Istraživanje tržišta identificira stavove marke kupaca

Stav branda kupca sastoji se od dvije komponente: snage pozitivne ili negativne povezanosti koju korisnik doživljava u odnosu na određenu robnu marku i uvjerenja da je pozitivna ili negativna povezanost točna. Drugim riječima, koliko kupac voli / ne voli marku, i koliko je uvjeren kupac da je ta percepcija o marki ispravna?

Kako se metode istraživanja koriste za izgradnju stavova marke kupaca

Stav marke kupaca je stanje svijesti koje potrošaču omogućuje pregled marke kroz filtar. Potrošači razvijaju stavove o robnim markama zajedno s spektrom ili kontinuumom, ali ništa se ne gubi s obzirom na ovaj spektar kao vrstu Likertove ljestvice. Pet ili sedam točaka Likertove ljestvice označavaju stav marke kupaca u određenoj točki vremena. Stav brandova kupaca izražava se kao trajno mišljenje ili koncepcija diferencijacije proizvoda, bilo dobro ili loše.

Što voditelj marke može učiniti

Primarna svrha upravljanja robnim markama je pomicanje klijenata s jedne točke na kontinuum u drugu. I, naravno, cilj je pomicanje potrošača na kontinuum. Primjerice, prilikom analize podataka o odgovorima o zadovoljstvu korisnika, istraživač tržišta govori o premještanju ispitanika iz okvira srednjeg dometa na dva gornja okvira u rasponu bodovanja. Primjer toga slijedi:

Što se misli na Top Box rezultate na ankete o zadovoljstvu

Anketa o zadovoljstvu korisnika često koristi ocjenu skale za 5 točaka, koja je slična Likertovoj skali. Broj pet općenito predstavlja vrlo zadovoljni kupac, a broj jedan predstavlja vrlo nezadovoljan kupac. Ova konvencija prvenstveno je posljedica sklonosti ljudi da razmotre veći broj kao da sugeriraju bolji rejting. Ta se razmišljanja povezuju s praksom korištenja postotaka, pri čemu se 100% smatra najboljim mogućim rezultatom.

Koristeći ovu ocjenu za pet točaka, postotak korisnika koji su odabrali označavanje broja 5 prilikom odgovaranja na pitanje grupiraju se kao vršni pretplatnici. To znači da ukupni rezultat za gornji okvir predstavlja 100 posto korisnika koji su odabrali broj 5. Ukupni rezultat za gornji okvir ne uzima u obzir ocjene od 1 do 4 kao rezultat ukupnog broja bodova.

Kako izgledaš? Na primjer, primljena su dva anketna odgovora: prvi kupac označio je ocjenu 5 za kvalitetu robne marke, dok je drugi kupac ocijenio kvalitetu robne marke od 3. U ovom primjeru ocjena vršnog okvira je 50, što znači da je 50% kupaca vrlo zadovoljno kvalitetom robne marke. Izračun za dobivanje ove brojke je: [(100 + 0) / 2 anketa = 50]

Metodologija gornje kutije je agresivni sustav bodovanja u kojem se ne mogu postići pozitivne promjene. To znači da je teško "preseliti" kupca u vrhunski okvir. Ključna prednost korištenja takvog strožog rejting sustava je ta da ona nastoji prisiliti na orijentaciju sve na rukama da pruži zvjezdana iskustva kupcima.

Vrijednost dodavanja vrlo zadovoljnih kupaca

Znanstvenici na tržištu pokazali su životnu vrijednost kupaca koji su ocijenili najvišu razinu u rasponu od onih kupaca koji su odgovorili da su zadovoljni svojim iskustvom potrošača. Usklađeni napori za podizanje zadovoljstva kupaca smatraju se dobrim načinom izgradnje afiniteta brandova i lojalnosti marke.