Ekonomija "Undercover Boss"

Reality TV show "Undercover Boss" dodjeljuje novčane nagrade nekolicini zaposlenih koji se bore putem tajnih rukovoditelja. Težak pogled na brojeve otkriva da su ti osjećajni trenuci koštali istaknute tvrtke samo mali dio troškova koji bi imali ako bi nastojali pokrenuti velike promjene, uglavnom u kompenzaciji i pogodnostima, koji su pomogli svim zaposlenicima. Drugim riječima, velikodušnost rukovoditelja prikazanih na emisiji možda nije tako impresivna.

Svakako, bilo koji CFO, kontrolor ili stručnjak za ljudske potencijale trebao bi to istaknuti. S druge strane, iz perspektive ljudskih resursa, kao što je izdvajanje nekoliko zaposlenika za bogatu financijsku pomoć, kada se mnogi drugi i dalje bore u sličnim okolnostima, dužni su stvoriti zamjerke.

Modellov slučaj

Kada je Modellov lanac maloprodajnih lanaca Sporting Goods predstavljen u epizodi "Undercover Boss" u studenom 2012. godine, predsjednik Uprave Mitch Modell bio je posebno pogođen poteškoćama s kojima se suočio model zaposlenika u Washingtonu, DC Ona, njezin suprug i njezine dvije kćeri žive u sklonište za beskućnike dvije godine. Također je očekivala još jedno dijete. Modell je odgovorio da im nudi ček za 250.000 dolara za kupnju kuće, uz dodatnu pomoć u opremanju. Bilo je to velikodušno, to je bilo sigurno, ali kako je to pomoglo drugim zaposlenicima koji su bez sumnje bili slični, ako ne sasvim ekstremni, zbog malih plaća u Modellovim trgovinama?

Prosječna plaća zaposlenika u Modellu bila je samo 24 248 USD nedugo nakon emitiranja te epizode, prema Glassdoor.com. Ta je brojka bila u skladu s nacionalnim prosjekom za maloprodaju, ali oko 20.000 dolara ispod ukupne prosječne plaće na nacionalnoj razini u to vrijeme.

SportsBusiness Journal izvijestio je u 2012. da Modell ima godišnje prihode od oko 680 milijuna dolara s oko 3.800 zaposlenika i 150 trgovina na sjeveroistoku. Povećanje plaće svakog zaposlenika za $ 1 po satu (oko 2.000 USD godišnje, isključujući prekovremeni rad) dodali bi do 250.000 dolara nakon samo tjedan dana.

Među promjenama koje je Modell obećavao kao rezultat svojih iskustava tijekom snimanja emisije bili su poboljšani procesi identifikacije i promicanja vrhunskih zaposlenika, kao i razne inicijative za smanjenje opterećenja i stresa. No, potonji bi zahtijevali dodatno zapošljavanje, s pripadajućim troškovima.

Slučaj Forman Mills

Nova nagrada za darove zaposlenicima postignuta je u epizodi siječnja 2015. godine u kojoj se nalazi trgovac odjećom Forman Mills, koji se bavi prodajom artikala s niskom cijenom u susjedstvu s niskim prihodima. Njegove trgovine nalikuju velikim zatvorenim buvnim tržištima. Doista, kao tinejdžer, osnivač i izvršni direktor Rick Forman naučili su maloprodaju prodajom u tradicionalnim buvnim tržištima na otvorenom. Podijelio je više od 600.000 dolara novčanih nagrada četvorici sretnih zaposlenika s kojima se tijekom svog vremena susreo. U modelu Modella, njegovi su darovi uključivali i grant od 250.000 dolara kako bi pomogao bivšem zaposleniku beskućnika, koji je također bio oporavljajući alkoholičar, u kupnji prikladnije kuće.

Još jednom, financijska situacija zaposlenika s kojom je sastala šef na fotoaparatu vjerojatno je bila tipična. Zbog niske plaće i ograničenih zdravstvenih pogodnosti koje su ponudili njihovi poslodavci, ti su se radnici borili s ispunjavanjem krajnjih obveza i često imali veći iznos dugova u odnosu na njihove prihode, uključujući i dugove povezane s medicinskim računima.

Dok je 600.000 dolara znatan iznos, to je relativno jeftina gesta za odnose s javnošću na nacionalnoj televiziji. Također je jednokratni trošak. Forman Mills ima 35 prodavaonica, 2.900 zaposlenika i godišnje prihode od 275 milijuna dolara, prema članku Philadelphije Inquirera oko vremena emitiranja epizoda. Podizanje plaće svakog zaposlenika za $ 1 po satu stajalo bi Forman Millsu ponavljajući iznos od najmanje 600.000 $ svaki mjesec. Kupnja pojedinačnog zdravstvenog osiguranja za svoje radnike mogla bi koštati gotovo 1,5 milijuna dolara mjesečno.

Davanje im pokrivenost obitelji bi bilo barem dvostruko skupo. U tim kontekstima Formanova obećanja da će potrošiti između 3 milijuna i 4 milijuna dolara na novi sustav blagajne kako bi se povećala produktivnost zaposlenika i poboljšala iskustvo korisnika nije tako značajna koliko bi moglo zvučati prosječnom gledatelju.

Usporedba s troškovima TV oglasa

Drugi način usporedbe troškova ovih darova za odabir zaposlenika je usporedba s troškovima TV oglašavanja. Za oglas od 30 sekundi tijekom "Undercover Boss", DZS je naplaćivao oko 56.000 dolara, od 2013. godine. Ovo je na niskom kraju raspona za više ocijenjene emisije. "The Big Bang Theory", također na CBS-u, u to je doba oko 326.000 dolara.

Pozitivni izvršni direktori za odnose s javnošću nadaju se da će stvoriti za svoje tvrtke kroz ove darove zaposlenicima relativno malo troškova u usporedbi s oglašavanjem slika na televiziji i bit će daleko učinkovitiji. Formanov 600.000 dolara darova kupio bi pet minuta oglasnog vremena na "Undercover Boss" ili nešto manje od dvije minute na The Big Bang Theory.