Saznajte kako funkcionira zaštita kupaca tvrtke eBay

Budući da je eBay prvenstveno forum na kojem su kupci povezani s prodavačima, a ne samo on-line maloprodajni web, eBay je nastojao zadržati isti ugled za sigurnost i dobru uslugu koju ostale maloprodajne platforme uživaju - primjerice, Amazon.com.

Da bi riješio taj problem, posljednjih je godina eBay poduzela korake da nametne neke osnovne zahtjeve za prodavače u vezi s politikama povratka, ali središnji njihov poticaj za osiguranje kupaca bio je Program zaštite kupaca.

Što znači zaštita kupca

eBay zaštita kupaca je obećanje kupcima na web stranicama SAD eBay.com (eBay.com) da će eBay intervenirati u sporovima između kupaca i prodavača i učiniti stvari pravilno kad su otišli naizgled za kupce - a to je slučaj u kojem prodavatelj nije uspio djelovati na odgovarajući način za rješavanje spora.

Kupci koji podnesu uspješno polaganje prava pod programom obično su:

• Izdavao je povrat izravno s eBaya za punu cijenu kupnje i količinu dostave
• Obavezno vratiti nezadovoljavajuću stavku prodavatelju
• Otkazano daljnje veze s transakcijom ili obvezom prema prodavatelju

U rijetkim slučajevima, kupcu se možda neće morati vratiti stavku prodavatelju, ali će se ionako vratiti.

Nakon odluke u korist kupca, eBay preuzima odgovornost za oporavak sredstava od prodavatelja jer je kupac već popunjen.

Stavke i kupci koji ispunjavaju uvjete za zaštitu kupaca

Kupci imaju pravo na zahtjev za zaštitu kupca dok god:

• Kupnja je napravljena na eBay web mjestu
• Plaćeno eBay na eBayovom postupku plaćanja (tj. PayPal, Bill Me Later, izravnu kupnju kreditne kartice putem eBayovog plaćanja ili drugi odobreni način plaćanja)
• Izvršio je kupnju koja nije izričito isključena iz zaštite
• Kupnja je izvršena u roku od 45 dana prije potraživanja

• U sporu s dobrim namjernikom razgovarajte s prodavateljem

Ova posljednja točka uhvatila je mnoge rasprave neznalice. Zaštita kupaca nije pravilo o povratu "bezuvjetnog jamstva".

Da bi osvojio zahtjev, eBay mora vjerovati da kupac u osnovi nije dobio ono što su platili. Neki primjeri koji mogu iznenaditi kupce uključuju:

• Ako ste kupili proizvod, isporučen je pravodobno, a bitno je isti kao i drugi proizvodi iste robne marke / modela, eBay vam neće refundirati samo zato što se ispostavilo da ste vrlo nezadovoljni proizvodom.
• Slično tome, proizvod koji je jeftin i općenito se priznaje da je loš u kvaliteti neće se vjerojatno vratiti, čak i ako prekine u prvih 45 dana.
• Kupnja predmetne stavke rijetko se vraća za kršenje čak i ako je izvorno bila vrhunska robna marka. eBay obično propisuje da je prethodna upotreba rezultirala normalnim trošenjem i da se kupci svjesno riskiraju prilikom kupnje korištene stavke da bi se stavka mogla probiti ubrzo nakon kupnje.

Valja istaknuti da se stavke koje dolaze vrlo kasno, u stanju koje ne odgovaraju opisu, ili s očitim oštećenjima ili nedostatcima koji nisu otkriveni u popisu, općenito su pokriveni.

Zaštita kupcima za kupnju opreme visoke cijene ili automobila

Budući da eBay sada prodaje nekoliko vrlo skupih artikala, uključujući glavnu opremu i automobile, pokrenula je specifične zaštite kupaca za te proizvode.

Pažljivo je pročitati cijelu politiku jer postoje vrlo specifične i značajne granice politike povrata. Međutim, općenito, ovdje su dostupne zaštite:

Zaštita kupaca za kapitalnu opremu:

Za stavke kupljene na dan ili nakon 1. rujna 2017. vaša je kupnja kapitalne opreme zaštićena do 100.000 USD ili cijena nabavne opreme, ovisno što je niže. Za stavke kupljene prije 1. rujna 2017. vaša je kupnja kapitalne opreme zaštićena do 50.000 USD ili cijena nabavne opreme, ovisno što je niže. Ovaj program je besplatan za sve transakcije prihvatljive za kapitalne opreme koje su izvršene na web stranici tvrtke eBay s konačnom cijenom od najmanje 1000 USD.

Zaštita kupaca za motorna vozila:

Zaštita od kupnje vozila (VPP) pruža zaštitu od određenih gubitaka povezanih s prijevarom, do maksimalnog iznosa plaćene kupovne cijene (ne prelazi 100.000 USD) za kupnju vozila koja ispunjavaju uvjete na ebay.com ili putem mobilne aplikacije eBay. Vrste prijevare koje su općenito obuhvaćene su:

• neiskorištenje vozila,
• neobjavljene nedostatke u naslovu i određene neobjavljene greške s vozilom. VPP se automatski uključuje bez ikakvih dodatnih troškova kada dovršite kupnju odgovarajućeg vozila na ebay.com ili eBay mobilnim aplikacijama.

Kako funkcionira program zaštite kupaca

Da biste iskoristili prednost programa, kupac koji vjeruje da ima pravo na povrat mora:

• Najprije se obratite prodavatelju i pokušajte riješiti problem bez intervencije tvrtke eBay
• Kontaktirajte eBay u roku od 45 dana od kupnje ako se spor ne može riješiti izravno
• Odgovarajte na poruke i potrebne radnje s eBaya dok se predmet obradi
• Vratite stavku na prodavatelja ako eBay zahtijeva ovaj korak

Nakon što je kontaktiran s eBayom, a proces počinje, to je bilo tko igra. eBay će ostati u kontaktu s kupcima i prodavateljima, postavljati pitanja ili zatražiti dokaze o potraživanjima.

Zbog toga, zaštita kupaca ima više nego samo znati kako podnijeti zahtjev - važno je znati uvjeriti eBay i osvojiti ga ako želite biti sigurni da ćete primiti povrat novca.

Kako se zaštita kupaca razlikuje od sporova o kreditnim karticama

Kao konačni korak, kupci koji nisu u mogućnosti osvojiti slučaj zaštite eBay kupca mogu u nekim slučajevima ustanoviti da je njihov izdavatelj kreditne kartice spreman vratiti svoju nabavnu cijenu putem spora o kreditnoj kartici. To je zato što je malo više pažnje dostupna po pojedinačnim slučajevima unutar procesora kreditnih kartica. Također, tvrtke s kreditnim karticama imaju jasnu orijentaciju pro-kupca. Osim toga, pravila zaštite koje nude mnogi izdavatelji kreditnih kartica obično se slažu s pretpostavkom da je "kupac uvijek u pravu". S druge strane, sporovi kreditnih kartica obično traju mnogo duže za obradu i često zahtijevaju mnogo intenzivnije komunikaciju od kupca kako bi dokumentirali slučaj u tijeku.