Osnove ključnih pokazatelja uspješnosti

Ključni pokazatelj uspješnosti (KPI) koristi se za praćenje i mjerenje učinkovitosti. Iako su neki, poput neto profitne marže, u poslovanju gotovo univerzalni, većina industrija ima i svoje ključne pokazatelje uspješnosti.

Neki primjeri KPIs

KPI-ovi su uglavnom povezani s strateškim ciljevima tvrtke, upravitelji koriste indikatore kako bi procijenili jesu li na meti dok rade na tim ciljevima.

• Prodajni tim može pratiti novi prihod, ukupni prihod, novi hvatanje kupaca, prosječnu veličinu posla i veličinu plinovoda za procjenu napretka prema ciljevima korporativnih prihoda.
• Tim za korisničku podršku može mjeriti prosječno vrijeme zadržavanja za klijente i postotak poziva koji rezultiraju pozitivnom ocjenom ankete poslije poziva.
• Marketing grupa gleda na doprinos od marketinškog generiranja dovodi do ukupnog prihoda tijekom vremena.
• Područja proizvodnje poslovanja mjere učinkovitost procesa i raznih mjernih podataka o kvaliteti.

• Odjeli za ljudske resurse mjere promjenu zaposlenika među ostalim povezanim mjerenjima.

Menadžeri i ključni dionici prate ove pokazatelje tijekom vremena i prilagođavaju planove i programe za poboljšanje KPI-ja u prilog strateškim ciljevima tvrtke.

Indikatori vodećih i zaostajanja

Razvijanje pokazatelja uspješnosti je i umjetnost i znanost. Cilj je identificirati mjere koje mogu značajno komunicirati ostvarivanje ključnih ciljeva.

• Zakašnjenja pokazatelja mjeriti izvedbu u prošlom razdoblju. Financijski pokazatelji su klasični primjeri. Kao što upozorava standardno odricanje od odgovornosti, prošla izvedba ne jamči buduće vraća.
• Vodeći pokazatelji sadrže smjernice o budućim rezultatima. Na primjer, povećanje narudžbi za auto dijelove ukazuje na porast nove automatske proizvodnje i prodaje u skoroj budućnosti.

U većini poduzeća cilj je imati pravu ravnotežu vodećih i zaostajanih KPIs.

Četiri izazova

Nije lako razviti visokokvalitetan skup pokazatelja uspješnosti. Menadžeri i funkcionalni stručnjaci zajedno rade na raspravi i razmotriti pravi skup mjera i njihovu relativnu važnost - a tu su zamke.

1. Ako strategija i ključni ciljevi tvrtke nisu jasni, njegovi su pokazatelji usmjereni isključivo na financijske ishode. Prekomjerna pozornost na financijske pokazatelje dovodi do neuravnoteženog i nepotpunog stajališta o zdravlju poslovanja.
2. Mjere koje se smatraju važnima za jedno područje poslovanja ne mogu se smatrati važnima od strane drugih.
3. Ako je naknada vezana uz ključne ciljeve pokazatelja uspješnosti, sukob interesa i znatna pristranost ugrađeni su u proces.
4. Točno mjerenje i izvještavanje pokazatelja može biti teško ili nemoguće ako unutarnji sustav izvješćivanja koji ih podržava nije na mjestu.

Zdravi proces identificiranja i implementacije ključnih pokazatelja uspješnosti uključuje zahtjev da se rukovoditelji i ostali suradnici redovito preispitaju i revidiraju mjere. Ovaj proces finih ugađanja zahtijeva vrijeme i marljivost svih stranaka.

Izrada KPI-a

Prilikom odabira KPI-ja ponuditi najvrednije poslovne uvide, postavite nekoliko pitanja kako biste bili usredotočeni:

• Jesu li ti KPI izvedeni iz valjanih strategija?
• Jesu li ih jednostavni za razumijevanje?
• Jesu li relevantni, a ne samo sada, ali i vremenom?
• Jesu li jasno definirani?
• Da li točno odražavaju poslovni proces?
• Uključuju li faktori ili količine koje poslovanje može u potpunosti kontrolirati ili utjecati?
• Usredotočuju li se na poboljšanje?
• Daju li im brze povratne informacije?

KPI-ji su korisniji kada otkrivaju trendove tijekom vremena, a ne uzimaju jedan KPI u izolaciji. Održavanje preciznih, jednostavnih i relevantnih može nagraditi tvrtku uz korisne uvide i smjernice.

Pravilna upotreba KPIs

Pravilno razvijen i implementiran KPI program uključuje redovne procese pregleda tijekom kojih menadžeri i ostali dionici procjenjuju značenje rezultata. Bez obzira koliko je pozitivan pokazatelj, treba ga analizirati i procijeniti kako bi se ponovio ili čak ojačao učinak.

Nijedan KPI broj koji stoji sama ne objašnjava kako se to dogodilo ili kako se poboljšati. Međutim, dobro definirani skup KPI može uključivati ​​brojeve koji upućuju na gdje se stanje pogoršava i kako se mogu poboljšati. Naoružani tim uvidima, članovi tima mogu poduzeti korake kako bi ojačali vodeće pokazatelje i unaprijedili buduće rezultate.

Jednostavan način da provjerite može li se KPI pravilno koristiti ili nudi smislen podatak je da ga prenesu PAMETAN filtar. Svaki KPI trebao bi imati:

• Specifično cilj
• Put do Mjera napredak cilja
• Ostvarljiv, realistični ciljevi
• Relevantnost za posao
• Vremenski okvir to ima smisla za tvrtku

Donja linija

KPIs su mnogo poput instrumenata koji mjere temperaturu i barometarski tlak. Znajući da se temperatura poveća ili smanjuje mogla bi biti zanimljiva, ali je kritičnija znati je li u pitanju oluja. KPIs rade zajedno kako bi pružili potpuniju sliku.