Osnovne kompetencije u poslovanju

Ključne kompetencije u osnovi su ono što posao dobro čini razlikuje od drugih tvrtki.

Ovo je vrlo općenita definicija osnovne kompetencije. Međutim, široka je definicija nužna jer se pojam kreće u opću upotrebu i primjenjuje se na tvrtke svih veličina. Izvorna definicija primijenjena je samo na velike tvrtke.

Podrijetlo temeljne kompetencije

Koncept jezgre kompetencije nastao je kao resursni pristup korporacijskoj strategiji; koncept je prvi uveo C.K. Prahalad i Gary Hamel. U Osnovna kompetencija korporacije (1990), opisuju osnovnu kompetentnost kao nešto što tvrtka može učiniti da ispunjava tri uvjeta:

1. Ona pruža pogodnosti za potrošače2. Nije lako natjecatelji imitirati3. Može se široko iskoristiti za mnoge proizvode i tržišta

Očito, takva stroga definicija temeljne kompetencije isključuje male tvrtke, jer većina ne bi mogla ispuniti treće stanje.

Više inkluzivna definicija

Srećom, s vremenom se razvio koncept temeljne kompetencije. Sve definicije, međutim, uključuju pojam konkurentske prednosti.

Trenutačnija definicija temeljne kompetencije bila bi "ključne sposobnosti ili snage koje je tvrtka razvila, što mu daje konkurentsku prednost nad svojim vršnjacima i pridonosi dugoročnom uspjehu". Jezgrene kompetencije teško su za konkurentske tvrtke duplicirati.

Imajte na umu da riječ "jezgra" ne označava singularnost; posao može imati više od jedne jezgre kompetencije. Uspješna poduzeća obično imaju više od jedne od sljedećih temeljnih kompetencija:

• kvaliteta
• Služba za korisnike
• Vrijednost
• Inovacija
• Marketing

Primjeri tvrtki s jakim temeljnim kompetencijama

Walmart - Walmart je najveći lanac maloprodajnih lanaca u svijetu, s globalnom prodajom od preko 480 milijardi dolara u 2017. godini. Tvrtka posjeduje više od 11.000 trgovina širom svijeta. Walmartove temeljne kompetencije uključuju:

• Masivna moć kupnje - Walmartova mantra je "svakodnevno niske cijene". Da bi se to olakšalo, koristi svoju mamutnu kupovnu moć da neprestano pritisne dobavljače kako bi smanjili veleprodajne troškove.
• Upravljanje lancem opskrbe - Walmart se ističe u svim aspektima upravljanja lancem opskrbe. Ima masivnu mrežu distribucijskih centara te ima preciziranu kupovinu, poslovanje, distribuciju i integraciju u izuzetno učinkovit sustav upravljanja zalihama, što rezultira boljim skladištenjem proizvoda u trgovinama i manjim troškovima (koji se šalju potrošačima). Walmart je bio instrument u razvoju Universal Code proizvoda (barkod) i bio je prva tvrtka koja je implementirala na razini cijele tvrtke kako bi prikupila i analizirala podatke iz pojedinih trgovina.

Apple Inc. - Apple je najveća tvrtka na svijetu po tržišnoj kapitalizaciji. U stvari, ako je Apple bio zemlja, a tržišna kapitalizacija pretvorena u BDP, to bi bila 20. najveća zemlja na svijetu. Ima više od 100.000 zaposlenika širom svijeta, a 2017. godine ostvaruje 230 milijardi dolara prihoda. Apple ima vrlo snažne temeljne kompetencije:

• Inovacija - Apple ima dugu povijest razvoja jedinstvenih i inovativnih tehnologijskih proizvoda, uključujući Mac računalo, iPod, iPhone, iPad, Apple TV i Apple Watch. Osnivači Applea Steve Jobs i Steve Wozniak razvili su Apple 1 1976. godine i razvili Apple Macintosh i druge revolucionarne tehnologije. Čak i kada nije prva tvrtka koja je razvila novi proizvod, često je on sposoban uzeti novi proizvod, inženjerirati ga na jedinstven način i učiniti ga ogromnim komercijalnim uspjehom (na primjer, puštanje na tržište iPhone je praktički ubio prodaju uređaja BlackBerry u roku od nekoliko godina).
• Priznavanje robne marke - obožavatelji Appleovih proizvoda obično su izuzetno odani brandu. Prema Morganu Stanleyju, Appleov iPhone imao je zadržavanje od 92 posto u 2017. godini, pobijedivši Samsung na 77 posto i LG na 59 posto. Nije neuobičajeno da se potrošači podudaraju satima ili danima za novi iPhone ili drugi Appleov proizvod. Mnogi pobjesni Apple obožavatelji kupuju svako novo izdanje iPhonea, čak i ako je njihov trenutni model manji od godinu dana. Apple ima lojalnost marke koja je zavid korporacija posvuda.
• Marketing - Apple je dosljedan dobitnik nagrada za marketinšku izvrsnost. Appleova marketinška filozofija okreće se oko razumijevanja potreba kupca, usredotočujući se na izgradnju inovativnih, ali intuitivnih proizvoda i uređaja koji međusobno dobro funkcioniraju i stalno ističući marku.

Costco - Costco je najveći svjetski lanac skladišta na temelju članstva. S više od 740 skladišta diljem svijeta i više od 100 milijardi dolara godišnje prodaje, Costco se ponosi sljedećim osnovnim kompetencijama:

• Služba za korisnike - uz besplatnu dostavu i neusporedivu povratnu politiku Costco je poznat po svojoj službi za korisnike.
• Vrijednost - Costcoov model velikog volumena i rasutih prodaja omogućuje da naplaćuje vrlo niske cijene na širokom izboru kvalitetnih proizvoda (u stvari, mnoge male tvrtke koriste Costco kao veleprodajni izvor).
• Prepoznavanje zaposlenika - Costco je poznat po brigu o svojim zaposlenicima plaćanjem dnevne plaće i pružanjem naknada. Godišnja stopa promjene prometa u roku od godinu dana od zapošljavanja manja je od šest posto.