5 načina upravljanja sukobom na radnom mjestu

Mnogi ljudi krenu u suprotnom smjeru kada uočavaju sukobe na radnom mjestu. Ali ako ste menadžer, to je pogreška. Sukob može biti zdravi ili nezdrav, ali bilo koji način, zaslužuje vašu pažnju.

Zdravi sukobi usredotočuju se na razlike u mišljenju u vezi s zadacima ili radnim aktivnostima. Može se iskoristiti i olakšati za dobitak.

Nesrećeni sukob je vrsta koja postaje osobna. Mora se odmah ugasiti ili ugroziti radno okruženje.

5 stilova upravljanja sukobima:

Istraživački rad Kennetha Thomasa i Ralpha Kilmanna 1970-ih godina doveo je do prepoznavanja pet stilova sukoba i razvoja široko korištenog samoprocjene nazvanog Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument ili TKI.

Njihov rad sugerirao je da svi imamo željeni način rješavanja sukoba koji nam dobro služi u nekim situacijama, ali ne i sve. Ključ uspjeha je razviti fleksibilan alat za pristup i koristiti onaj koji najbolje odgovara situaciji.

Što više možete se ugodno osloniti na svaki način rješavanja sukoba, to će biti učinkovitije.

Suradnja

U kolaborativnom pristupu, menadžer radi s ljudima koji su uključeni kako bi razvili win-win rješenje. Usredotočiti se na pronalaženje rješenja koja zadovoljava sve potrebe.

Ovaj je stil primjeren kada:

• Situacija nije hitna
• Važno je donijeti odluku
• · Sukob uključuje mnoge ljude ili više ljudi diljem momčadi
• · Prethodni pokušaji rješavanja sukoba nisu uspjeli

Ovaj stil nije prikladan kada:

• · Odluka treba donijeti hitno
• · To je trivijalno za sve koji su uključeni

natječu

Uz natjecateljski pristup, osoba koja uzima najsporniju poziciju pobjeđuje. Ovaj se stil često smatra agresivnim i može biti uzrok drugih u sukobu koji se osjećaju kao prednost.

Ipak, ovaj stil je prikladan kada:

• · Odluka se mora brzo donijeti
• · Neophodna je nepopularna odluka
• Netko pokušava iskoristiti situaciju

Ovaj stil nije prikladan kada:

• · Osobe se osjećaju osjetljivo u vezi s tim problemom
• Situacija nije hitna
• · Kupnja je važna

ugrožavanja

S kompromitiranim pristupom, svaka osoba odustaje od nečega što doprinosi rješavanju sukoba.

Ovaj je stil primjeren kada:

• · Odluka treba donijeti prije nego kasnije
• · Rješavanje sukoba važnije je od svakog pojedinačnog osvajanja
• · Snaga među ljudima u sukobu je jednaka

Ovaj stil nije prikladan kada:

• · Mora se ispuniti niz važnih potreba
• · Situacija je iznimno hitna
• · Jedna osoba ima više snage od druge

susretljiv

Smještajni stil jedan je od najpoželjnijih pasivnih metoda rješavanja sukoba. Jedan od pojedinaca daje, tako da druga osoba može dobiti ono što žele. U pravilu, taj stil nije vrlo učinkovit, no prikladan je u određenim scenarijima:

• · Održavanje odnosa važnije je od osvajanja
• · Ovo je vrlo važno samo za jednu osobu

Ovaj stil nije prikladan kada:

• · Neće trajno riješiti problem

izbjegavanje

Posljednji je pristup u potpunosti izbjeći sukob. Ljudi koji koriste ovaj stil nastoje prihvatiti odluke bez pitanja, izbjegavati sukobe i delegirati teške odluke i zadatke. Izbjegavanje je još jedan pasivni pristup koji obično nije učinkovit, ali ima svoje koristi.

Ovaj je stil primjeren kada:

• · Problem je trivijalan
• · Sukob će uskoro biti riješen

Ovaj stil nije prikladan kada:

• · Pitanje je važno vama ili vašem timu
• · Sukob će se pogoršati bez pažnje

Donja linija

Nema ispravnog ili lošeg stila rješavanja sukoba. Svaki ima svoje vrijeme i mjesto. Saznajte kako koristiti sve pet i bit ćete puno učinkovitiji. Kao upravitelj, naučite predložiti različite načine utemeljene na tim pet stilova kada pokušavate riješiti sukob.