Kako pružiti povratne informacije koje pomažu zaposlenicima poboljšati

Napravite povratne informacije koje imaju učinak koji zaslužuje način i pristup koji upotrebljavate za pružanje povratnih informacija o izvedbi. Vaše povratne informacije mogu utjecati na ljude ako možete izbjeći izazivanje obrambenog odgovora. Ove smjernice pomoći će vam da pomognete zaposlenicima da razviju svoju izvedbu.

Evo kako možete najbolje pružiti povratne informacije

1. Učinkovita povratna informacija zaposlenika je specifična, a ne opća. Na primjer, recite: "Izvješće koje ste jučer okrenuli bilo je dobro napisano, razumljivo i vrlo učinkovito iznijelo bodove o proračunu." Nemojte reći, "dobro izvješće". Jedna od svrha učinkovite, konstruktivne povratne informacije je prepustiti pojedincu da zna određeno ponašanje koje biste željeli vidjeti više od njega. Općenite povratne informacije poput patnje na leđima čine zaposlenik kratkotrajnim osjećajem, ali ne čini dobar posao jačanja ponašanja.

1. Korisne povratne informacije uvijek se usredotočuju na određeno ponašanje, a ne na osobu ili njihove namjere. (Kada ste sudjelovali u natjecateljskim razgovorima tijekom sastanka osoblja, dok je Mary imala poda, ometali ste druge ljude koji su bili prisutni. Kao rezultat toga, Marija je točka bila djelomično propuštena.)
2. Najbolja je povratna informacija iskreno i iskreno pružena za pomoć. Vjerujte mi, ljudi će znati ako ga primaju iz bilo kojeg drugog razloga. Većina ljudi ima unutarnji radar koji može lako otkriti nesvjesticu. Imajte na umu kad ponudite povratne informacije.

1. Uspješna povratna informacija opisuje radnje ili ponašanje koje pojedinac može učiniti. Ako možete, navedite sve alate, trening, vrijeme ili podršku za koju osoba treba uspješno izvesti kao što vam je potrebna za izvođenje.
2. Kad god je to moguće, povratna informacija koja se traži je moćnija. Zatraži dozvolu za davanje povratnih informacija. Recite, "Htio bih vam dati povratne informacije o prezentaciji, to je u redu s vama?" To daje primatelju neku kontrolu nad situacijom koja je poželjna.
3. Kada dijelite informacije i posebna opažanja, dajete povratne informacije koje bi zaposlenik mogao koristiti. Ne uključuje savjete osim ako nemate dopuštenje ili je zatražen savjet. Pitajte zaposlenika što on ili ona mogu učiniti drugačije kao rezultat slušanja povratnih informacija. Vjerojatnije će vam pomoći zaposleniku da promijeni svoj pristup nego da kaže zaposleniku što treba učiniti ili kako promijeniti.

1. Bez obzira na to je li povratna informacija pozitivna ili konstruktivna, pružite informacije što je više moguće vezano uz događaj. Učinkovita povratna informacija dobro je određena kako bi zaposlenik lako povezao povratne informacije s njegovim radnjama.
2. Učinkovita povratna informacija uključuje što ili kako je učinjeno nešto, a ne zašto. Pitanje zašto traži ljude o svojoj motivaciji i to izaziva obrambenu sposobnost. Pitajte, što se dogodilo? Kako se to dogodilo? Kako možete spriječiti taj ishod u budućnosti? Kako sam mogao raditi bolji posao da vam pomognem? Što mi trebaš u budućnosti?
3. Provjerite je li druga osoba razumjela ono što ste komunicirali pomoću petlje povratnih informacija, na primjer postavljanja pitanja ili promatranja promijenjenih ponašanja. Postavite vrijeme za povratak kako biste raspravljali o tome je li povratna informacija izmijenila izvedbu i trebaju li se dodatni postupci.
4. Uspješna povratna informacija je što je više moguće dosljedna. Ako su akcije danas sjajne, sutra su sjajne. Ako povreda pravila vrijedi za disciplinske postupke, uvijek treba zaslužiti disciplinsku radnju.

Opći savjeti o pružanju učinkovite povratne informacije

1. Povratne informacije priopćavaju se osobi ili timu ljudi u vezi s učinkom koje njihovo ponašanje ima na drugu osobu, organizaciju, klijenta ili tim.
2. Pozitivna povratna informacija uključuje govoriti nekome o dobroj izvedbi. Učini ove povratne informacije pravovremeno, točno i česte.
3. Konstruktivna povratna informacija upozorava pojedinca na područje u kojem bi se njegova izvedba mogla poboljšati. Konstruktivna povratna informacija nije kritika. To je opisno i treba uvijek biti usmjereno na akciju, a ne na osobu.
4. Glavna svrha konstruktivne povratne informacije je da pomogne ljudima da shvate gdje stoje u odnosu na očekivano i / ili produktivno ponašanje zaposlenja.
5. Prepoznavanje učinkovitosti je snažan motivator. Većina ljudi želi dobiti više priznanja, pa priznanje potiče više uvaženih akcija.