10 najboljih službi za korisničku službu

Razmišljate li o karijeri u službi za korisnike? To je dobar izbor i zanimanje s povećanjem od 5% u predviđenom rastu zaposlenosti tijekom idućih deset godina. Postoje poslovi za korisničku službu dostupni u gotovo svakoj industriji. Najbolji poslodavci uključuju pozivne centre, cigle i žbuke i online trgovce, tvrtke i agencije za kreditne kartice, osiguravajuća društva i financijske institucije.

To nisu jedini poslovi koji su dostupni tražiteljima posla s jakim sposobnostima službe za korisnike. Ako imate prave vještine i želju da pomognete ljudima, naći ćete različite mogućnosti posla koje valja razmotriti. Imat ćete i priliku za rast radnih mjesta i moći ćete krenuti na karijeru. U mnogim slučajevima, bez dodatnog obrazovanja i osposobljavanja. Evo informacija o nekim od najboljih poslova koji zahtijevaju vještine korisničke službe, vjerodajnice koje trebate unajmiti, što možete očekivati ​​od plaćenog i kako pronaći popise poslova.

Top 10 službi za korisničku službu

Evo uzorkovanja o vrstama poslova dostupnih u službi korisnicima. Ovisno o položaju i tvrtki, možda ćete moći raditi na daljinu za neke od tih poslova. Za većinu pozicija, mogućnost rada fleksibilnog dana, večernjih i vikend poslova je plus.

• Agent za Call Center: Možete raditi u virtualnom centru za poziv iz kuće ili raditi unutar pozivnog centra. Bez obzira na to gdje radite, odgovorit ćete na telefonske ili e-mailove upite klijenata. Ovisno o poslu, postavljate narudžbe, odgovarate na pitanja korisnika i rješavate ih ili izvršite sastanke. Očekuje se da će osoblje pozivnog centra voditi velike količine poziva i imati izvrsne vještine komunikacije i rješavanja problema.
• Vratar: Volite li pomagati ljudima? Znate li sva najbolja mjesta za odlazak u vaš grad ili grad? Mnogi hoteli imaju recepcije osoblja koje rezerviraju rezervacije, predlažu aktivnosti i dogovoriti prijevoz gostiju. Virtualni poslužitelji obavljaju mnoge iste poslove, bilo putem telefona ili putem interneta putem sustava za razmjenu poruka ili e-pošte.

• Suradnik za odnose s klijentima: Odnosi s klijentima su zaposlenici koji grade i održavaju odnose s najvažnijim klijentima organizacije. Ovo je praktično radno mjesto s dodijeljenim klijentima kako bi bili sigurni da su zadovoljni uslugama i proizvodima tvrtke. Vaš je zadatak osigurati zadovoljstvo klijenta i raditi s članovima tima, drugim odjelima tvrtke i vanjskim dobavljačima kako bi se osiguralo da se zadovolje potrebe kupca.
• Koordinator za usluge klijentima: Koordinatori usluga klijenta obavljaju stvari. Mogu se nositi s obradom narudžbi, postavljanjem i koordiniranjem usluga, praćenjem isporuka i instalacijama te rješavanjem problema klijenata. Ovaj posao zahtijeva solidne vještine telefona i sposobnost manipuliranja velikim brojem zadataka.

• Predstavnik Službe za Korisnike: Služba za korisničku službu je uloga za sve poslove za različite uloge u službi za korisnike. Predstavnici korisničke službe komuniciraju s korisnicima za obradu narudžbi, pružaju informacije o proizvodima i uslugama organizacije i rješavaju probleme. Gotovo svaka organizacija pruža određenu razinu službe za korisnike, a poslovi su bogati.
• Službenik recepcije: Ako imate velike interpersonalne vještine i sposobnost upravljanja osobnim i telefonskim komunikacijama, pozicija recepcije je dobra opcija za posao. Ako radite u korporativnoj postavci, možda je tipično od 9 do 17 sati. posao. Za hotelske, turističke, medicinske i ugostiteljske pozicije vjerojatno ćete trebati više raspoloživosti.
• Specijalist za usluge članova: Stručnjaci za usluge članova pružaju visoku razinu brige o korisnicima članovima. To bi mogao biti elitni vlasnik kreditne kartice ili klijent banke ili osiguravajuće tvrtke, na primjer. Posao podrazumijeva odgovaranje na pitanja, pružanje usluga i objašnjavanje koristi članovima. Sati i plaćanje variraju, ovisno o tome za koga radite.
• Koordinator pacijenata: Koordinatori pacijenata rade na liječničkim ordinacijama, bolnicama, medicinskim centrima, centrima za rehabilitaciju, zdravstvenim agencijama i osiguravajućim društvima. Planiraju sastanke, dobivaju odobrenje i dogovaraju usluge i postupke. Za većinu položaja morat ćete biti upoznati s medicinskom terminologijom, a posao može zahtijevati prethodno iskustvo u zdravstvenoj zaštiti.
• Suradnik za socijalnu pomoć za korisnike: Suradnik za brigu o korisnicima društvenih medija osoba je koja upravlja vašim cvrkutom ili Facebook postom koji kaže da ste nezadovoljni proizvodima ili uslugama tvrtke. Ta uloga uključuje praćenje računa društvenih medija organizacije, odgovaranje na upite, pomaže u rješavanju problema i eskalaciju problema upravitelju kada je to potrebno.
• Predstavnik tehničke podrške: Ako imate čvrste tehničke vještine, softver specifičan za određeni proizvod, aplikacijske ili hardverske vještine i sposobnost rješavanja problema, osim problema s ljudima, razmotrite ulogu tehničke podrške. Ovaj posao koji zahtijeva zahtjev može zahtijevati faksu stupanj, certifikaciju ili obuku. Ovaj posao se može obaviti na daljinu. Na primjer, Apple zapošljava At-Home Advisors.

Vještine koje morate unajmiti

Dobar kandidat za karijeru u službi za korisnike imat će veliku sposobnost slušanja, komunikacije i telefona, a trebao bi se odlikovati rješavanjem problema, dokumentacijom, rješavanjem sukoba, analizom informacija, izgradnjom odnosa i višestrukim zadacima.Mnogi poslovi za službu za korisnike su pozicije na razini ulaza, s mogućnošću rasta nadzornog i upravljačkog kapaciteta.

Većina pozicija službi za korisnike zahtijeva srednju školu i poznavanje računala. Mnogi će osigurati obuku na poslu. Za menadžerske položaje potrebna je visoka škola ili iskustvo, a potrebne su izvrsne komunikacijske vještine i usmjerenost prema klijentima. U poziciji službe za korisnike, komunicirat ćete s klijentima kako biste pružili informacije, obradili pritužbe i obradili narudžbe.

Što možete očekivati ​​da zaradite

Prosječna plaća u 2017. godini za predstavnike službe za korisnike iznosila je 32.890 dolara godišnje ili 15.81 dolara po satu. Naknada će se razlikovati ovisno o ulozi koju ste angažirali, koliki je doživljaj i radite li sa skraćenim radnim vremenom ili s punim radnim vremenom.

Izgledi za posao jaki su, pri čemu je Bureau of Labor Statistics (BLS) izvijestio da zapošljavanje predstavnika službi za korisnike očekuje porast od 5 posto u razdoblju od 2016. do 2026. godine, jednako brzo kao i prosjek svih zanimanja.

Kako pronaći oglase za posao

Jedan od najbržih načina za pronalaženje poslova za koje se traži je pretraživanje Indeed.com, koji ima popise poslova iz različitih izvora. Pretražujte po naslovu, ključnoj riječi i lokaciji posla kako biste pronašli zadatke koji odgovaraju vašim interesima. Ako želite raditi od kuće, dodajte "daljinski" ili "rade od kuće" u vaš upit.

Još jedan brz način da pronađete oglase za posao kada znate o tvrtki za koju ste zainteresirani za rad je da idete izravno na web stranicu tvrtke. Moći ćete vidjeti otvorene pozicije i prijaviti se putem interneta. Kliknite "Karijere" ili "Poslovi" da biste započeli.