Povećajte prodaju eBaya nudeći zvijezdu službu za korisnike

Povećanje prodaje na eBayu nije sve o manipuliranju tražilici ili stavkama unosa cijeli dan poput robota. Postoji ljudski element s on-line prodajom, a ponekad prodavači zaboravljaju da imamo posla s ljudima s druge strane računala. Korisnici eBay-a su ljudi koji će pročitati vaša pravila, pogledati vaše fotografije, čitati vaše povratne informacije i reagirati na vašu uslugu. Iako je eBay virtualno tržište, korisnici su pravi ljudi koji donose konačnu odluku o kupnji vašeg proizvoda ili prelazak na sljedeći prodavatelj.

Natjecanje na eBayu može biti žestoko. Mnogi prodavači upotrebljavaju cijene na stropu kako bi privukle kupce. Ovo nije uvijek najbolja strategija. eBay prodavači mogu dodati vrijednost propozicija, a ne samo niske cijene. Ponuda vrijednosti je usluga ili značajka koja čini proizvod privlačnijim kupcima. Drugim riječima, iako više prodavača može ponuditi isti točan proizvod, svaki prodavatelj može ponuditi nešto drugo na području usluge. Da biste nadmašili konkurenciju, poduzmite ove korake kako biste privukli ljude koji čitaju vaše unose.

Napišite pravila na profesionalan i prijateljski način

Ništa ne isključuje kupca više od neodgovarajućih pravila ili prijetnje nadraženosti. Budite pažljivi kako napisati pravila kako bi kupac osjećao ugodno raditi s vama. Savršeno je prihvatiti smjernice i postaviti granice, ali uvijek napisati pravila korisnim i korisnim načinima. Na primjer, ako je raspored zauzet i možete poslati samo dva dana u tjednu, izrazite ovakvu politiku:

"Naši dani dostave su utorkom i petkom. Ako prije trebate stavku, ne ustručavajte se kontaktirati i učinit ćemo sve kako bismo dobili veći datum isporuke. "

Ili, ako vaš proizvod nije nešto što se ne može preprodati ako se vrati kao što je hrana, šminkanje ili prilagođena stavka, izrazite takvu politiku vraćanja,

"Zbog prirode ovog proizvoda, ne možemo prihvatiti povrat. Ako postoji problem s vašom stavkom, kontaktirajte nas i mi ćemo ispraviti stvari. "

Ako ne šaljete međunarodno ili na vojne adrese, recimo,

"Žao nam je, žao nam je što trenutno ne možemo otpremiti na međunarodnoj razini ili na vojne adrese".

Korisnici mogu pročitati ton vaših pravila i ako osjećaju problem stavova ili nepristojnosti, prijeći će na drugog prodavatelja. Zapamtite da na eBayu postoje tisuće drugih prodavača koji će rado poslužiti vašem klijentu. Nemojte davati klijentu mogućnost da vas odbije prije nego što transakcija počne. Puno ste radili da biste kupca dobili svoj unos - uključujući pronalaženje proizvoda, čišćenje, fotografiranje i pisanje velikog opisa. Nemojte izgubiti potencijalnog kupca sa slabo pisanim pravilima.

Ako ste eBay prodavatelj koji je došao na eBay s malo ili nimalo poslovnog iskustva, možda ne znate kako napisati pravila na profesionalan i prilagodljiv način. Bez brige! Mnogo je pomoći dostupne na internetu Ako vam je potrebna pomoć u pisanju pravila, pogledajte uspješne tvrtke poput Nordstrom, Stew Leonard's ili bilo koje tvrtke za koju osobno mislite da ide iznad i izvan svojih kupaca. Pogledajte svoje web stranice u svojoj izjavi, povratnoj politici i uvjetima pružanja usluga za ideje o tome kako napisati pobjedničke politike.

Big Commerce ima korisni članak o pisanju pravila o povratu koji povećavaju stope pretvorbe u prodaji.

Dodajte najbolju ponudu svim oglasima

Najbolja ponuda je značajka koja korisnicima omogućuje podnošenje i ponudu na stavci s fiksnom cijenom. Nije dostupan u svakoj kategoriji, pa ako opciju nije najbolja ponuda za tu stavku, možda nije dopušteno za tu vrstu stavke. Uključivanje najbolje ponude otvara pregovore s kupcima i osposobljava korisnike da započnu razgovor o tome koju cijenu prodavatelj može prihvatiti za stavku.

Da biste uključili najbolju ponudu na stavke, kliknite okvir Najpovoljnija ponuda ispod cijene u obrascu za unos. Možete upotrijebiti i Bulk Editor za dodavanje najpovoljnije ponude bilo kojem ili svim vašim unosima odjednom. Najbolja ponuda je ista kao ponuda ili ga kupi, tako da kupac ima obvezu poštovati ponudu ako ga prodavatelj prihvati. Najbolja ponuda besplatna je opcija za prodavatelje.

Kao prodavač, imate nekoliko opcija kada kupac izvrši najbolju ponudu. Možete prihvatiti, odbiti ili odbiti. Ponude istječu nakon 48 sati ako prodavatelj ne poduzme nikakve radnje. EBay uključuje i neke automatizacije za najbolje ponude pod nazivom automatsko odbijanje. Prodavači mogu postaviti iznos dolara koji će prihvatiti, a sve ponude ispod tog iznosa automatski se odbacuju. Značajka za automatsko prihvaćanje suprotna je - prodavači mogu postaviti iznos dolarnog iznosa koji će prihvatiti za stavku.

Neki prodavači ne vole najbolju ponudu, jer kupci mogu napraviti vrlo niske i uvredljive ponude. Pametan način upravljanja ponudama je pregled svih ponuda i kontrakcija s ponudom koju ćete prihvatiti. Ponuda kupca može biti 1 dolara ispod broja za automatsko odbijanje i prodavatelj to nikada neće vidjeti. Kada koristite najbolju ponudu, većina prodavača povećava cijenu stavke 20% ili više da bi se omogućila mjesta za pregovaranje. U nekim kulturama, pregovaranje i pregovaranje je druga priroda - prodavači ne bi smjeli osobno prihvatiti da kupac želi pregovarati.

Prodavatelj uvijek ima posljednju riječ o prodaji s najboljom ponudom. Pročitajte više pojedinosti o značajkama eBay Best Offer.

Uključi sve relevantne pojedinosti

Sve što stoji između vas i vašeg kupca je ekran računala.Kada potencijalni kupac zemljišta na vaš unos, provjerite da su sve relevantne informacije je tamo, tako da gost ne mora postavljati pitanja. Neki korisnici pitat će čudna ili slučajna pitanja, ali učiniti sve kako bi predvidjeli što će se postaviti. Ako se pitanje postavlja jednom, vjerojatno će se ponovno postaviti, stoga dodajte informacije na popis. S vremenom i iskustvom, saznat ćete koje informacije uključiti u unose za različite vrste proizvoda.

Internet kupci vole biti posluženi žlicom. Ne žele čekati na pitanje na koje treba odgovoriti. Češće nego ako ne, ako informacije koje su im potrebne nisu na popisu, prijeći će na drugi unos i izgubiti ih. Uzmite si vremena za pisanje temeljitog popisa tako da klijent ne mora tražiti više informacija. Uvijek uključite:

• Mjerenja stavke
• Materijali od kojih je izrađena stavka
• Kada je stavka izrađena (ako je relevantna)
• Gdje je stavka napravljena - koja zemlja
• Svaki nedostatak ili nedostatak

Napišite opis kao da nema slika! Mjerenja su posebno važna na odjeći. Većina ljudi neće kupiti odjeću s interneta, od stranca, bez mjerenja. Za stvarno sjajne opise, studijske oglase na glavnim web stranicama na kojima se prodaje isti proizvod. (Nikad ne kopirajte opis riječi za riječ i nikad ne kopirajte fotografije.) Dobit ćete ideju o pojedinostima koje treba uključiti. eBay ima veliki tutorial o tome kako napisati pobjedničke opise.

Uključi veliku politiku povrata

Prisutnost pravedne politike povrata privući će više kupaca. Ljudi dolaze na eBay, jer žele kupiti stvari kako bi zadržali, ne zato što žele kupiti stvari za povratak. Kupci će sumnjati na prodavatelje koji ne nude povrat. Pričvrstite svoj proizvod i ponudite 30-dnevnu povratnu politiku za sve. Pravila o poštenom povratu priopćavaju poštenje, integritet i spremnost da klijentu daju pozitivno iskustvo. Pravilo o povratu od 30 dana također pomaže da se oglasi prikazuju više u pretraživanju. Jedan od načina da nadigrate konkurente na eBay-u jest ponuditi velikodušnu politiku povratka i pokazati želju za poslovanjem kupca čak i ako je krajnji rezultat povratak.

Obavezno uključite upozorenje da se sva vraća moraju nalaziti u originalnom stanju i kupac plaća povratno otpremu. Saznajte više o tome kako napisati povratnu politiku koja je prihvatljiva korisniku.

Brzo i profesionalno odgovorite na pitanja

Komunikacija je ključna za dobivanje i zadržavanje kupaca na eBayu. Uvijek pokušajte odgovoriti na pitanja čim primite obavijest o poruci. Neki će kupci pitati glupo ili irelevantno pitanje. Odgovori im ionako! Mnogi prodavači pravovremeno ne odgovaraju na pitanja kupca tako da će se kupac preseliti na drugi unos. Zapamtite, kupci imaju osjećaj hitnosti. Rana ptica dobiva crv kada je u pitanju komuniciranje na eBayu. Ako niste u mogućnosti dati potpun odgovor odmah jer ste udaljeni od vašeg inventara, bar priznajte to pitanje.

Odgovori klijentu da ste primili pitanje i vratit ćete se im što je prije moguće.

Uvijek komunicirajte s kupcima putem sustava razmjene poruka putem eBaya. EBay može pregledati razgovore ako postoji ikakav problem s kupcem. To je zapravo protiv politike tvrtke eBay da komunicira s kupcima izvan eBay. Provjerite jesu li uključene obavijesti o porukama kako biste primili poruku e-pošte kada korisnik postavlja pitanje. Provjerite jesu li vaše postavke za e-komunikaciju postavljene tako da poruke e-pošte možete primati od kupaca.

Sjeti se da se bavite ljudima koji donose odluke o kupnji. Obratite se kupcima na način na koji biste željeli biti tretirani. Pozitivan profesionalni stav, brzu komunikaciju i spremnost da klijenti budu zadovoljni rezultirat će prodajom na eBayu.