Savjeti za eBay kupce prilikom podnošenja žalbe

eBayov proces sporosti i program zaštite kupaca tvrde da štite investicije kupaca, ali odluke o tome hoće li kupac vratiti novac (i obrnuti novac koji se šalje prodavatelju) čine pravi ljudi unutar eBaya koji procjenjuju potraživanja od slučaja do slučaja prema prilično općim kriterijima.

Bilo da ste kupac ili prodavatelj na eBayu, sposobnost da prevlada u situacijama osporavanja može biti ključ vašeg financijskog zdravlja i eBay iskustva.

Kupac Savjeti za podnošenje prigovora na eBayu

Nemojte pogriješiti zamišljati da ćete kao eBay kupac uvijek vratiti svoj novac jednostavnim žalovanjem. U stvari, eBay se često suočava s prodavačima, čak iu nekim slučajevima u kojima je nepravedno to učiniti. Imajte na umu ove savjete kako biste osigurali da se sporovi koje ste podnijeli odlučili u vašu korist:

• Odgoda priopćavanja s prodavateljem sve dok ne znate da ste zadovoljni (i neće podnijeti žalbu). Sad, kako se čini, prodavači će ovo koristiti protiv vas u komunikaciji s eBayom. Što je još važnije, nikada obratite se prodavatelju zahvaljujući im i / ili im reci koliko ste cijenili vaš proizvod. Ako to učinite, prodavatelj će odmah odgovoriti na sve sporove koji ste podnijeli kopijom vaše zadovoljene poruke i eBay će odlučiti protiv vas.
• Ne ostavljajte pozitivne povratne informacije ako imate bilo kakve šanse da ćete se osporiti. Ako ste ostavili pozitivnu povratnu informaciju o transakciji, vaš položaj je znatno slabiji. Nemojte ostavljati pozitivne povratne informacije dok ne dobijete stavku u posjedu dovoljno dugo da znate da apsolutno nećete tražiti povrat ili razmjenu, bez obzira na sve.

• Budite razumni, jasni i čvrsti. U svim komunikacijama s vašim prodavateljem i eBayom, ostanite mirni, koristite jasan, jednostavan jezik, budite razumni i budite čvrsti u svom zahtjevu za povrat ili razmjenu. Nikad nemojte koristiti sve kape, slan jezik, ili prijetnje tužiti ili nazvati vašu "pravnu zastupljenost". To ne impresionira prodavače ili eBay radnike.
• Pratite i uputite se na točne datume. Znajte datum na koji je stigla stavka i datumi svih komunikacija koje imate s eBayom i / ili vašim prodavateljem. Pogledajte ove datume na svojim burzama.

• Najprije se obratite svom prodavatelju o svojoj žalbi. Izravni odgovor na vašu žalbu eBaya će vas uputiti da se obratite prodavatelju. Da biste to napravili i pripremili se, najprije se obratite prodavatelju. Pričekajte do tri dana za odgovor prije kontaktiranja eBaya.
• Koristite eBay ili PayPal web stranice, a ne telefon ili chat. Ako morate zatražiti eBay za povrat ili razmjenu, ne pokušavajte to učiniti pozivom ili korištenjem mrežnog sustava za chat, čak i ako vam se više sviđa "razgovor s pravom osobom". Zbog vlastitog internih sustava tvrtke eBay i sposobnosti korištenja pomoćnih tekstova i dokaza, imate puno veće šanse za dobivanje povrata ili razmjene ako to učinite pomoću web sustava.
• Nemojte podijeliti dlake zbog nezadovoljstva. Nezadovoljavajuća stavka je nezadovoljavajuća stavka. Nemojte oslabiti tvrdnju rekavši stvari poput "stvarno mi se sviđa, to je samo tako da je tako velika! Ako je samo opis bio jasniji …" ili "to je radio sjajno za prva tri dana, ali onda je odjednom razbio.” U prvom slučaju, eBay će odlučiti da ste u krivu jer niste kupili pažljivo i da ste u krivu jer ste primili stavku reklamiranu i sami prekršila. Umjesto toga, recite "opis stavke nije točan", jer nije točno naznačio veličinu ili "stavka je stigla slomljena" jer je bilo koja stavka koja krši u prva tri dana bitno neispravna. Ključ je jasno da ste posve nezadovoljni i u pravu, a ne da ste djelomično zadovoljni i / ili da su obje strane "vrsta" u krivu.
• Jasno je da ste spremni vratiti stavku. Bez obzira trebate li povrat sredstava ili razmjenu, uvjerite eBayu da ste sretni da vratite stavku prodavaču na prvo mjesto, iako to ne želite učiniti na svoj trošak - povratak dostave mora biti plaćen putem eBaya ili prodavatelja (osim ako drugačije nije navedeno u aukcijskim uvjetima, u kojem slučaju trebate ponuditi da ih se pridržavate).
• Jasno je da ćete uzeti slučaj izdavatelju kreditne kartice. Držite jasno i jednostavno da ako eBay i / ili PayPal ne mogu riješiti vašu žalbu, osporiti ćete kupnju kod izdavatelja kreditne kartice, koja će vjerojatno vladati u vašu korist.

Krajnja žalba kupca

Zapamtite kako se krećete u sustavu zaštite kupaca da su strpljivost, čvrstoća, brzina, praćenje i profesionalnost ključni za vaš uspjeh. Vaš cilj je uvjeriti eBay i PayPal da ste razumni, pažljiv kupac koji je temeljito odbačen i da je povrat i / ili razmjena s pravom duguje vama.

Za prodavatelje

Ako vam gore navedeni savjeti za kupce zarađuju i učinite da se osjećate kao da kupci dobivaju nepravednu prednost, zapitajte se radi li se o dovoljno čvrstom brodu kao tvrtki. Obratite pozornost na sve sljedeće sadržaje koji vas mogu zaštititi od većine potencijalnih obustava plaćanja?

• Budite profesionalni i vodite profesionalni posao. Učinite jasno opise svojih stavki. Imate eksplicitne, jasno navedene uvjete plaćanja, otpremu, povrat i razmjenu. Dobro pak pak stavljajte svoje artikle, odmah ih dostavite, uz broj za praćenje i osiguranje (kao i zahtjev za potpisom ako je vrijednost veća od 250 USD) i pažljivo zadržite sve te podatke u svojoj evidenciji. Prodajte kvalitetnu robu po prihvatljivoj cijeni.Sve to osigurava to stvarno nije Vaša krivnja ako i kada je kupac nezadovoljan transakcijom - a bez krivnje prvi je ključni korak u približavanju vašoj zaradi.
• Odgovori komunikaciji kupaca brzo i profesionalno. Nikada nemojte odbaciti ili odbaciti zabrinutost kupaca, a manje prijetiti kupcu, jer svaka komunikacija koju šaljete brzo će završiti u eBayovim rukama ako se pojavi spor. Umjesto toga, čvrsto i jasno adresirati sve zabrinutosti i uputiti kupce na predmetni opis predmeta radi pojašnjenja svih pravila.
• Odgovorite na sve eBay komunikacije brzo i profesionalno. eBay bilježi ne samo odgovore koje šaljete već brzinu s kojom ih šaljete. Uključite opise dobre ambalaže, sve brojeve za praćenje, podatke o osiguranju i datume pošiljke, dolaska i komunikacije s kupcem.
• Istaknite nerazumna očekivanja kupaca ili ispričajte pojedinosti o transakciji. Ako kupac postavlja zahtjeve koji su u suprotnosti s opisanim opisom stavke, recite to i navedite relevantne fraze (e). Citirajte bilo kakvu pozitivnu povratnu informaciju ili ne-negativnu e-poštu koju ste dobili od kupca i navedite ih kao dokaz zadovoljstva. Ako postoji jaz između datuma dolaska stavke i kada ste prvi put kontaktirali, recite to i predložite da je kupac možda oštećen predmet. Ako vas kupac nije kontaktirao prije kontaktiranja s eBayom, bilo je nepristojan ili prijeti svojim komunikacijama s vama, istaknite ove činjenice. Ako ništa od toga ne vrijedi, jednostavno predložite da kupac doživi kajanje kupca.
• Potvrdite da ste ispravno postupali iu dobroj vjeri. Pobrinite se za eBay da je stavka koju ste isporučili točno opisana, funkcionira točno na način koji je obećao, dobro pakiran i isporučen na vrijeme - i da su svi eventualni problemi vjerojatno uzrokovani od strane pošiljatelja, a u tom slučaju potraživanje od osiguranja je u redu ili kupac, u kojem slučaju ni vaša krivnja niti odgovornost nisu tvoja. Imajte na umu da ste odmah obavijestili kupca i činili sve da pošteno i iskreno služite korisnicima.
• Ponovite da nije vaša krivica. Recite barem jednom po zamjeni svim stranama da ne vjerujete da ste vi ili vaše poduzeće u ovome slučaju krivi ili ste odgovorni za bilo kakav povrat ili drugi trošak.

Na kraju dana, većina takvih situacija proizlazi iz neuspjeha marljivosti obiju stranaka na jedan ili drugi način, iako su u rijetkim i žalosnim slučajevima bilo jedna stranka ili druga djelovala u lošoj vjeri ili nijedna strana nije kriva bilo koji način.

Bez obzira na okolnosti, ipak je općenito najprofesionalnija, ugodnija, pedantnija i čvršća stranka koja pobjeđuje dan - i slučaj - kada se dogode sporovi oko zaštite kupaca.