Načini reći kada je vrijeme da se zapali klijent

U konkurentnom poslovnom okruženju važnije je nego ikad poticati odnose s klijentima. Nažalost, neki klijenti nisu vrijedni brige, a život je prekratak za ulaganje vaše energije u održavanje odnosa s klijentom koji je loš za vašu dno crta i / ili vaše mentalno zdravlje. Ako se primjenjuje bilo koja situacija u ovom članku, vrijeme je da ga otpustite.

Najprije uzeti najočitiji slučajevi.

Znaš da je vrijeme da pustiš klijenta kada:

1) Klijent je fizički ili mentalno uvredljiv.

Takva zlostavljanja mogu se sastojati od:

• prijetnje
• Seksualno uznemiravanje
• Kontinuirano vas smanjuju ili izlažu razočaravajuće primjedbe o svom spolu, rasi ili izgledu - čak i ako su komentari navodno dani netko drugi. Ako "Ona je učinila veliki posao za (napuniti uvredu ovdje)" nije prihvatljivo za vaše lice, to nije prihvatljivo iza leđa bilo.
• Biti pretjerano nepristojni ili zahtjevni za vas svojim zaposlenicima

2) Klijent je nepošten.

Imajući odnos klijenta podrazumijeva određenu razinu povjerenja između stranaka, a vi jednostavno ne možete vjerovati nepoštenom klijentu. Povremeni nesporazumi uobičajeni su kod klijenata, ali kada je klijentima stalno "pogrešno tumačio" jasno artikulirane pisane ili verbalne razumijevanja, vrijeme je da ih izgube.

3) Klijent čini nerazumne zahtjeve.

Svatko poslovna osoba postavlja vlastiti osobni bar za ono što je nerazuman i što nije, a očekivanja takvih trebaju biti jasna klijentima. Nije neophodno da se kazneni odvjetnik pozove ili napiše u 3:00 sata od strane klijenta koji se nalazi u zatvoru, ali ako vaš klijent neprestano telefonira, šalje SMS ili šalje e-poštu izvan dogovorenih sati, možda je vrijeme za dijelove.

Isto vrijedi i za klijente koji ne mogu pravovremeno donositi odluke, a zatim očekuju da se posao dovrši na vrijeme (ili ispred vremena). Na primjer, ako ste graditelj i vlasnik kuće ne može odlučiti o bojama tepiha sve do dana prije navodnog pomicanja na datum, nije razumno očekivati ​​da će posao biti dovršen kao izvorno zakazani.

U redu; one su ogromne crvene zastave koje vas odmah upućuju (ili bi trebale) da nećete moći, a kamoli održavati dobar odnos s klijentom ove osobe. Ali postoje manje očite situacije koje zahtijevaju i akciju.

Također biste trebali otpustiti klijenta kada:

4) Klijent je dosljedno sporo platiti.

Klijenti koji ne plaćaju na vrijeme više su nego dosadni; oni utječu na novčani tijek poslovanja. Jednostavno im to ne možete priuštiti. (Ako je novčani tijek redoviti problem za vas, ovdje je 5 brzih načina za poboljšanje novčanog tijeka.)

Vidi također: Načini kako bismo osigurali da klijenti i klijenti plate ono što im duguju

5) Klijent neprestano oslobađa ili osporava vaše račune.

Klijent koji je pristojan ispred, a zatim pokušava "jeftini" i smanjiti troškove projekta je osobito otežavajuće. Dovoljno je jedno takvo iskustvo s takvom osobom. Ostanite oštri, idite za njima za novac, a zatim ih odrežite.

6) Klijent se mijenja.

Ako se naplaćuje po satu, naravno, možda vam to ne smeta - ako se možete nositi s frustracijom ponovnog ponovnog stvaranja stvari s vremenom i imate jasno razumijevanje s klijentom da se stalne promjene mijenjaju , Inače, ovo je još jedan slučaj gdje trebate odlučiti gdje je vaš osobni cut-off.

7) Klijent ne slijedi vaš savjet - a zatim očekuje da pokupite komada kada stvari pogriješe.

Ovo je klasični "tako-što-jeste-ti-najam-ja-za?" iskustvo klijenta. Profesionalni način da to riješite je pomoći u rješavanju problema klijenta, ako je moguće. I tada budite dovoljno pametni da ne ponovite iskustvo tako što ćete se kretati.

8) Klijent vam igra protiv konkurencije.

Ljudi koji dobivaju citate za posao koji žele raditi izvrsna su praksa. No pokušavajući koristiti cijene ili vremenske uvjete natjecatelja kako bi se prekinuli ili dobili nižu naknadu na poslu koji je već dogovoren ili je u tijeku, nije.

(Trebate se kladiti na natjecanje? Pročitajte 6 načina da saznate kakva je Vaša konkurencija.)

9) Kontinuirani odnos s klijentom mogao bi vas upasti u pravne poteškoće.

Na primjer, pretpostavimo da ste cementni izvođač koji daje cement građevinskom poduzeću koje naučite da obavlja sramotan rad. Mogućnost pravne odgovornosti čini prestanak ove vrste odnosa s klijentom ne-brainer.

Nemojte čekati da zapalite klijenta

Ako patite od lošeg odnosa s klijentom, podignite glavu i potisnite onu staru poslovicu, jedan u ruci vrijedi dvije u grmu. Za sve što znate, dvoje u grmlju moglo bi postati vašim klijentima i biti puno manje nevolja i unosnije od onih boli u hlačama s kojima sada imate posla.

Pregledajte svoju povijest nezgodnog klijenta i odlučite je li ono što morate proći da biste održali odnos s klijentima vrijedi. A ako je odgovor "Ne", otpustite ga. Bit će vam drago što ste učinili.