Zašto Vaša web stranica ubije donacije i kako ih popraviti

Zamišljeno je misliti da su neprofitne web stranice manje važne u ovoj dobi društvenih medija.

Međutim, web stranice mogu biti važnije no ikada. Ljudi svih dobnih skupina vjerojatno će istražiti vašu neprofitnu organizaciju na vašoj početnoj stranici, a zatim vam dati pravo mjesto.

Pobrinite se da im dajete informacije koje žele, a potom donirajte kao što je moguće lakše.

Jakob Nielsen, stručnjak za upotrebljivost web stranice, utvrdio je da loši neprofitni dizajn web stranica donosi manje on-line donacija.

Jedna Nielsenova studija traži od sudionika da odaberu jednu od dvije dobrotvorne organizacije nakon što pogledaju svoje web stranice, a zatim doniraju online.

Odvojite između onoga što donatori žele vidjeti i što rade

Kad su istraživači upitali zašto su ti donatori odabrali određenu dobrotvornu organizaciju, otkrili su da su donatori htjeli vidjeti dvije stvari:

1. Dobrotvornamisija, ciljevi, ciljevi i rad.
2. Kako ljubavnica koristi svoje donacije.

Šokantno, samo 43% od 23 testirana mjesta pružilo je informacije o bilo kojoj od tih stvari. Štoviše, samo 4% neprofitnih web stranica objasnilo je kako koriste donaciju darivatelja.

Istraživanje je pokazalo da donatori žele dati organizacijama koje dijele svoje ideale i vrijednosti. Međutim, pri odabiru među dobrotvornim organizacijama koje, recimo, pomažu ublažavanju siromaštva diljem svijeta, donatori žele znati kako organizacija to čini.

Ubojice vrhunskih donacija

Istraživanje je pokazalo da su neki čimbenici jednostavno "ubojice donacija". Na primjer:

• Gotovo polovica (47%) problema upotrebljivosti imala je vezu s navigacijom koja je bila jednostavno neintuitivna i teško je pratiti. Iznenađujuće, 17% mjesta korisnicima je teško pronaći čak i mjesto donacije.
• Više od polovice (53%) problema upotrebljivosti moglo bi biti ukazano na nejasne sadržaje, informacije koje nedostaju i zbunjujući termini.
• Jedan od najgorih problema bio je loša integracija lokalnih poglavlja s njihovim nacionalnim roditeljskim mjestima. Kada su se donatori preselili na supsidijarnu lokaciju da bi saznali što se obavlja na lokalnom području, te su se web lokacije potpuno razlikovale od roditeljskih web mjesta.

Jednom kad su donatori pronašli stranicu donacije, uspjeli su se kretati kroz njega, ako nalikovali na transakcijske stranice s komercijalnih web mjesta na kojima su navikli.

To ima smisla, jer online trgovci uložili su milijune dolara na testiranje njihovih stranica za kupnju. To je zato što napuštanje košarice za kupnju predstavlja njihov najozbiljniji problem

Neprofitne organizacije, iako su se poboljšale, nisu testirale svoje davanje stranice u istoj mjeri. Jedno mjesto za početak je ipak proučavajući one komercijalne web stranice i oponašajući njihove tehnike.

Nielsenovo istraživanje sugerira da bi popravljali i manji problemi s uporabom mogli povećati donacije za 10%.

5 koraka Vaša neprofitna može poduzeti danas kako bi donirala online lakše

Nielsen je pionirski istraživao kako ljudi komuniciraju s web stranicama, i komercijalnim i neprofitnim.

Međutim, mnogi stručnjaci za prikupljanje sredstava ispitaju kako se online doniranje poboljšava ili ne, samo dajući donacije mnogim neprofitnim organizacijama kako bi vidio koliko je lako, kako dobrotvorne organizacije reagiraju i ako slijede.

Jedan takav test od strane neprofitnih tvrtki za dobro pokazao je popis korisnih spoznaja i prijedloga za dobrotvorne organizacije koji koriste online prikupljanje sredstava.

Ovdje su neke od najjednostavnijih ideja i neke koje vam se možda nisu dogodile.

1. Pojednostavite svoju stranicu donacije tako da je samo jedan pager, Pažljivo razmislite samo koliko informacija trebate od donatora. Držite ga na najmanju moguću mjeru.
2. Ponuda više od jednog načina plaćanja, Opcija kreditne kartice je obavezna, no razmislite o uključivanju opcije PayPal i elektronske opcije provjere. Nemojte samo ponuditi PayPal. Nisu svi koriste. Povežite ga s pravilnom opcijom kreditne kartice. Ako predajete postupak plaćanja trećoj strani, kao što je NetworkforGood, svakako označite svoju stranicu na toj web lokaciji. Stranice s oznakama robne marke bolje su od onih generičkih.
3. Uključi mjesečnu opciju davanja na donacijskoj stranici. Mjesečno davanje je potrebno za sve neprofitne organizacije. Lako je učiniti, prikladno je za donatora i može pružiti stalan izvor prihoda. Međutim, pored pružanja te opcije na donatorskom obrascu, postavite posebnu mjesečnu stranicu davanja s vezom na njemu s vaše početne stranice i sa stranice donacije. Tamo možete temeljito marketirati svoj mjesečni program davanja. Neke dobrotvorne organizacije koriste pop-up "light box" koji traži mjesečnu donaciju umjesto jednokratnog poklona.
4. Nakon što donator završi donacijski obrazac, pošaljite ga na stranicu zahvale, Još uvijek ćete morati pratiti svoj uobičajeni račun e-pošte / hvala vam, ali zahvalna stranica poslije donacije zadržat će dobar osjećaj koji teče vašem donatelju. Napravite tu stranicu s izvrsnom slikom ili čak videozapisom.
5. Nakon donacije, podsjetite svoje donatore da podijele svoja djela sa svojim prijateljima društvenih medija. To možete učiniti na post-donacijskoj stranici zahvalnosti ili čak s popup lightboxom s standardnim gumbima društvenih medija. Upotrijebite potvrdu e-pošte / hvala vam što ste i podsjetili donatore da ih dijele.

Nema boljeg načina da svoje donatore pratite s njihovom namjerom davanja, nego da riješite probleme na svojoj web stranici i da dizajnirate najjaču moguću stranicu donacije i pratite stranicu zahvale.

Učinite ono što komercijalni svijet uči i testira vašu web stranicu i stranicu za donaciju često. Dovoljno je da osoblje donese donacije ili da s volonterima sastavite ploču upotrebljivosti.Uhvatite propuste, nejasne informacije i poruke koje nisu bile inspirirane ranije, a ne kasnije.