Treba li eBay prodavači naplatiti naknadne troškove?

Naknade za ponovnu uspostavu naplaćuju se kada se stavka vraća prodavatelju. Ponekad naknada za punjenje se temelji na stanju stavke i naknada je postotak originalne prodajne cijene. Ako korisnik vrati stavku i prodavatelj ima naknadu za ponovnu uspostavu navedenu u politici povrata, kupac će vratiti samo postotak početne kupovne cijene. To je pravilo uobičajeno u maloprodaji za višeraspoložene artikle poput elektronike, nakita ili dizajnerske robe. Među prodavačima eBay-a, naknadne popunjavanja sporova su točka kontroverze.

Politika eBaya o naknadama za ponovni marketing

Ebayova politika u vezi s naknadama za restockiranje zapravo je kontradiktorna i zbunjujuća. S jedne strane, na obrascu "Prodaj svoj obrazac stavki", opcija naknada za ponovnu uspostavu dostupna je do 20 posto. No, s druge strane, eBays "eBay Pomoć" stranicu za Izrada pravila o povratu , kaže prodavačima:

• Nemojte naplaćivati ​​naknadu za ponovnu uspostavu. Ako naplatite naknadu za ponovnu uspostavu, svakako odaberite razumnu količinu i ograničite je na slučajeve u kojima kupac ne vraća stavku u originalnom stanju.
• Ako naplatite naknadu za ponovnu uspostavu za vraćanje, preporučujemo da zatražite samo razumnu količinu.
• Ne biste trebali naplatiti naknadu za ponovnu uspostavu za stavke vraćene zbog oštećenja, nedostataka ili ne, kako je opisano u popisu.

Nije ni čudo da su prodavači zbunjeni. Dok prodajni tijek jasno ima opciju za nadoknadu naknada - i mnogi ga prodavatelji implementiraju - Centar za pomoć eBayu savjetuje da ne primjenjuje naknadu za ponovnu uspostavu. To je "činite to - nemojte to" situaciju.

Jesu li pristojbe za ponovnu uspostavu pravne?

Ponovno naplaćivanje pristojbi je potpuno pravno prema Consumer Reports, Bibliji maloprodaje, koji kaže da:

' U mnogim prodavačima dozvoljena je naknada za restocking sve dok je naknada jasno objavljena i dok se ne naplaćuje ako vraćate stavku zbog nedostatka ili nedostajućeg dijela ili zbog toga što niste naručili. "

Veliki trgovci mogu bolje apsorbirati troškove povratne stavke, pa obično ne naplaćuju pristojbu za ponovnu uspostavu. Zapravo, jedini veliki trgovac na malo koji se zna da primjenjuje naknadu za ponovnu uspostavu na neke stavke su Home Depot i Best Buy. Obojica su pokopani u finom tisku, ali ipak, postoje ako ih bilo koja trgovina želi primijeniti.

eBay, s druge strane, živi u vlastitom svemiru s vlastitim pravilima, protokolima i mišljenjima - a pitanje naknada za ponovnu uspostavu dijeli eBay prodavače. Budući da su mnogi prodavači samostalni operatori i svaki dolar broj, oni naplaćuju naknade za restocking za sve vraća, bez obzira na razlog. Ostali prodavači smatraju da je naknada za ponovnu uspostavu loša za posao. To su prodavači koji nisu peni-štipanje, ali završavaju stvaranje drugi pletenica Prodavači na eBayu izgledaju loše.

Nedostaci naknada za ponovnu pohranu

Naplaćivanje pristojbe za ponovnu uspostavu može odvratiti kupce od vašeg unosa, što će rezultirati izgubljenim mogućnostima. Ako postoji mogućnost da bi kupac mogao vratiti predmet zbog prikladnosti, boja, veličine ili bilo kojeg drugog problema, potencijalni kupci možda neće zanemariti vaše oglase ako postoji naknada za ponovnu uspostavu. Imajte na umu da individualni prodavatelj provodi naknadu za obnovu ili se odriče, u svakoj jedinstvenoj situaciji. Znači, samo zato što se naknadna naknada za popunjavanje prikazuje na unosu, ne znači da kao prodavatelj morate primijeniti u svakom pojedinom slučaju.

Također, trebali biste uzeti u obzir da su elektronika i pametni telefoni visoka stavka povrata jer su često uključeni u prevare. Stoga izbjegavajte prodavati ove stavke. Ili poduzmite korake kako biste spriječili povratak fotografiranjem serijskog broja ili označavanjem stavke olovkom vidljivim samo pod crnim svjetlom.

Prednosti naknade za ponovnu pohranu

Iako kupcu nema prednosti, postoje situacije u kojima je prodavačima korisno naplatiti naknadu za ponovnu uspostavu. Jedna je situacija prodavači koji prodaju formalnu odjeću ili odjeću za vjenčanje. Formalno trošenje je visoka kategorija povrata, jer potrošači su shvatili da mogu kupiti ono što im je potrebno na eBayu, nositi ga i vratiti u roku od 30 dana. Ako se stavka vraća u istom stanju kao što je isporučen kupcu, prodavatelj ga može jednostavno ponovno prodati. No, ako je stavka prljava, zamrljana, rastrgana ili na drugi način oštećena, prodavatelj možda neće moći ponovo prodati ili će morati trošiti vrijeme i novac za popravak ili čišćenje stavke kako bi se prodao.

Visoke stavke povrata su dobri kandidati za naknadu za ponovnu uspostavu.

Potrebno je pogledati politiku vraćanja

Prije nego što odlučite naplatiti pristojbu za ponovnu uspostavu, pogledajte svoju stopu povrata i razlog za vraćanje. Često primate pritužbe da stavka nije opisana? Prodajete li stavku u kategoriji visoke povrata? Nisu li Vaše fotografije dovoljno za proizvod? Naknada za ponovnu uspostavu neće riješiti problem povratka ako postoji veći temeljni problem.

Naposljetku, ako se osjećate kao prodavač koji ste iskoristili, problem bi mogao biti vaša politika povratka, a ne naknada za ponovnu uspostavu. Gubite novac na stavkama koje se vraćaju u stanju drugačije od načina na koji ste ih prodali? Ako jeste, dodajte odricanje od odgovornosti u pravila o povratu kako bi ta stavka trebala biti vraćena u izvornom stanju. Ako primite stavku čije se stanje ne podudara s onim što ste poslali, možete ga preuzeti s eBayom kako biste lakše riješili problem. Samo provjerite možete li dokumentirati stanje stavke kada je isporučen.