Stvari koje trgovci nikada ne bi smjeli reći

Svi znamo da su pozitivni tonovi i jezik vrlo važni kada je riječ o dobroj službi za korisnike, ali mnogi trgovci i dalje upotrebljavaju fraze koje mogu dati pogrešnu sliku i negativno utječu na iskustvo kupaca naših kupaca.

Sljedeće izraze koje se koriste u postavci službe za korisnike mogu ubiti prodaju i eventualno izgubiti kupca. Evo nekoliko izjava koje bi trgovci trebali izbjegavati.

01 Ne znam

Kupci ne očekuju da trgovci znaju sve, ali kada je riječ o odgovaranju na pitanje o proizvodu ili drugom pitanju, oni očekuju da će prodavač biti dovoljno siguran u svoje znanje o tvrtki da bi pružio odgovor.

Bolje: "To je dobro pitanje. Dopustite mi da saznam za vas."

02 Sve prodaje su konačne

Pravila vašeg dućana ne smiju dopustiti vraćanje robe ili druge stavke. U redu je prepustiti klijentu da to zna, ali trgovci moraju biti fleksibilni i dopustiti povratak ili razmjenu s politikom tvrtke ako se dogodi da zadrži kupca.

Bolje: "Javite nam ako niste zadovoljni i mi ćemo to ispraviti."

03 Smirite se

Ne postoji svibanj biti više infuriating frazu u službu za korisnike nego ovaj. Ako je kupac dostigao točku vrenja i da se udaljava, najbolje je reći ništa. Neka kupac završi. Jednom kada je sve to izvučeno, početi će se osjećati bolje i može biti više prijemčiv na rješenje.

Bolje: "Ispričavam se."

Jeste li vidjeli bilo koji?

Ako gost zatraži određenu stavku koju nosiš, šanse su je već tražili i nisu ga vidjeli. To bi moglo značiti da je iz zaliha ili možda još u dvorani. Čak i ako ga još nisu tražili, najbolja služba za korisnike bilo bi ih odnijeti na proizvod ili će ga dobiti za njih.

Bolje: "Da, mi to čuvamo. Idem vidjeti ako imamo."

05 Zatvoreni smo

Na kraju dana, posljednja stvar koju zaposlenik u završnoj smjeni želi učiniti jest omogućiti kupcu nakon satima. Prije nego što odustane od potencijalne prodaje, imajte na umu da kupac ne poznaje radno vrijeme ili možda kupac ne zna koliko je sati. Niti jedan od razloga nije naglo.

Bolje: "Zatvorimo se u ponedjeljak i ponovno otvorit ćemo u podne. Postoji li vam nešto što vam mogu brzo pomoći?"

06 Hoće li to biti sve?

Nisu mnogi korisnici mogli pronaći ništa negativno o ovoj frazu. Međutim, ne samo da je overused, ali prodavač je prolazio prodaje priliku.

Bolje: "Jeste li vidjeli naš __ koji ide s ovim?" ili "Jeste li pokušali __?"

07 Tu je tamo

Svi smo čuli ovu lošu službu za korisničku službu koju koristi zauzet ili ravnodušan prodavač. Ponekad mogu ukazivati ​​u općem smjeru. Drugi puta ne podignu ni glavu da priznaju kupca. Pazite da svi osoblje skladišta znaju pomoću ovog izraza velika ne-ne.

Bolje: "Slijedi me, pokazat ću ti gdje je."

08 Ne mogu to učiniti

To je još jedan negativni izraz za korisnike koji bi trebao biti zabranjen od svih osoblja trgovine. Osnažite zaposlenike ili ih osposobite da preuzmu probleme nadzorniku ili upravljanju trgovinama.

Bolje: "Ono što mogu učiniti jest ___."

09 To nije moj odjel

To može biti istina, ali svakako je i nešto što gost ne želi čuti. Trgovci bi trebali obučiti svoje osoblje kako bi bili upoznati sa svim područjima poslovanja trgovine ili barem razumiju koga se obratiti za pomoć u raznim odjelima.

Bolje: "Rado ću vas dovesti do osobe koja više zna o tom odjelu."

10 Mi smo izvan toga

Neizbježno je da će prodavaonica ostati bez proizvoda, a kupci to znaju. Osim ako ne pustite klijenta da zna hoće li i kada će biti ponovno postavljen, vjerojatno će ga kupiti negdje drugdje. Budite proaktivni i nudite kontaktirati kupca kada se vratite na policu. Ne pitajte ih da vas pozovu.

Bolje: "Ta je stavka trenutno nedovršena, ali će se vratiti na ___. Mogu li dobiti vaše ime / broj i nazvati vas kada dođe?"

11 Protiv naše politike

Na današnjem konkurentnom tržištu, trgovci ne mogu si priuštiti da budu nefleksibilni. Važno je imati pravila trgovine, ali je važno zadržati klijenta zadovoljan. Upotrebljavajte taj izraz samo ako smatrate da se politika zlostavlja.

Bolje: "Naša je politika __, ali želimo to ispraviti. To je ono što mogu učiniti …"

12 Ovdje sam novi

Iz nekog razloga, mnogi novi članovi osoblja misle da ova frazema za korisničku službu dopušta njihovu spuštanju. Kupac ne brine ako ste novi. On / ona želi samo nositi se s nekim tko zna što rade i može dobiti rezultat koji žele.

Bolje: "Molim vas, nosite se sa mnom, i dajem vam pomoć koja vam je potrebna."

13 Držite

Ova frazema usluga korisnicima i sve njegove varijacije trebaju biti nepostojeće. Postoji mnogo mekši način da kažemo bitno istu stvar bez narušavanja kupca.

Bolje: "Jeste li u stanju držati na trenutak?"

Trenutno sam zauzet

Jeste li ikada rekli ili čuli sljedeće? "Ako ne bi bilo kupaca, mogao bih obaviti neki posao." Ako ste u maloprodaji, vjerojatno ste barem to mislili. Istina je da bez kupaca trgovci ne bi imali posao.

Bolje: "Rado bih vam pomoći."

15 Pogrešno si

Ne, kupci nisu uvijek u pravu, ali trgovci ne bi smjeli nikad reći da su u krivu. Nikada.Najbolji tijek djelovanja je jednostavno preuzeti krivnju.

Bolje: "Mislim da je došlo do nesporazuma."