3 stvari koje treba popraviti kako bi se eliminirale narudžbe kupaca

Prodajni nalog za prodaju je dobra stvar. Vaši prodajni nalozi su loša stvar. Ako niste uvjereni u te činjenice, ovdje je objašnjenje.

Ako imate povratne narudžbe, to znači da vaši klijenti čekaju da ih pošaljete narudžbama. Drugi način za to je: Vaši klijenti čekaju da vam platite novac.

Vožnja natrag na nulu je sjajan način optimizacije prihoda. Dobra vijest je da zaista postoje samo tri stvari koje trebate učiniti kako biste natjerali natrag na nulu i zadržali ih tamo.

• Upravljanje potražnjom kupaca
• Upravljanje unutarnjim protokom
• Dobavljač vodećeg upravljanja vremenom

To je prilično osnovno, stvarno. Što kupci žele, kada hoće - i koliko dugo je potrebno da ih isporučim?

I dok ne možete imati sto posto kontrole nad tim tri vozača, s dovoljno prakse, možete ih razumjeti dovoljno kako bi spriječili povratne narudžbe.

Upravljanje potražnjom kupaca

Osim ako niste Apple ili Nacionalna nogometna liga, vjerojatno ne možete reći svojim korisnicima što ćete im dati i kada ćete to dati. Ostali od nas moraju shvatiti kako isporučiti ono što naši kupci žele, kada to žele kupci.

Vaši klijenti vam šalju puno signala kako bi vas obavijestili što žele i kada to žele. Jedan od tih signala je red. To su najbolji signali, jer to vam govori da je vaš klijent voljan dati novac u zamjenu za vaš proizvod.

Ostali signali uključuju prognoze (obično neobvezujuće) i druge poslovne inteligencije koje se mogu prikupiti putem e-pošte, telefonskih poziva i sastanaka licem u lice.

Isto tako, možete predvidjeti potražnju klijenata analizom povijesnih stvarnih pošiljaka, konkurentnog krajolika, sezonalnosti i bilo kakvih promocija marketinga ili prodaje koja će utjecati na potražnju.

Vaš klijent nije uvijek u pravu

Za razliku od stare tvrdnje o nepogrešivosti klijenta, vaš klijent nije uvijek u pravu. I, u pravim okolnostima, vjerojatno će vam zahvaliti što im to govoriš.

Ako vaš klijent napravi narudžbu i želi da isporučite tu narudžbu za tri dana, ali znate da je vaše vrijeme potrebno za tri tjedna, to je prilika da im pokažete da ste stavili pogrešan datum broda na njihov red.

Ako ne radite s vašim klijentom kako bi znali vaše vrijeme, zatražite povratne narudžbe. U gore navedenom primjeru, ako prihvatite narudžbu vašeg kupca s datumom zahtjeva za "brodom u roku od tri dana" i znate da ga ne možete prosljeđivati ​​tri tjedna, taj će narudžba postati povratni nalog kada se taj treći dan pomiče sve dok otpustite ga.

Pa što?

Ako ste surađivali s vašim kupcem tako da su shvatili vaša vremena, vaš bi kupac vjerojatno postavio narudžbu s rokom od tri tjedna. To bi to učinili na jedan od dva načina, oni bi prihvatili vašu push-out do tri tjedna ili bi imali svoje narudžbenice dva tjedna i četiri dana ranije. Vaši klijenti žele razumjeti svoje dobavljače i možete upravljati svojim očekivanjima pomažući im da upravljaju svojim zahtjevima.

Upravljanje unutarnjim protokom

Znate da Dave u odjelu za primanje ima isporuku od jednog od vaših dobavljača. I znate da Wendy u službi za korisnike ima nalog klijenta koji želi ono što je Dave upravo primio.

Znaš li koliko će vremena Scottu biti u plovidbi da bi dobio taj proizvod i ispunio Wendyjev red?

Sjajna stvar o internom upravljanju protokom podataka jest da je upravljački program za natrag koji ima najviše kontrole.

Ako ne znate koliko dugo Dave treba da stavi tu isporuku u zalihu, tako da Wendy može izdati nalog da Scott pođe - onda biste trebali.

Učinite nekoliko vremenskih studija kako biste izmjerili vrijeme unutarnje propusnosti. Možete staviti Post-It na vaš ured zid ili ga mapirati na ploči - ali razumjeti svake minute, svake sekunde, vašeg procesa.

Imajući to znanje na dohvat ruke pomaže eliminirati stare narudžbe jer ćete točno znati kada možete isporučiti proizvod, čak i onu koja sjedi na jednoj od vaših skladišnih policama.

Nemojte obećati da će sutra nešto otpremiti ako znate da vam je potrebno 48 sati da biste isporučili narudžbu s vrata.

I, naravno, sljedeći korak je brijanje sekundi, a zatim minuta, a zatim sati, a zatim dani od unutarnje propusnosti vremena.

Dobavljač vodećeg upravljanja vremenom

Ako vaš naručitelj naručuje proizvod A od vas, ali nemate proizvod u zalihi - onda znate da trebate dobiti neki proizvod A. Recimo da proizvod A dolazi od dobavljača X. Koliko traje da dobijete proizvod A od dobavljača X?

To je vaše vrijeme dobavljača. Dobavljač X može vam reći da je njihovo vrijeme dovršeno šest tjedana, ali naručujete proizvod A od njih dovoljno dugo da znate da za proizvod za proizvod A zaista traje osam tjedana.

Upravljanje tim vremenom dovršetka je od presudne važnosti za uklanjanje narudžbi kupaca. Ako vaš kupac želi proizvod A u pet tjedana, ali znate da će vam trebati osam tjedana da biste ga preuzeli, morate upravljati očekivanjima kupaca (i pomagati im da dostave narudžbe na vrijeme) i raditi s dobavljačem X kako bi se poboljšalo vrijeme dovršetka ,

Zašto je potrebno osam tjedana da dobijete proizvod A?

• Jedan tjedan: Dobavljač dobiva sirovine
• Dva tjedna: dobavljač proizvodi proizvod A
• Jedan tjedan: dobavljač pregledava proizvod A
• Jedan tjedan: Špediter priprema brodsku / carinsku dokumentaciju
• Tri tjedna: Prijelaz na svoj Dave, na tvojim vratima

Vaša smanjena količina narudžbe korisnika može imati koristi od poznavanja procesa vašeg dobavljača. Biste li vaši klijenti imali koristi od šest tjedana, umjesto osam tjedana? Hoće li ta dva tjedna smanjenja pomoći u upravljanju njihovim inventarom i pravodobno stavljati narudžbe?

Kako možete smanjiti vrijeme dobavljača za dva tjedna? Postoje li sirovine koje mogu zalihe da bi ih spasili tjedan dana? Je li zaista potrebno tjedan dana da pregleda proizvod A ili je većina vremena provedenog u redu? Možete li obaviti inspekcije u procesu koji bi potaknuli proizvodnu i inspekcijsku učinkovitost? Može li špediter pripremiti dokumentaciju usporedno s ostalim proizvodnim i brodskim aktivnostima?

Ponekad je sve potrebno za kritično oko da pronađete nisko vješanje kako bi se izbacilo iz ponuđača dobavljača.

Optimiziranjem vlastitih internih rokova i surađivanjem s klijentima na njihov zahtjev, možete raditi kako biste natjerali natrag na nulu.

Zapamtite, povratne narudžbe rezultat su narudžbi koje se ne isporučuju na vrijeme - i narudžbe se ne isporučuju na vrijeme kada se potražnja i rokovi ne upravljaju ispravno.