Kako dostaviti pozitivne povratne informacije

Povratne informacije o izvedbi jedna su od upravljačkih alata koji se koriste za podršku promjeni ponašanja ili pojačavaju pozitivno ponašanje na radnom mjestu. Dok konstruktivna i negativna povratna informacija dobivaju najveći dio pozornosti u programima obuke i voditeljskim materijalima, pozitivna povratna informacija na poslu svakako je važna. Nisu svi menadžeri u organizaciji instinktivno znaju kako dati pozitivne povratne informacije, ali nekoliko jednostavnih trikova, kao što je pružanje korisnih detalja prilikom pružanja povratnih informacija, može učiniti sve.

"Veliki posao" nije dovoljno

Zamislite da ste upravo završili prezentaciju rukovoditeljima vaše organizacije, a vaš vam upravitelj približava vas u hodniku, stisne ruku i kaže: "Veliki posao!" Vjerojatno ste cijeniti priznanje, ali vas li vam priprema da ponovite svoju izvedbu u budućnosti? Ne, ako vaš upravitelj ne kaže točno što ste učinili.

Povratne informacije, bilo pozitivne ili negativne, moraju biti specifične za utjecaj na buduće izvedbe. Komentar poput: "Sigurno ste poremetili tu prezentaciju", također ne nudi korisne upute jer vam ništa ne govori o vašim pogreškama ili što vam je potrebno promijeniti.

Dodajte pojedinosti

Razmotrite pozitivne povratne informacije o prezentaciji kao što je gore opisano, ali dodajte nekoliko korisnih pojedinosti: ' Veliki posao na tom izlaganju danas. Vaša konkurentska analiza bila je na licu mjesta, a vaše preporuke bile su poduprte činjenicama. Siguran sam da je izvršni tim također volio svoj entuzijazam za inicijativu. "

U prvom primjeru, ostavili ste se pitati što, ako išta, stvarno impresioniran rukovoditelji. U drugoj, znate da su vaša konkurentska analiza, činjenice koje su poduprle vaše preporuke i vaša očita strast prema temi odigrali dio uspjeha prezentacije.

Iako biste možda željeli još više istražiti specifičnosti onoga što je najbolje funkcioniralo, vi ste već puno spremni ponoviti u budućim prezentacijama sve čimbenike koji su vam donijeli početnu pozitivnu povratnu informaciju.

Pozitivno zadržavanje povratnih informacija

Davanje pozitivnih povratnih informacija može biti malo trickije nego što zvuči. Imajte na umu sljedeće savjete:

• Uvijek dajte povratne informacije što je moguće bliže vremenu do događaja.
• Budite specifični u svojim komentarima. Što ste detaljnije, to će bolje primatelj provesti povratne informacije o budućim ponašanjima.
• Ako je moguće, povežite pozitivno ponašanje s realnim poslovnim rezultatima.
• Za razliku od negativnih povratnih informacija, pozitivne povratne informacije mogu se isporučiti ispred drugih, ako mislite da će i oni imati koristi.
• U pravilu, pozitivna povratna informacija bi trebala nadmašiti konstruktivnu ili negativnu povratnu informaciju omjerom najmanje tri pozitivna komentara na jedan negativni komentar.

Prednosti pozitivnih povratnih informacija

Kada počnete naučiti kako dati pozitivnu povratnu informaciju vašem osoblju, dobit ćete nagrade na više načina nego što ste mogli zamisliti. Mnogi ljudi, ne samo na radnom mjestu već iu životu, žele se osjećati poštovati. Kada ponudite određene, pozitivne povratne informacije, vaši zaposlenici će se osjećati u vrijednosti i povezani s timom i znat će da ste primijetili svoje napore.

Kad zaposlenici dobiju pozitivnu povratnu informaciju i uvažavanje, počinju pronaći više značenja u svojim poslovima, što može povećati angažman na poslu i rezultirati povećanom produktivnošću.

Kada dajete pozitivne povratne informacije, dajete zaposlenicima jasnoću o onome što želite i očekujete, što olakšava njihovo radno mjesto. Osim toga, kada se zaposlenici osjećaju poštovati i smisliti svoj posao, imaju tendenciju da ostanu na poslu, što smanjuje promet i štedi novac za organizaciju.

Zamke koje treba izbjegavati

Prva i najvažnija zamka za izbjegavanje nikada uopće ne daje pozitivnu povratnu informaciju. Ako obično ne dajete pozitivne povratne informacije, počnite to raditi odmah:

• Počnite polagano i fazne povratne informacije tijekom nekoliko tjedana. Inače se vaši zaposlenici pitaju što se dogodilo u vas.
• Izbjegavajte davanje pozitivnih povratnih informacija za trivijalne radnje. "Veliki posao danas je stvaranje kave!" je vrsta komentara koja ljuti ljude i ne drži pozitivne smjernice.
• Pazite da izbjegavate upotrebu tonusa ili načina prilagođavanja kada dajete pozitivne povratne informacije i koristite se prilikom pružanja pozitivnih povratnih informacija osobama koje imaju više od godine starosti u uredu.

Nemojte uštedjeti sve svoje pohvale za godišnji pregled zaposlenika zaposlenika. Konstruktivne i pozitivne povratne informacije najbolje se poslužuju toplo. Kada dostavi povratne informacije što je moguće bliže događaju, pobrinite se da je umetnuta u umu primatelja.

Donja linija

Konstruktivna povratna informacija pomaže u promjeni ili uklanjanju ponašanja koja smanjuju performanse, dok pozitivna povratna informacija pomaže u jačanju onih koje jačaju performanse. Oba su neophodna za uspjeh. Koristite ih pažljivo i redovito kako bi vam pružili najbolju izvedbu izvan vašeg osoblja.