Kako se nositi s eBay povratom i povratom zahtjeva

Ne uzimajte eBay osobno. U većini slučajeva niste učinili ništa loše. Stavka možda nije baš ono što je kupac želio. Prije nego što počnete ostavljati "što ako" misli vas paraliziraju, duboko udahnite i razmislite o situaciji i ne izgubite svježinu.

Procijenite situaciju

Prva akcija koju trebate poduzeti kada primite dreaded povratnu poruku e-pošte ili pitanje od kupca koji razmatra povratak jest da saznate što je to problem. Prodavači ne mogu pomoći kupcima, osim ako ne znaju zašto je kupac nesretan. To bi mogao biti vrlo jednostavan popravak. Ako klijent pošalje poruku (bez otvaranja zahtjeva za povratom), upotrijebite profesionalni jezik i prilagodbeni stav da biste iskazali istinsku zabrinutost i pitajte što se događa i kako vam može pomoći. Evo nekoliko primjera odgovora kada vas kupac kontaktira s nejasnim ili nejasnim pitanjem:

• Žao nam je što ste nezadovoljni stavkom. Kako možemo pomoći?
• Naš cilj je 100% zadovoljstva kupaca. Drago nam je raditi s vama kako bismo riješili taj problem.
• Javite nam što možemo učiniti kako bismo ovo ispravili.

Zatim pričekajte i pogledajte što kupac želi. Može biti vrlo izvedivo ili ćete morati pregovarati dalje.

Ponudite djelomični povrat sredstava

Uvijek je bolje dopustiti kupcu zadržavanje stavke i ponuditi djelomični povrat, a zatim proći kroz dugo iscrtani proces povratka i ponovno stavljanje stavke. Uvijek pokušajte izbjeći povratak, ako je moguće. Ali uvijek pitajte kupca o djelomičnom povratu s otvorenim pitanjem. Neki se prodavači nerviraju i misle da moraju ponuditi mjesec kako bi kupac bio sretan. Ili nude kupcu da zadrži predmet i dade povrat novca. Neka vas kupac ispriča što želi postavljanjem ovog pitanja:

Možda želite zadržati stavku i primiti djelomični povrat sredstava. Ako jeste, što mislite da je fer?

Neugodnost kupcu može biti mnogo manja od procjene. Kupac bi mogao biti sretan s vrlo malom količinom. Nema načina na koji možete znati koliko ćete vratiti kupcu ako vam ne kažu koliko ih traži. To ne igra igre za um, traži jednostavno pitanje kako biste mogli ublažiti kupca, učiniti je sretnim i dovršiti transakciju s pozitivnim povratnim informacijama.

Prihvati povratak i premjesti

Ponekad je jedino rješenje prihvatiti povratak i krenuti dalje. Uz eBay jamstvo, ponekad povrat je neizbježan. Provjerite jesu li uvjeti vašeg povratka jasni u popisu, tako da kasnije nećete biti zabune:

• Kupac li platiti povrat dostave?
• Primjenjuje li se naknada za ponovnu uspostavu?
• Koliko je vremensko razdoblje za povratak: 14 dana, 30 dana ili dulje?
• Što o razmjeni vs novac natrag?
• Postoji li pristojba za obnavljanje?

Razmislite o svim ovim pitanjima i uključite pojmove na svoj unos tako da su vaša pravila jasna i kupac ima pravo informacije od samog početka. Neki prodavatelji koriste pristojbu za ponovnu uspostavu kako bi računali za neugodnosti povratka. Ako je spor oko INAD-a (stavka nije opisana), prodavatelj će uvijek platiti otpremnu dostavu i naknada za nadoknadu nije primjenjiva. Također, eBay će zahtijevati da prodavatelj također vrati originalnu otpremu. INAD-ovi su povrijeđeni pa ih izbjegavajte!

Konačno, u slučaju INAD-a, ako je stavka bila besplatna ili nije koštala puno, razmislite o izdavanju povrata i omogućavanju kupcu da zadrži stavku. Ako doista postoji nešto pogrešno s stavkom, ionako ga ne možete preprodati. Prodavatelji će završiti s nadoknadom vraćanja i vraćanja dostave tako da ćete izaći iz tog novca. Ponekad je bolje izdati povrat, neka korisnik zadrži neispravnu stavku i krene dalje. Uvijek postoji mnogo stvari koje možete prodati kako biste nadoknadili razliku.