Koristite službu za korisnike kako biste spriječili skrivanje dionica

Svake se godine procjenjuje da prodavač izgubi oko 3% prihoda zbog ukrcaja u trgovini. Prema Nacionalnoj udruzi za prevenciju trgovanja robama, ne postoji profil za trgovca. Muškarci i žene kradu jednako često. Međutim, 75% trgovci su odrasli i samo 25% u svojim tinejdžerima ili mlađe. Što dokazuje da nije "zločin" faze ili mlade osobe. A onih koji se trgaju, izvještavaju samo da su uhvaćeni 1 svaki 48 puta da kradu. U svim slučajevima "prevencije", potencijalni krađa trgovaca izvijestio je da su zaposlenici koji su služili solidnu službu za korisnike kroz pozdrav i pohađanje njih bio glavni zastrašivač.

Dobro upravljanje trgovinom može biti učinkovit alat protiv krađe. Trgovci bi također trebali koristiti raspored trgovine, odgovarajuće kontrole zaliha i slijediti zajedničku sigurnosnu praksu za borbu protiv ukrcaja. Ako je vaša trgovina osmišljena za smanjenje ukradene trgovine, drugi oblik prevencije je korištenje tehnika za korisničku službu kako bi se uklonile mogućnosti ukrasti.

Evo kako spriječiti ukrcaj u trgovini s korisničkom službom:

1. Kadrovi: Raspored odgovarajući broj zaposlenika za rad u jednom trenutku. Previše trgovina ima samo jedan zaposlenik koji radi u isto vrijeme. Kada taj zaposlenik ode u stražnju sobu ili čak u kupaonicu, trgovina ostaje prazna i lako je oznaka za trgovca.
2. Pozdrav: Pozdravite svakog kupca koji ulazi u trgovinu. To omogućuje kupcu da zna da ste svjesni svoje prisutnosti.
3. Budite pažljivi: Neka bude dostupna svim kupcima i nikada ne ostavljajte skladište bez nadzora.
4. primici: Dajte svakom kupcu potvrdu za svaku kupnju. Tražite potvrdu o povratu novca. Odbaci sve odbijene potvrde odmah.

1. Ostani fokusiran: Ne dopustite korisnicima da odvlače blagajnik dok se druga osoba odjavljuje.
2. Provjera vrećice: Provedite pravilo i postupak za naprtnjače i torbe koje donose korisnici. Ovo nije omiljeni kupac i izbjeći ću ga kao automatsku praksu.
3. Kôd 3: Ako primijetite sumnjive aktivnosti odmah obavijestite druge zaposlenike. Mnoge trgovine imaju sigurnosni kod koji upozorava osoblje mogućih ukradenih trgovaca.
4. Ruka pomoći: Pristupite sumnjivoj osobi i pitajte je li sve u redu. Spomenite da ćete biti u blizini ako mu treba pomoć. Neka trgovac osjeća da je gledao.

1. Zamijeni oznake: Blagajnici bi trebali pratiti oznake cijena i biti na vidikovcu za prebacivanje cijena. Zatraži provjeru cijene ako nešto izgleda izvan mjesta.
2. Skrivene stavke: Kladionice, torbice, košare s poklopcima i bilo koji drugi proizvod koji se lako otvori moraju biti pregledani od strane blagajnika kako bi bili sigurni da ne sadrže drugu robu.
3. Zapečani šut: Svaka vrećica treba biti zatvorena. Mnoge su trgovine otišle u zatvoreni vrećasti sustav.

Sada, ako ste jedna trgovina od oko 2.000 četvornih metara, vjerojatno ste pročitali puno toga zadnjeg dijela i pomislili da je to "previše" i da imate pravo. Te su politike osmišljene za veće trgovine. I posljednja stvar koju želite učiniti je stvoriti iskustvo kupovine koji se osjeća kao veliki kutija trgovac. Elektronika maloprodajni trgovac Fry's je zloglasna zbog toga što je tako stroga u svim svojim politikama krađe i krađe da se kupci osjećaju kao kriminalci kada kupuju tamo. U njihovim riječima, kupac se osjeća kao da ih ne vjeruje trgovac - i to zato što nisu.

Zamislite da je Nordstrom provjerio vašu torbu kad ste ušli ili vas uputili kroz niz neugodnih pitanja kako biste se vratili.

Zaštitite svoj brand koliko god štitite svoju robu. U mojim prodavaonicama cipela znali smo da bi naša usluga mogla otvoriti vrata lošem kupcu kako bi iskoristili prednost nas, a neki su i učinili. Ali korist od shopping iskustva je tako superiorni i ugodan je bio vrijedan gubitka malo svaki sada i onda.