Najpopularnije 10 softverskih kupaca na zahtjev

Industrija korisničke službe zahtijeva da zaposlenici imaju niz soft-ili interpersonalne vještine. Bez obzira jeste li u interakciji s klijentima osobno, telefonom ili putem e-pošte ili online chata, važno je da smatrate da se mogu povezati s njima na ljudskoj razini i da se osjećaju kao da su u interakciji s nekim tko zaista brine i želi riješiti problem.

Razvijanje tih vještina i naglašavanje njih na razgovoru za posao može vam pomoći da se podignete iznad konkurencije na tržištu rada.

Top 10 soft vještina za korisničke poslove

1. Čisto komunikacija je bitno u službi za korisnike. Morate znati što kupac želi i biti u stanju artikulirati što možete učiniti za kupca. Izražavanje, dovoljno glasno govoreći i upotreba optimističnog tona pomoći će vam da jasno i pozitivno komunicirate sa svojim klijentima. Te su vještine bitne i u telefonskoj komunikaciji. Ako pisate ili pošaljete e-poštu s klijentima, svakako koristite odgovarajuću gramatiku i pravopis i odaberite riječi i fraze koje prenose sličan optimizam.

1. Sposobnost slušanja jednako su važni kao i komunikacijske vještine. Pažljivo slušajte korisnike kako biste točno znali što im je potrebno i kako im možete pomoći. Dokazati da aktivno slušate govor tijela i odgovore. Naznačite kada nešto shvatite, učinite kontakt očima, itd. Nemojte se bojati postavljati pitanja koja će pojasniti kako biste bili sigurni da razumijete tu osobu. Važan aspekt službe za korisnike jednostavno je što klijent osjeća da se čuje. Kada govorite telefonom, ne prekidajte korisnike i brižno odgovorite na sva njihova pitanja.

1. Samo kontrola: Ljudi koji rade u službi za korisnike moraju biti u stanju mirno rješavati sve korisnike, čak i one koji su najgori. Morate se truditi ostati mirno i cool, čak i kada vaš klijent nije. Strpljenje i samokontrola će vas spriječiti da se uzrujate i izgovarate nešto neprimjereno. Ne zaboravite pokušati ne uzeti osobno kada je klijent uzrujan. Kada je kupac ljut, još je važnije ostati mirno i pokušati smanjiti razgovor.
2. Pozitivan stav ide dug put u službu za korisnike. Pazite da znate sve prednosti proizvoda ili usluga koje vaša tvrtka pruža i prenijeti ih svojim klijentima. Ako korisnici imaju problema s proizvodom ili uslugom, usredotočite se na ono što možete učiniti da biste im pomogli. Iako ne želite biti pretjerano sretni kada je klijentica uzrujana, proaktivna i optimistična pomoć može pomoći klijentu da ostane pozitivna.
3. samopouzdanje: Kada se bavite s klijentima, želite biti u mogućnosti preuzeti kontrolu nad situacijom i učiniti ono što trebate učiniti na učinkovit način. Ako ste krotki ili pasivni, korisnici možda nemaju povjerenja u vas. Međutim, također ne želite biti agresivni ili zahtjevni, što može uvrijediti korisnike. Govoreći snažnim, stabilnim glasom, postavljanjem izravnih pitanja i praćenjem onoga što trebate učiniti, prenijet ćete povjerenje bez agresivnosti.
4. Rješavanje sukoba: U službi za korisnike, bavite se s mnogim korisnicima koji imaju problem koji treba riješiti. Važno je da budete kreativni razrješivač problema. Uvijek pazite da jasno razumijete probleme i ponudite kupcima moguća rješenja. Kreativno razmišljam; često ćete morati misliti na rješenja koja odgovaraju potrebama određenog kupca. Ako ne možete pronaći rješenje koje radi za kupca, pomozite joj da pronađe dodatnu pomoć. Ako vam je potrebna, pojasnite problem nekome tko može riješiti problem. Pratite korisnika da biste provjerili je li problem riješen. Kupci će cijeniti vaš interes za svoj problem i vašu spremnost na pomoć na bilo koji način moguće.
5. Suosjecanje: Važno je razumjeti što klijenti kažu i kako se osjećaju. Važna meka vještina je sposobnost prepoznavanja i razumijevanja emocionalnog stanja osobe. Ako se boriš za empatiju, razmislite o tome da ste u toj poziciji. Kako bi se ti osjećao? Kako biste željeli biti tretirani? Što biste se osjećali ako biste imali isti problem koji je klijent učinio? Ta će vam pitanja pomoći da se identificiraju i bolje pomažu svojim klijentima.
6. depersonalizacija: Dok biste trebali biti prijateljski s klijentima, ne zaboravite da niste tamo podijeliti životnu priču. Kada gost objašnjava problem koji posjeduje, nema potrebe da odgovorite vlastitim, srodnim problemom. Jednostavna "Razumijem" ili "Znam kako se osjećate" može učiniti klijentom osjećaj razumijevanja i poštovanja. Korisnici žele da se usredotočite na pomaganje njima.
7. Preuzeti odgovornost je veliki dio rada u službi za korisnike i to uključuje mogućnost reći: "Žao mi je", bilo da je riječ o kasnijoj pošiljci ili lošoj kvaliteti proizvoda. Morate biti u stanju iskreno se ispričati klijentu u ime vaše tvrtke čak i kada problem nije bio tvoja krivnja. Slušanje isprike gotovo uvijek čini klijentu da se osjeća bolje.
8. Osjećaj za humor može učiniti ugodnijim potencijalno stresnim interakcijama korisnicima i uslugama. Ako klijent pukne glupu šalu, cijenit će je ako se nasmičete zajedno s njom. Međutim, pobrinite se da nikada nećete se smijati gostu, primjerice kad pogriješite ili imate problema s nečim. Umjesto toga, smijte se svojim klijentima.