Otkriti načine Zappos jača svoju kulturu tvrtke

Tražite informacije o tome kako svjesno stvoriti korporativnu kulturu koja će vam pomoći ostvariti svoje poslovne ciljeve?

Zappos svjesno stvara i učvršćuje svoju korporativnu kulturu. Radno okruženje za zaposlenike neće privući sve tražitelje posla, a to nije za svakog zaposlenika. No, ljudi koji se uklapaju u korporativnu kulturu napreduju kako rade za Zappos.

U intervjuu Rebecca Henry, bivšem direktoru ljudskih resursa za Zappos, ističu se dva ključna čimbenika. Tvrtka svjesno odluči što treba izgledati korporativna kultura i svjesno pojačava i podržava tu kulturu kroz sve ljudske resurse i upravljačke sustave rada.

Tvrtka je definirala svoju korporativnu kulturu s deset temeljnih vrijednosti. Razvijeni sustavi upravljanja i upravljanja, opis radnih mjesta zaposlenika, proces zapošljavanja, obuka na radnom mjestu i svakodnevno radno okruženje podsjećaju i ojačavaju te vrijednosti kod zaposlenika, posjetitelja, kupaca i partnera:

• Isporuka WOW kroz uslugu
• "Zagrljaj i promjena pogona"
• "Napravite zabavu i malo čudnovatosti
• Budite pustolovni, kreativni i otvoreni
• Â Nastavite rasti i učiti
• "Izgradite otvorene i pošten odnos prema komunikaciji
• "Â Izgraditi pozitivan tim i obiteljski duh
• "Učinite više s manje
• "Budite strastveni i odlučni
• "Budi ponizan"

Zappos svakodnevno poduzima određene radnje koji pojačavaju svoju kulturu zabavnog radnog mjesta koje je malo čudno. S većinom zaposlenih u call centru, ovo ima smisla. Uzmite ove ideje, gdje je to moguće, i upotrijebite ih kako biste ojačali kulturu na svom radnom mjestu.

• Trening tim osposobljava zaposlenike u svakoj od temeljnih vrijednosti. Dakle, svaki zaposlenik čuje istu poruku, uči vrijednosti i uči ponašanje koje se očekuje uživo vrijednosti svakodnevno na poslu. Treneri su dostupni za praksu vrijednosti treninga.
• Postupak zapošljavanja u Zapposu više nalikuje udvaranju nego tradicionalnom zapošljavanju. Na primjer, gospođa Henry prisustvovala je sastanku za prepoznavanje priznanja u baru u baru i četiri mjeseca prije nego što su se složili s odnosom, stupali u interakciju s Zapposovim zaposlenicima u različitim društvenim okruženjima. Dok udvaranje možda nije toliko strog za svaki posao, prije no što se zaposli zaposlenik, susreće se s više zaposlenika i normalno pohađa neku vrstu odjela ili događaja tvrtke. Omogućuje zaposlenicima koji ne sudjeluju u intervjuima kako bi neformalno pozvali buduće zaposlenike.
• Zappos ozbiljno shvaća kulturni stil i zapošljava polako. Mjeseci mogu proći između početnog intervjua za kulturnu sposobnost s HR recruiterom i stvarnom ponudom posla. Ako potencijalni zaposlenik ne uspije proći kulturni intervju (50% težine u zapošljavanju), on nije pozvan na sastanak s voditeljem zapošljavanja i drugim zaposlenicima. Iako nisu svi zaposleni zainteresirani za ovu usporenu cestu, Zappos zapošljava prvo kulturno pristajanje.
• Intervjuatori su razvili pet ili šest pitanja koja se temelje na ponašanju koja osvjetljavaju kongruenciju kandidata sa svakom od prethodno navedenih jezgri zapposova. Ovakav pristup intervjuiranju omogućuje anketarima procjenu potencijalne sposobnosti kandidata da se uklopi u kulturu i pokazati potrebne vještine.
• Svaki anketar daje specifične povratne informacije o kandidatima; neke unajmljene osobe zahtijevaju konsenzus od anketara, neki glas. Intervjuirajući članovi tima unesite povratnu informaciju izravno u računalni sustav. Odgovaraju na specifična pitanja praćena slobodnim oblicima koji ocjenjuju svoja stajališta kandidata da stane na Zappos.
• Ako ste zaposleni od strane tvrtke Zappos, možete očekivati ​​da ćete potrošiti svoje prve tri do četiri tjedne telefonske linije u svom centru za pozive kako naučiti kako odgovoriti na potrebe korisnika. Iako je ovo uvod u dušu poslovanja, to je i praktičan pristup posluživanju kupaca tijekom cijele godine. Zappos ne zapošljava privremene zaposlenike tijekom zauzeta godišnja doba, pa se od zaposlenika očekuje da se prijave za smjene u call centru za obradu prometnih vremena kao što su praznici. Rani trening omogućuje zaposlenicima da profesionalno služe kupcima. Kada dođe vrijeme krize, svaki zaposlenik stavlja u svoje pozive deset sati tjedno.
• Po završetku svog vremena u pozivnom centru, Zappos zaposlenici se nude 3.000,00 dolara napustiti tvrtku. Da, točno ste to čuli. Napustiti. Ako niste postali Zappos insider, posvećen ciljevima i kulturi, tvrtka stvarno preferira da odete. Uzmite novac, i nikada se nećete vratiti.
• Podizanje na Zapposu dolazi od izgradnje vještina i sposobnosti. Zaposlenici prolaze testove vještina i primaju plaće. Povećanje ne proizlazi iz školovanja s menadžerima ili drugim preferencijalnim akcijama koje nisu mjerljive. Očekuje se da će zaposlenici pozivnih centara biti dostupni za pozive kupaca 80% vremena, a to je standardni zaposlenici moraju ispuniti. Standardi još nisu na snazi ​​za srednje upravljanje višem menadžmentu na svim poslovima.
• Očekuje se da će svaki menadžer potrošiti 10-20% vremena odjela u aktivnostima team buildinga zaposlenika. Time se zaposlenici osjećaju ugodno s kulturom, međusobno i razvijaju odnose koji žive temeljne vrijednosti koje Zappos podržava. Aktivnosti se kreću od diorama iz natjecanja iz filmova u službi zaposlenika do odjela za dostavu koji stavljaju lov na uskrsno jaje. Redoviti odjeli rade redovito. Zappos sponzorira nekoliko obiteljskih događaja godišnje i tri velika događanja na razini cijele tvrtke: ljetni piknik, siječanjska zabava na Tonyja Hsieha i prodavačica koja služi zaposlenicima i obiteljima.Osim toga, Zappos ima tromjesečno manje događaje, kao što su kazalište, kuglana, itd.
• Menadžeri su ključni u Zapposu za promociju kulture tvrtke. Menadžeri najam i vatru, ali oni to moraju učiniti uz pomoć ljudskih resursa. Menadžeri nude ponude za posao; poziv, a zatim napisati pisanu ponudu za posao. Menadžeri upisuju podatke u obliku slova ponude radi dosljednosti.
• Procjene učinka na Zapposu ojačavaju kulturu. Menadžeri rade kulturne procjene umjesto ocjenjivanja radnih mjesta i daju zaposlenicima povratne informacije o njihovom uklapanju u kulturu i kako poboljšati. U okruženju koje daje podizanje na temelju ispitivanja vještina, to ima smisla.
• Menadžeri su odgovorni za stvaranje karijera u svojim odjelima. Oni imaju redovnu karijeru za individualne suradnike i karijeru super zvijezde za pojedince koji se ističu. Život kulturnih normi ključan je za napredovanje u karijeri.
• Zaposlenici Call centra u potpunosti su ovlašteni služiti korisnicima. U Zapposu ti zaposlenici službe za korisnike ne rade od skripte i potiču ih da koriste svoju maštu kako bi korisnici bili sretni. Oni ne moraju tražiti dopuštenje šefu da svojim kupcima pruži čvrsti faktor. S više od 75% prodaje od ponovljenih kupaca, uspijevaju.
• Zappos ima knjigu o kulturi koju napisali zaposlenici svake godine. Pojedinci o tome kako se ljudi osjećaju o kulturi Zappos i kako oni svaki dan ojačavaju i razvijaju kulturu. Izjave pripisane zaposlenicima ističu i ojačavaju kulturu Zappos. Zappos daje ove kulture knjige svima koji obilaze tvrtku ili pišu e-mail tvrtki i traži kopiju.
• Zappos nudi obilaske tvrtke u Henderson, NV. Imaju zaposlenika koji organiziraju ove ture, a tvrtka će vas čak i odnijeti u zračnu luku i odvesti vas na njihovu lokaciju ako ste došli u grad za turneju. Turisti dolaze u susret zaposlenicima, oduševljavaju se uređenim radnim područjima, promatraju svakodnevno poslovanje i postavljaju pitanja o radnoj okolini i kulturi. Zaposlenici se ponosni pokazuju svoje zanovijetanje, glasno, ukrašeno radno mjesto kažu nekoliko ljudi koje poznajem koji su se na turneji. Gosti se pozdravljaju na svakom kutku zvonjavom cowbellova, zaposlenicima koji potpišu, i potiču minute parade. Zany, zabava i pomalo čudna.
• U procesu koji su upravo započeli, kada sam razgovarao s gospođom Henryom, tijekom posljednja tri-četiri dana novih zaposlenika koji rade u call centru, novi zaposlenici sudjeluju u lovu na čuvanje kako bi upoznali ljude i pronašli stvari o društvo.
• Cijeli odjel zaposlenika pozvan je na diplomu nakon što završi svoj pozivni centar i lov na čuvanje. Zaposlenici se prebacuju na redovnu radnu snagu u skladu s glazbom poput Pomir i okolnosti , certifikate isporučene na pozornici, uz veseljenje njihovih obitelji i novih odjela koji su zvali u ušima tijekom ceremonije.
• Nakon učenja pozivnog centra, lov na čuvanje i diplomiranje, odjel zaposlenika preuzima i pruža orijentaciju zaposlenika i nastavlja pojačavati vrijednosti tvrtke. Svaki je odjel razvio vlastiti proces koji će osigurati novi uspjeh zaposlenika.
• Zappos osoblje Ljudski resursi za uspjeh s ljudima. Korporacijska skupina pruža usluge diljem tvrtke kao što je priručnik za zaposlenike.