Što neprofitne organizacije moraju učiniti da bi se pridržavale CAN-SPAM ACT

E-mail, u svojim ranim danima, bio je poput divljeg zapada. Gotovo se bilo što dogodilo.

Srećom, CAN-SPAM Zakon postao je zakonom 2004. godine kako bi smanjio pogrešnu e-poštu.

Otada primatelji e-pošte obično se traže da se dva puta uključe, mogu brzo otkazati pretplatu na popise i primati daleko manje e-poruka s obmanjujućim naslovima.

Znate li što CAN-SPAM znači? To je čeljust. Puno ime ovog Zakona je "Kontrola napada neobuzdane pornografije i Zakona o marketingu". Hvala nebesima da su ga skratili!

Pa što to ima veze s neprofitnim organizacijama?

Možda najprije mislite da zakon ima veze s tim e-porukama koje završavaju u mapi neželjenih poruka primatelja. Ali to nije slučaj, iako to može biti i problem za neprofitne organizacije.

Čin CAN-SPAM trebao bi spriječiti e-poštu da se nikada niste prijavili ili tražili. Uistinu je značilo držati negativce iz vaše kutije s e-poštom.

Iako se CAN-SPAM primjenjuje prvenstveno na komercijalnu e-poštu, vaša neprofitna organizacija može biti pod okriljem ako kupujete proizvode koji se kupuju na tržištu (stavke darovnih radnji, knjige, seminari). Ili ako je korporativni sponzor uključen u sve što vaša organizacija šalje e-poštom. Iako e-poruke za prikupljanje sredstava trebaju biti izuzete od CAN-SPAM-a, plaća se pogreškom na strani opreza.

Isto tako, ACT ne sadrži posebna izuzeća za neprofitne organizacije. Dakle, i ti bi mogao završiti s velikom krunicom, ako krenete preko linije, čak slučajno.

U praksi bi svi trebali slijediti pravila CAN-SPAM. Postali su najbolja praksa za e-poštu, a oni čine nevjerojatno dobro.

Ono što bi neprofitna organizacija trebala postupiti u skladu s CAN-SPAM-om

• Pružite jasnu i upadljivu obavijest o prilici za isključivanje. Obavijest mora biti u svakoj e-poruci i mora biti dostavljena svim pojedincima koji primaju poruku.
• Uključite funkcionalno isključivanje u svakoj poruci e-pošte, poput povratne adrese e-pošte ili druge funkcije temeljene na Internetu. Nemojte tražiti nikakve informacije osim adrese e-pošte za otkazivanje pretplate. Imate 10 dana da biste pročistili ime s popisa, stoga nemojte slati sljedeće ponude nakon toga. Nadalje, ako je primatelj isključio, pošiljatelj ne smije iznajmiti, razmjenjivati ​​ili na drugi način prenijeti ili pustiti e-adresu primatelja.

• Navedite valjanufizička poštansku adresu pošiljatelja.
• Ako u vašoj e-pošti postoji komercijalni oglas, morate biti jasno da je e-poruka oglas. U kopiji e-pošte upotrijebite izraze poput "možda biste se osobito zanimali za ovu ponudu".
• Pružite "od" linije koje točno i jasno naznačuju pošiljatelja. Na taj način pruža podršku poklonicima i donatorima da e-poruka dolazi od pouzdanih organizacija.
• Koristite predmetnu liniju koja ne dovodi u zabludu o sadržaju e-pošte. Svi želimo privući pažnju ljudi, ali pazite na one "jedinstvene" ili "privlačne" tematske linije.
• Neprofitne organizacije, osobito, trebaju se pobrinuti da se svaki pretplatnik uključi, poželjno dvaput. To znači slanje pretplatnika način potvrde njihove pretplate. Iako tehnologija čini ovo jednostavno i prilično bešavno, neki ljudi neće upravljati drugim korakom, a vi ćete ih izgubiti. Učinite to svejedno. Pretplatnici s dvostrukom uključivanjem imaju manje izglede da se žale da se nisu prijavili.

Srećom, postavljene su sve legitimne tvrtke za marketing e-pošte (gdje možete pohraniti popis, dizajnirajte žalbe za prikupljanje sredstava za prikupljanje sredstava putem e-pošte, biltene i slanje masovnih poruka e-pošte) kako bi vam pomogli u usklađivanju s CAN-SPAM-om.

Radite s vašim zahtjevima davatelja usluge e-pošte i trebali biste biti sigurni. Ako vaš e-mail marketer ne zahtijeva ono što slijedi CAN-SPAM, kao što je molba za vašu fizičku adresu staviti na kraju svoje poruke e-pošte, naći dobavljača koji će biti u skladu. Ako se vaš davatelj usluga sklanja, vi ste odgovorni.

Što znači "uključiti se"?

Od vitalne je važnosti za neprofitne organizacije da razumiju "uključivanje" kako bi ostali izvan problema. Postoje dvije vrste:

Izričito dopuštenje - Odličan primjer izričite dozvole jest kada vam netko dostavi e-adresu jer žele primiti e-poštu od vas. To se najčešće događa kada netko posjeti vašu web stranicu i ostavlja svoju adresu e-pošte u okviru za prijavu da biste primili e-poštom bilten.

Najbolja je praksa poslati e-poruku odmah i zatražiti od pretplatnika da potvrdi da su se odlučili odgovoriti na tu e-poruku.

Podrazumijeva se dopuštenje - Primjeri ovakvog dopuštenja bili bi kada darovatelj donese dar putem vaše stranice donacije i dijeli s njom e-adresu s vama na tom obrascu. Čuvajte se samo stavljanja ljudi na popis e-pošte jer ste im se slučajno sreli. To nije podrazumijevano dopuštenje.

Da li postoji izričita dopuštenje ili podrazumijevano dopuštenje, nikad pretpostaviti bilo što, Uvijek je jasno na kojem se obrascu ispunjava da ostavljanjem primatelja adrese e-pošte pristajete primati e-poštu od vas. To biste trebali učiniti na primjer, na vašem donacijskom obrascu ili bilo kojem obliku koji dobrovoljan ispunjava na vašoj web-lokaciji. Postoje brojni načini na koje se mogu pojaviti te vrste dopuštenja pa pažljivo razmislite o tome kako postavljate obrasce, prijavite se i upravljati razmjenom poruka e-pošte na događajima.

Bloomerang's [GUIDE] Kada vaš neprofitna tvrtka može i ne može poslati e-poštu ima neke odličnih primjera koji će vam pomoći da shvatite što činiti i kada.

Kako završavanje SPAM poštanskih sandučića može vas povrijediti čak i kada igrate prema pravilima

Spam filteri pokušavaju uhvatiti sumnjive poruke e-pošte. Iako vaša e-pošta može biti u skladu s pravilima o SPAM-u, vaša e-pošta još uvijek može završiti tamo. I moglo bi te povrijediti.

Studija tvrtke EveryAction (2016) pokazala je da je mjesečna stopa neželjene pošte za e-poštu koju je poslala 55 neprofitnih organizacija iznosila 7,03 posto. Studija je stavila iznos dolara na tu izgubljenu priliku. Istraživanje je procijenilo da "svaki postotak e-pošte koja odlazi na spam rezultira gubitkom od 1.052,64 dolara godišnje".

Kada se e-pošta od vaše neprofitne organizacije nikad ne vidi, a još manje otvorena, akcije koje ste se nadali i planirali tako pažljivo nikada ne odvijaju. Dok je e-pošta relativno jeftina u usporedbi s izravnom poštom, ona ima trošak. Plaćate pristojbe za e-mail tvrtke koje šalju e-mail plus vaše vrijeme osoblja je izgubiti.

Za razliku od ilegalnog SPAM-a koji je regulira vlada, SPAM za e-poštu pristigle su često od strane ljudi koji su se prijavili da bi dobili vašu e-poštu. Studija e-pošte EveryAction sugerira da je dodjeljivanje mape SPAM vezano uz tri stvari:

• Niste olakšali otkazivanje pretplate tako da prijamnik označava vašu e-poruku kao SPAM. Lijek? U vašoj poruci e-pošte uvijek unesite vezu za otkazivanje pretplate s jednim klikom.
• Vaš je popis e-pošte zastario, Danas je teško zadržati korak. Ljudi se kreću, mijenjaju program e-pošte ili jednostavno odustaju bez ikakvog razloga. Odgovor? Očistite svoj popis e-pošte svakih šest mjeseci ili tako. Ako nema znaka života (otvori, odgovori) s adrese, ispustite ga.
• Šaljete nevažnu e-poštu, Nedostatak bilo kakvog angažmana znači da e-adresa nije ispunila očekivanja primatelja kada su se prijavili. Segmentirajte svoj popis i prilagodite točnije za bolji angažman.

​​Resursi:Vodič za usklađenost s CAN-SPAM aktom, FTC

2016 Studija isporuke bezprofitne e-pošte, EveryAction