Komunikacijske vještine za uspjeh na radnom mjestu

Sposobnost učinkovite komunikacije s nadređenima, kolegama i osobljem je neophodna, bez obzira u kojoj se industriji radi. Radnici u digitalnom dobu moraju znati kako učinkovito prenositi i primati poruke osobno, kao i putem telefona, e-pošte i društvenih medija , Dobre komunikacijske vještine pomoći će vam da se unajmite, promaknu zemljišta i postanete uspješni tijekom svoje karijere.

Top 10 komunikacijskih vještina

Želite li se istaknuti iz natjecanja? To su top 10 komunikacijskih vještina koje regruteri i posrednici za zapošljavanje žele vidjeti na vašem životopisu i popratnom pismu. Istaknite ove vještine i pokažite ih tijekom intervjua za posao, a prvi će se utisnuti. Nastavite razvijati ove vještine kada budete unajmljeni, a impresionirat ćete svog šefa, suigrača i klijenata.

1. Slušanje

Biti dobar slušatelj jedan je od najboljih načina da bude dobar komunikator. Nitko ne voli komunicirati s nekim tko samo brine o stavljanju u svoje dvije cente i ne uzima vremena za slušanje druge osobe. Ako niste dobar slušatelj, bit će teško shvatiti što vam se traži.

Odvojite vrijeme za aktivno slušanje. Aktivno slušanje uključuje pažnju na ono što druga osoba govori, postavljajući pojašnjenja i prepričavajući ono što osoba kaže kako bi osigurala razumijevanje ("Dakle, ono što kažete je …"). Kroz aktivno slušanje možete bolje razumjeti ono što druga osoba pokušava reći, i može odgovarati na odgovarajući način.

2. neverbalna komunikacija

Vaš govor tijela, kontakt očiju, geste rukom i ton glasa sve su boje poruke koju pokušavate prenijeti. Opušteni, otvoreni stav (ruke otvorene, noge opuštene) i prijateljski ton će vas učiniti pristupačnim i potaknuti druge da otvoreno razgovaraju s vama.

Kontakt očiju je također važan; želite pogledati osobu u oči kako biste pokazali da ste usredotočeni na osobu i razgovor (međutim, budite sigurni da ne buljite u osobu, što može učiniti ga neugodno).

Također, obratite pozornost na neverbalne signale drugih ljudi tijekom razgovora. Često, neverbalni signali prenose kako se osoba stvarno osjeća. Na primjer, ako vas osoba ne gleda u oči, možda je neugodno ili skriva istinu.

3. Jasnoća i dogovor

Dobra verbalna komunikacija znači dovoljno govoriti - ne govorite previše ili premalo. Pokušajte prenijeti svoju poruku u što je moguće manje riječi. Recite ono što želite jasno i izravno, bilo da razgovarate s nekim osobno, telefonom ili e-poštom. Ako se snalazite, slušatelj će vas ili podesiti ili neće biti sigurni što želite.

Razmislite o tome što želite reći prije nego što to kažete; to će vam pomoći da izbjegnete prekomjerno razgovor i / ili zbunjujete svoju publiku.

4. Prijateljstvo

Kroz prijateljski ton, osobno pitanje ili jednostavno osmijeh, potičit ćete svoje suradnike da se uključe u otvorenu i iskrenu komunikaciju s vama. Važno je biti lijepo i pristojno u svim svojim komunikacijama na radnom mjestu. Ovo je važno u oba lice i pisane komunikacije. Kada možete, prilagodite svoje e-poruke suradnicima i / ili zaposlenicima - brzo "Nadam se da ste svi imali dobar vikend" na početku e-pošte možete personalizirati poruku i učiniti primatelju osjećati više poštovati.

5. Povjerenje

Važno je biti siguran u vaše interakcije s drugima. Povjerenje pokazuje suradnicima da vjerujete u ono što govorite i nastavit ćete. Izražavanje samopouzdanja može biti jednostavno kao stvaranje kontakta s očima ili uporaba čvrste, ali prijateljske riječi. Izbjegavajte iznošenje izjava kao pitanja. Naravno, budite oprezni da ne zvučate arogantno ili agresivno. Pazite da uvijek slušate i suosjećate s drugom osobom.

6. Empatija

Korištenje izraza jednostavnih kao "Razumijem odakle dolazite" pokazuju da ste slušali drugu osobu i poštivali svoja mišljenja.

Čak i kada se ne slažete s poslodavcem, suradnikom ili zaposlenikom, važno je da razumijete i poštuju svoje stajalište.

7. Otvorenost

Dobar komunikator trebao bi ući u bilo koji razgovor s fleksibilnim, otvorenim umom. Budite otvoreni za slušanje i razumijevanje stajališta druge osobe, a ne samo na privlačenje poruke. Budući da ste voljni ući u dijalog, čak i kod osoba s kojima se ne slažete, moći ćete imati više iskrenih, produktivnih razgovora.

8. Poštovanje

Ljudi će biti više otvoreni za komunikaciju s vama ako prenesete poštovanje prema njima i njihovim idejama. Jednostavne radnje kao što je korištenje imena osobe, stvaranje kontakta s očima i aktivno slušanje kad osoba govori učinit će osobu osjećaj poštovati. Na telefonu izbjegavajte smetnje i ostanite usredotočeni na razgovor.

Prenesite poštovanje putem e-pošte tako što ćete uzeti vremena za uređivanje poruke. Ako šaljete zapisanu, zbunjujuću poruku e-pošte, primatelj će misliti da ne poštuješ dovoljno da razmišlja o svojoj komunikaciji s njom.

9. Povratne informacije

Biti u stanju primjereno dati i primiti povratne informacije je važna komunikacijska vještina. Menadžeri i nadzornici trebaju kontinuirano tražiti načine pružanja konstruktivnih povratnih informacija zaposlenicima, bilo putem e-pošte, telefonskih poziva ili tjednih ažuriranja statusa.Davanje povratnih informacija uključuje i davanje pohvale - nešto tako jednostavno kao što kaže "dobar posao" ili "hvala za brigu o tome" zaposleniku može uvelike povećati motivaciju.

Isto tako, trebali biste moći prihvatiti, čak i potaknuti, povratne informacije od drugih. Slušajte povratne informacije koje ste dali, postavite pitanja koja pojašnjenja ako niste sigurni u to pitanje i uložite napore da provedete povratne informacije.

10. Odabir odgovarajućeg medija

Važna komunikacijska vještina je jednostavno znati koji oblik komunikacije treba koristiti. Na primjer, neki ozbiljni razgovori (otpuštanja, promjene plaće i sl.) Gotovo su uvijek najbolje učinili osobno.

Također biste trebali razmišljati o osobi s kojom želite razgovarati, ako ste jako zauzet (primjerice vaš šef), možda biste htjeli prenijeti svoju poruku putem e-pošte. Ljudi će cijeniti vaše zamišljeno sredstvo komunikacije i vjerojatnije će vam odgovoriti pozitivno.