EBay Alati za povratne informacije i Služba za korisnike

Sustav povratnih informacija na eBayu jedan je od najsloženijih među glavnim mrežnim tržištima za novu i rabljenu robu. Složenost u pitanju rezultat je godina evolucije, a naravno, sustav se i dalje razvija. Evo nekoliko stvari koje možda poznajete o svijetu povratnih informacija na eBayu.

Samo tekuća godina bilježi postotke za povratne informacije

Postotak povratnih informacija koji vidite na području Upoznavanja prodavača bilo kojeg popisa aukcija izračunava se primjenom povratnih informacija koje je prodavatelj primio u posljednjih 12 mjeseci. Iako neki kupci ne vole pokušaj eBaya da sjećanja ostanu kratki, daje prodavačima način da se postepeno koristi kad im se dugoročno poboljšava njihova učinkovitost.

Jesu li visoke ocjene uvijek dobre?

Iako ne želite kupiti od bilo koga s malo ili bez iskustva prodaje, rezultati su samo ukupan broj pozitivnih ocjena bez razmatranja negativa. Prodavač s visokim rezultatom može također imati neprihvatljiv broj negativnih, pa detaljno pregledajte njihove povratne informacije i oslonite se na njihov postotak, a ne na rezultat.

Kupci često zavaravaju visoki postotci koji bi bili izvrsni testni rezultati na ispitu, ali su loši rezultati kada se primjenjuju na kupnju i prodaju. Prodavač sa 97 posto povratnih ocjena ostavio je 3 od 100 (ili oko 1 od 30) kupaca koji su osjećali vrlo nezadovoljstvo. Potražite 99 posto ili bolje ako želite ostati ispred igre.

Ocjena e-pošte je dvosmjerna ulica

Odgovore i praćenje odgovora možete poslati povratnim informacijama, iako je malo korisnika ikad. Takvi odgovori i praćenja pojavljuju se u javnom komentaru korisnika. To daje kupcima i prodavačima priliku da se objasni javnosti kada su uključeni u transakciju koja ide loše. Upotrijebite odgovor Odgovor na povratnu informaciju da biste poslali odgovor s povratnim informacijama ili stranicu Slijedite do stranice za povratne informacije da biste pratili sve povratne informacije koje ste već ostavili.

S vremena na vrijeme možete povremeno trčati preko člana eBay koji je upotrebljavao "Napravi svoj javni ili privatni alat za povratne informacije" na eBayu kako bi njihov profil povratne informacije bio privatan. Međutim, takvi korisnici više nisu dozvoljeni za prodaju na eBayu, a mnogi prodavatelji neće poslovati s njima, stoga, osim ako ste strahovito neugodno zbog vaših povratnih informacija (i sramote ako ste), to je u vašem najboljem interesu većinu vremena ostaviti ga javno da svijet vidi.

Ako slučajno naiđete na prodavatelja koji izgleda kao da nemaju detaljan prodavatelj online, nemojte se trčati za brda odmah. Ustvari, detaljni ocjene prodavatelja pojavljuju se samo jednom prodavaču koji je poslovao s najmanje 10 kupaca koji su bili spremni ostaviti detaljne ocjene za njih. Ovisno o vrsti robe koja je uključena, to može potrajati desetak općenito pozitivnih dražbi.

Povratne informacije i rezultati pretraživanja

Prodavači čija ocjena ocjena nisu sasvim u redu su kažnjeni u eBayovom sustavu rangiranja, što znači da mnogi potencijalni kupci nikada neće vidjeti svoje oglase.

Za prodavače to znači da je važno da vaši povratne informacije budu dobre i da su vaše detaljne ocjene prodavatelja visoke.

Za kupce to znači da vas eBay štiti od prodavača problema, ali to također znači da biste trebali razmisliti dva puta prije nego što prodavatelju daju ocjenu s tri ili četiri zvjezdice. Jeste li dovoljno nezadovoljni ukazati na eBay da prodavatelj treba učinkovito biti izbačen iz posla? Ocjena s četiri zvjezdice približava se tome što to sugerira, a ocjena s tri zvjezdice izvire iz planinskih vrhova.

Kao kupac, ako ne izvršite transakciju s prodavateljem ili ne izvršite pravovremenu isplatu stavke, eBay može automatski ukloniti negativne povratne informacije koje ste ostavili za prodavatelja jer niste zapravo dovršili ili namjeravate dovršiti vašu kupnju.

I kupci s tendencijom da ostavljaju pozitivne povratne informacije, ali vrlo niske detaljne ocjene prodavatelja mogu biti kontaktirani ili sankcionirani od strane Ebaya, jer tako učinkovito iskrivljuje učinkovitost sustava povratnih informacija.

Nemojte čekati previše vremena da napustite povratne informacije

Kao što je slučaj s sporovima, ne možete dugo čekati da biste ostavili povratne informacije za transakciju u kojoj ste bili uključeni. Imate 60 dana od zatvaranja dražbe kako biste dali svoje mišljenje o svom trgovinskom partneru; nakon toga obrazac za povratne informacije neće vam dati mogućnost ostavljanja povratnih informacija o predmetnoj transakciji.

Kao što je Pierre Omidyar, utemeljitelj eBaya sugerirao, sustav povratne veze ostaje jezgra onoga što čini eBay razlikuje od mnogih drugih mjesta za online kupnju i prodaju. U interesu svih ljudi je da što više shvate kako se to radi i da se koristi s najvećom mogućom pažnjom.