Trgovina na malo za upravljanje ponašanjem zaposlenika

Za mnoge maloprodajne menadžere, većina zbunjujućeg dijela njihovog posla je dio ljudi. Isti vođe koji se lako može upravljati inventarom, upravljati svoje objekte, upravljanje njihove knjige, i upravljati svojim zarade, često su isti oni koji su se zatekli na gubitku kad je u pitanju upravljanje ponašanje i performanse svojih zaposlenika. "Zašto jednostavno ne mogu učiniti ono što im kažem da učine?" Je glas uprave koji se čuje u maloprodajnom svijetu.

Nije komplicirano

Uklonimo tajnu o angažmanu zaposlenika jednom zauvijek. Ako vaši zaposlenici ne izvode izvrsnost na svaki način, svaki dan, bez izuzetaka, postoje samo dva razloga:

1) Ne mogu.

2) Ne žele.

Nema otajstva, bez psiholoških složenosti, i bez složenih teorija upravljanja. Postoje samo dva jednostavna uzroka. Ili vaši zaposlenici nemaju nešto bitno što ih onemogućuje da se vrše izvrsno, ili ne postižu izvrsnost jer jednostavno ne žele.

Menadžeri trebaju razmišljati o ovim dvama uzrocima kao zasebnim poremećajima koji zahtijevaju točnu dijagnozu i odgovarajući tretman. Baš kao što pomagala za bend neće popraviti slomljenu kost, klasa treninga neće popraviti slomljeni duh. Uspješno maloprodajno vodstvo zahtijeva više doktrina i manji uspjeh kako bi ljudi bili dio zdravstvene operacije.

Zaposlenici ne zato što ne mogu

Bez obzira koliko ste zatražili, tražili, molili ili molili svoje zaposlenike za određenu razinu izvedbe, ponekad vam to ne daju jer ne mogu. Ako ste upravitelj više od tjedan dana, znate da postoje neki zaposlenici koji ne stavljaju kreativnost u svoj rad osim kada je riječ o izgovoru. To su majstori "ne mogu".

Međutim, velika je pogreška pretpostaviti da svaki "ne može" da čujete samo je opravdanje za lijenost. Postoje neke (obično mnoge) legitimne barijere u svakoj operaciji koja otežavaju ili nemoguće da zaposlenici dovrše svoje zadatke, svoje rokove i ispunjavaju vaša očekivanja.

Prepoznajte prepreke izvrsnosti

Možete odvojiti legitimne zapreke iz neosnovanog grintav tražeći vaši zaposlenici jedno jednostavno pitanje: „Zbog čega je teško ili nemoguće za vas da svoj posao radite s izvrsnosti svakog dana, u svakom pogledu, bez iznimke?” Legitimnih prepreke da vaši zaposlenici identificiraju spada u četiri kategorije:

• Fizičke prepreke
• Vremenske barijere
• Gdje su barijere
• Prepreke znanju

Prepoznavanje tih prepreka iznimno je lagan zadatak. Vaši zaposlenici razmišljaju o njima, budu frustrirani s njima i često govore o njima iza leđa! Ako vam se pruži prilika za komuniciranje bez straha od kriminala, vaši zaposlenici će vam pomoći da s lakoćom sastavite popis opsežnih barijera.

Uklonite prepreke izvrsnosti

Uklanjanje "ne može" izgovora iz vaše operacije onda je jednostavno pitanje uklanjanja legitimnih prepreka. To je obično puno lakše nego što većina menadžera očekuje. Zašto? Budući da su vaši zaposlenici već formulirali rješenja u glavi koja obično zvuče nešto slično, "Ako bih vodio ovo mjesto, ja bih …" Pitajte svoje zaposlenike o njihovim idejama i osposobite ih da implementiraju rješenja. Dajte im drugu šansu ako rješenje ne uspije i pohvaliti ih javno kad uspiju.

Neki zaposlenici jednostavno ne žele

Najbolja stvar za podupiranje izvrsnosti uklanjanjem prepreka jest da ne ostavlja ništa za lijenčine koji se mogu sakriti iza sebe. Kada uklonite "ne može", sve što vam ostaje u vašem radu su zaposlenici koji se ističu i zaposlenici koji očito trebaju biti zamijenjeni.

Zamjena zaposlenika nije ugodan zadatak, ali ne odugovlačiti. Zaposlenici visokih radnih snaga nemaju tolerancije samo za suradnike i ne trebaju vas. Slomljeni sjenila za struganje neophodni su dio upravljanja izvrsnosti. To podiže bar za izvedbu za sve, i to je iznenađujuće opipljiv način nagraditi one koji su pokupili zatišje za lijenčina.

Potpora uspjehu je upravljanje izvrsnosti

Ljudi koji sudjeluju u maloprodajnoj operaciji nisu tako zbunjujući kao što se ponekad čini. Kada svoje zaposlenike postavite na uspjeh slušajući njihove izazove i uklanjate njihove prepreke, posao koji dobivate od njih zauzvrat oduzima najveći dio otajstva upravljanja ljudskim resursima.