Kako međunarodni kupci upotrebljavaju prosljeđivanje pošte za eBay

Usluge prosljeđivanja pošte postale su popularne načine da se međunarodni kupci kupuju na velikom eBay web mjestu bez ograničenja na prodavače koji su spremni otpremiti na međunarodnoj razini.

Ove transakcije trebaju raditi na sljedeći način: Međunarodni kupac priprema uslugu za prosljeđivanje pošte s adresom SAD-a. Koristi uslugu prosljeđivanja pošte za kupnju na eBayu od prodavatelja u SAD-u. Prodavatelj u SAD-u isporučuje stavku na adresu servisa za prosljeđivanje pošte. Zatim, usluga prosljeđivanja pošte prima stavku i šalje ga međunarodnom kupcu, koja plaća povezane troškove otpreme.

Sve to ima savršeno značenje, ali đavao je za mnoge prodavače u pojedinostima.

Postoje li razlozi da se ne budu udobni s tim vrstama prodaje?

U jednoj riječi, da.

• Složenost. Korištenje usluge prosljeđivanja pošte znatno otežava vraća i razmjene.
• Smanjen goodwill. Međunarodni kupci koji su već platili visoke troškove prijevoza i izdržavanje dugih vremena čekanja za prosljeđivanje pošte često su više frustrirani, a time i teže raditi s domaćim kupcima ako nešto pođe krivo.
• Troškovi sporova. Kupci mogu očekivati ​​/ vjerovati da prodavači trebaju pokriti povratne otpremnice ako je proizvod neispravan, ali u slučajevima prosljeđivanja pošte to može značiti vrlo visoke troškove prijevoza i dodatne glavobolje.

• Rizik od oštećenja i gubitka. Kada prodavatelj otpada na uslugu prosljeđivanja pošte, oni gube kontrolu nad metodom pošiljke i rukovanja paketom koji su uključeni; nema načina da znate tko će nositi paket s uslugom, kako će se nositi s njom ili kakvu će uslugu otpremanja upotrijebiti za slanje na njegov krajnji primatelj.
• Poteškoće s rješavanjem sporova s ​​eBayom. Objašnjavajući složenost transakcije na eBay nakon činjenice, primjerice, ako je podnesen slučaj zaštite kupca, može biti teško i iritantno, osobito s obzirom na to da zaštita kupaca ne bi se trebala primjenjivati ​​na takve slučajeve.

• Barijere jezika i kulture. Kulturalni i jezični nesporazumi i složenost prosljeđivanja pošte mogu učiniti nesretne transakcije i negativne povratne informacije daleko češćim.

Kako mogu znati kada dostave na uslugu prosljeđivanja pošte?

Problem za mnoge prodavače je da je teško, au nekim slučajevima, nemoguće je reći hoće li adresa pripada službi za prosljeđivanje pošte ili ne.

Za prodavače koji se stvarno žele nositi s domaćim kupcima, to može biti izvor duboke frustracije.

Zašto eBay dopušta ovu praksu da nastavi?

U praksi, eBay ni na koji način ne zna da li netko kupuje "u ime" nekog drugog. Prosljeđivanje pošte pokreće gamu, od komercijalnih poduzeća s popularnim web stranicama koje su dizajnirane kako bi omogućile međunarodnim shoppingom na eBayu članovima obitelji u SAD-u, jednostavno kupujući članove obitelji izvan SAD-a.

Jednako važno, valjano je poslovanje na taj način; neki su prodavatelji sretni što će ih poslati na usluge prosljeđivanja pošte, a neki kupci rado primaju robu kroz njih, razumiju li ih ograničenja.

Kako bih trebao odlučiti hoće li biti udoban s prosljeđivanjem pošte?

Neki prodavači jednostavno nisu zadovoljni s mislima prekograničnog otpremništva i međunarodnih kupaca. To je stvar osobne sklonosti i potpuno je opravdano.

Istovremeno, neke transakcije su riskier od drugih kada je riječ o prosljeđivanju pošte. Korištene ili vrlo neuobičajene ili složene stavke imaju veću vjerojatnost da padnu na očekivanja kupca. Vrlo skupi ili vrlo teški predmeti predstavljaju veće gubitke ili daleko veće troškove dostave ako nešto pođe krivo. Obje ove vrste transakcija vjerojatno su najbolje ograničene na domaću prodaju za prodavače s nedoumicama.

Naravno, rizici također variraju od zemlje do zemlje - i odredišna zemlja može biti teško odrediti, čak i ako prodavatelj može utvrditi da je u uporabi služba za prosljeđivanje pošte.

U slučaju transakcija prosljeđivanja pošte, "prodavač čuvajte" može se primijeniti jednako kao i "kupac čuvajte", čak i ako postoje stvarni dolari koji će se zaraditi na taj način.

Kako se isključiti

Ako vam ova vrsta transakcija ne odgovara, postoji nekoliko strategija za zapošljavanje kako biste smanjili vjerojatnost da ćete poslovati s uslugom prosljeđivanja pošte ili smanjiti rizik ako to učinite.

• Pošaljite samo potvrđene adrese PayPal koristeći uslugu koju pratite. Kada prihvatite samo PayPal plaćanja i isporučite samo potvrđene adrese PayPal pomoću usluge koja pruža informacije o praćenju, uklonite veći dio rizika. Vaša odgovornost kao prodavatelj je isporuka robe na službenu adresu kupca; ako možete dokazati da ste to učinili, počnete dobro.
• Ako dopustite vraća, naznačite da kupac plaća za povrat dostave. Na obrascu prodaje, obavezno se odlučite da kupci plaćaju troškove dostave za povrat u slučaju vraćanja stavke.
• Jasno, odbacite usluge prosljeđivanja pošte u vašem unosu. U opisu vašeg artikla jasno navedite to ne poslujete s uslugama prosljeđivanja pošte i da ćete odbiti dovršiti transakciju ako otkrijete da ona uključuje uslugu prosljeđivanja pošte. Navedite da šaljete domaćim kupcima s stambenim ili poslovnim adresama samo ako je to vaša želja.
• Koristite samo eBayov sustav prosljeđivanja pošte. Ako biste trebali otkriti da je transakcija prošla uslugu prosljeđivanja pošte i da je dotični kupac nezadovoljan, komunicirati s njima samo na eBay-u, a ne putem vaše e-adrese. Na taj način, eBay ima zapis svih uključenih osoba.
• Odbaci transakciju. Ako ste jasno izjavili da ne poslujete s uslugama prosljeđivanja pošte, dostavili ste na potvrđenu adresu za PayPal, ali se i dalje nalazite u kontaktu s nezadovoljnim kupcem, državom (pomoću usluge prosljeđivanja pošte ili sustava za rješavanje sporova) na adresi što je moguće prije ova je transakcija bila protiv navedene politike navedene u vašem unosu , da stavku nije bio dostupan ovom kupcu , te da nemate obvezu raditi s njim.

Naravno, ako se takva vrsta transakcija dogodi unatoč vašim najvećim naporima, pogrešno i završava u eBayovim rukama u sporu i / ili sustavu zaštite kupaca, stvari mogu biti frustrirajuće.

Završavati

Ebayovi predstavnici za korisničku službu imaju veliku količinu predmeta i često su zbunjeni komunikacijom koja može letjeti između stranaka, osobito ako je transakcija složena i jedna od stranaka ne govori vrlo dobro engleski.

Ako se najgore dogodi i eBay pravila protiv vas, vjerojatno ne možete puno učiniti za jednu transakciju. Ali možete nastaviti raditi kako biste izbjegli buduće loše rezultate.

Budite sigurni da ćete odmah blokirati kupca za prosljeđivanje pošte od svih budućih transakcija kako biste nastavili prilagoditi svoj unos teksta kako biste naglasili da ne činite takav posao i da biste pratili negativne povratne informacije ili čak pokušali ukloniti eBay - pothvat koji se često može postići tako da eBay provjerava kontaktne podatke računa, koji često ili ne rade ili ne dovode do pojedinca s odgovornošću za račun.