time imaju različite potrebe kada je riječ o CRM sustavu. Općenito, male tvrtke imaju više potrebe za izvanmrežnim ili ugostiteljskim CRM rješenjima jer mnogi nemaju IT stručnost na osoblje i nisu spremni ili ne plaćaju instalaciju i obuku potrebnu za implementaciju in-house CRM sustav. Nadamo se da će kriteriji CRM sustava koji sam ovdje navedeni olakšati pronalaženje jednog.