Certifikacija u franšiznim sustavima

Certifikacija franšiza i njihovih zaposlenika odavno je sredstvo kontrole kvalitete marke u franšizaciji. Obvezujući se da franšize i cjelokupni timovi koji se odnose na standardne programe obuke, franšiser se nada da će osigurati minimalne zahtjeve marke na svim lokacijama.

Zbog djelovanja NLRB-a i njihovog cilja da promijene definiciju zajedničkog zapošljavanja u franšizaciji, franšizisti traže savjete o tome kako nastaviti obrazovati svoje franšize i svoje osoblje, a da ne riskiraju ono što se očekuje da bude NLRB-ova definicija joint zapošljavanje. Izazov u tome jest da NLRB nije najavio predloženi jasan standard osim toga, jer akumuliranje i izdavanje informacija vjerojatno je jedan od pokretača koji će koristiti za definiranje zajedničkog zapošljavanja.

Promjenjivi fokus certifikacije

Certifikacija kroz programe osposobljavanja i mjerene testove koristila se već desetljećima u franšizi. Mnogi franšizeri uključuju ispite s minimalnim zahtjevima za bodovanje, a neke su uključivale programe certificiranja koji zahtijevaju da franšizno osoblje zadovoljava minimalni standard uspjeha. Ovi programi su dobro funkcionirali, ali sada su uzrok nekih zabrinutosti.

Temelj za ovjeravanje osoblja franšize često je uključen u Franšizni ugovor koji navodi određene elemente obveznog osposobljavanja na visokoj razini, kao što su:

• Tko je dužan sudjelovati u treningu
• Bilo i kako se može zahtijevati ponovna obuka
• Uvjeti za osposobljavanje zamjenskog osoblja
• Što se događa ako franšizodavac, operativni direktor, upravitelj ili franšizni djelatnik nije ovjeren

Također je tipičan za Franšizni ugovor da se odnosi na Operativni priručnik za dodatne pojedinosti, općenito uključujući i dodatne detalje vezane uz obuku zaposlenika i franšiza zaposlenika kao što su:

• Koje uloge zahtijevaju obuku prije posluživanja kupaca
• Ako je potreban online trening i kako mu pristupiti
• Koji se standardi preporučuju za franšizu u procjeni da li njihovo osoblje ima dostatno razumijevanje materijala, npr. Ocjene o kvizovima, demonstraciji stručnosti itd.?

Nove franšize možda neće biti jasne o vrijednosti koje certifikaciju nudi svom franšiznom sustavu, niti kako to izvršiti ili optimizirati. Uspostavljanje i komuniciranje jasnih standarda certificiranja zaposlenika, optimiziranih od strane franšiza, osigurava potrebnu razinu osoblja i programe upravljanja menadžmentom.

A. Obuka zaposlenika

Dok su franšize odgovorni za postizanje standarda marke, a kako bi to trebali imati osposobljeno osoblje, važno je da, dok pregledavamo potencijalni ishod revizija NLRB-a definiciji zajedničkog poslodavca, franšize preuzmu odgovornost za obuku vlastitih osoblje. Zajedničko je i pamet da franšizeri pružaju alate za osposobljavanje franšizama i, gdje se obuka povezuje sa standardima marke, zahtijevaju od zaposlenika franšize da dovrše takve programe obuke. Prilikom artikuliranja takvih zahtjeva franšize, razmotrite sljedeće kroz leće ili kontrolirate proces obuke ili podupiru franšizovsku obuku svog osoblja kako bi se postigli zahtjevi marke:

• Preduvjeti za posluživanje kupaca: Da li novi zaposlenik mora dovršiti određenu obuku prije posluživanja klijenata? Ako jesu, mogu li nastupati na drugim mjestima dok ne završe trening franšize? Zapamtite, franšize su otišli na vrijeme i trošak zapošljavanja novih zaposlenika, te ih brzo prebaciti na produktivnost je kritično s gledišta posluživanja kupaca, zadržavanja osoblja, ekonomije poslovanja i zadovoljstva franšiza i njihovih timova.
• Trajanje obuke: Koliko dugo treba franšize predvidjeti da će novi zaposlenik morati dovršiti dijelove potrebnih obuka? Te informacije najbolje se prenose u vremenskom rasponu, jer svaki učenik radi različitim tempom. To će također dati franšizu pokazatelj koliko će dugo trebati za jedan od svojih novih zaposlenika da se ubrza.
• testovi: Postoje li preporučeni testovi ili kvizovi kojima možete pružiti franšizu kako biste im pomogli u završetku obuke osoblja? Ako da, želite li franšizu dati neke smjernice o tome koja bi razina početne stručnosti koju bi njihovo osoblje trebalo postići? Također biste htjeli pružiti svojim franšizicima smjernice (a ne standard marke) o tome kako procijeniti rezultate testiranja i koliko je vremena osoblje trebalo dopustiti da ponovi test.

B. Trener obuke

Mnogi sporazumi o franšizi koji se odnose na obuku menadžera jedinica daju franšizodavcu pravo ovjeriti i dekodirati da je menadžer franšize završio obuku za zadovoljstvo franšizodavca. Slično kao i obuka zaposlenika, upućuju se pitanja vezana uz trajanje obuke i testiranja. Također biste trebali razmotriti postoji li potreban vremenski okvir u kojem menadžer treba ili mora završiti obuku koju pruža franšizator. Iako menadžerima može biti prednost za osposobljavanjem čak i prije nego što preuzme ulogu, može se tvrditi i da dobivanje nogu mokri u položaju može učiniti obuku smislenijom, jer će imati referentni okvir za ono što se podučava.

Možda biste preporučili da upravitelj radi na svom mjestu tijekom određenog vremenskog razdoblja (npr., Minimalno tri mjeseca prije, ali ne dulje od šest mjeseci) bez ispunjavanja uvjeta za certifikaciju.Kada menadžeri dolaze kroz redove kao asistentni menadžeri, oni možda već imaju dovršene znatne dijelove obuke koje izravno obavljaju franšizoprimac, franšizodavacov terenski suradnik ili u njihovom sjedištu ili drugim mjestima za obuku.

C. Osposobljavanje franšize

Početni program osposobljavanja za franšizu obično mora biti dovršen do franšiznog zadovoljstva kako je predviđeno u većini franšiznih ugovora. Tipično, početne operacije i drugi programi obuke provode se nakon što je franšizator uložio u regrutiranje i pregledavanje potencijalnih franšiza, dodijelio franšizu, pod uvjetom da je započeo početni razvoj web site-a, a potom je držao novu franšizu kroz odabir web mjesta, pregovaranje o zakupu i izgraditi. Iz perspektive franšize, on ili ona je duboko udahnula i skočila od velikog zarona kako bi potpisala franšizni ugovor, platila znatnu franšiznu naknadu, tražila mjesto ako je riječ o konceptu cigle i žbuke, pregovara o zakupu, unajmio arhitekt i izvođača radova i počeo graditi lokaciju.

Obje strane su vjerojatno preuzele i računati na franšiza koja zadovoljavajuće završava obuku. Kao rezultat toga, neki franšize mogu doći na početnu franšiznu obuku koja ne stavlja puno težine na činjenicu da moraju "proći" klasu potpuno uključenjem u program i zadovoljavanjem određenih standarda.

Tu je temeljna komunikacija ključna. Franšize bi trebale znati prije sudjelovanja u bilo kojem aspektu svoje obuke što će se očekivati ​​od njih, kako ne bi pretpostavili da će dovoljno razmotriti samo online sadržaj ili prikazivanje programa obuke. Pri komuniciranju obrasca obuke i logističkih detalja, uključite standarde za zadovoljavajući završetak. Primjeri uključuju:

• Čitanje operacija i drugih priručnika kao što je pokazano 95% -tnom točnosti na testnim rezultatima.
• Dovršenje online webinara ili eLearning tečajeva i povezanih testova ili kvizova na 95% točnosti.
• Možda radi na nekom mjestu, u različitim ulogama, prije dolaska na trening.
• Sudjelovanje u učionici u ulogama uz testove ili kvizove.
• Dokazivanje stručnosti u izvršavanju određenih procesa ili postupaka koji su ključni za isporuku proizvoda ili usluge.

Ako je franšizator jasno prenio ono što će biti potrebno za franšize u obuci, oni mogu barem računati na franšize kako bi ispunili standarde osposobljavanja. Ovisno o prirodi izazova, stručnjaci na terenu također se mogu uputiti na usavršavanje obuke na određenim područjima ili područjima kompetencije u vrijeme otvaranja i naknadnih posjeta lokaciji. Zbog osjetljivosti, viši menadžment bi trebao biti pozvan da sudjeluje u razgovorima s franšizom koji ne prolazi franšizni trening nakon prvog pokušaja.

Isključivanje na lošu izvedbu u programu osposobljavanja za franšizu, jer će uzrokovati naprezanje između franšizora i franšize može stvoriti mnogo veće probleme niz cestu; ako položaj franšize ne uspije ili generira loši pritisak za marku, može utjecati na cijeli franšizni sustav.

Osposobljavanje franšize ostaje bitno

Svrha treninga franšize nije se promijenila; međutim, uloga franšizora zbog djelovanja NLRB-a možda će trebati. Još uvijek je bitno za franšizni sustav, uključujući i druge franšize koji dijele brand, da svako mjesto djeluje prema standardima marke. Davanje franšizima da alati za ispunjavanje standarda marke, izravnim ili neizravnim treningom, neće se promijeniti. Pružanje njima s preporukama HR-a također nije nešto što bi trebalo mijenjati, budući da je osoblje franšize koji će isporučiti obećanje svoje marke.

Kako će se te informacije međusobno prenijeti i koje informacije pružaju franšize, vjerojatno će se trebati prilagoditi. Budući da NLRB prolazi kroz definiranje zajedničkog zapošljavanja, franšizeri bi trebali nastaviti osigurati i mjeriti sposobnost franšizatora da dostavi obećanje o brandu, a istodobno ispituje kako oni omogućuju franšizima da to učine.