Upravljanje i odgovaranje na Glassdoor recenzije

Tehnologija je promijenila naš svijet, način na koji radimo, način na koji živimo i način na koji komuniciramo. Također je promijenio svijet našeg poslovanja. Ono što smo se nekad držali iza zatvorenih vrata često se javlja. Prljave male tajne često nisu više tajne, već se stavljaju u virtualni svijet da svi vide, čitaju i sude po našim tvrtkama. Iako ne postoji posao koji je savršen u pitanjima usluge, perfekcije proizvoda ili čak radne kulture, što više biznisa ne uspije na tim područjima, to je više moguće da se nađu na mreži s lošim ocjenama, reagiranjem korisnika i sada čak anonimnim recenzijama zaposlenika na socijalnoj web stranici pod nazivom Glassdoor.

Koliko oštećenja mogu učiniti Glassdoor recenzije kada je u pitanju zapošljavanje zaposlenika i ukupni odnosi s javnošću vaše tvrtke?

Glassdoor je web stranica koja jasno ima sposobnost utjecanja na mišljenje kada je u pitanju reputacija tvrtke. To je web mjesto koje ne samo da se nalazi visoko u rezultatima tražilice, već je vrlo jednostavan za upotrebu kako biste dobili "insider" pogled tvrtke.

Zapanjen sam koliko tvrtki nije poznato Glassdoor i nisu obavile pulsnu provjeru informacija koje su tamo vani. Neka ovaj članak služi kao vaš bučni poziv.

Staklene staklo ne samo da može utjecati na one koji se prijavljuju za poslove, ali može uzrokovati probleme pri zatvaranju prodajnih poslova ako potencijalni kupac ili klijent pročita negativne ocjene vaših vlastitih zaposlenika. Sada možete vidjeti zašto je vjerojatno veći posao nego što ste mislili da jest.

Dakle, što je sljedeće?

Potrajati nekoliko trenutaka kako biste pronašli svoju tvrtku na Glassdooru. Jednostavno je od Googlea i upisivanjem sljedeće fraze za pretraživanje:

staklena vrata, naziv tvrtke

Kao primjer, pretražio sam "staklenu vrata", Zappos, za Zappos je poznato da ima zvjezdanu kulturu, pa ni niže navedeni rezultati ne iznenadjuju.

Od 5 zvjezdica, postigli su 3,7 i imaju više od 110 recenzija. Preko 70% zaposlenika preporučuje tvrtki svojim prijateljima. Direktor Tonyja Hsieha ima 85% odobrenja.

Idite naprijed, pokušajte.

Ako ne pronađete svoju tvrtku, to je u redu. Vi samo znate da je u budućnosti to nešto što biste trebali paziti.

Ako ustanovite da vaša tvrtka i vaši rejtingi nisu zvučni kao Zappos, što možete učiniti? Veliko pitanje.

Ako ustanovite da postoji nekoliko loših recenzija i ukupni rezultat je nizak, vjerojatno je vrijeme za ulazak u način upravljanja zaštitom od štete. Često tvrtke misle da ako ga jednostavno zanemarite da će otići, ali baš kao i druge web stranice društvenih medija pokazale su nam kao što su Facebook, Twitter i YouTube, ignorirajući to, ne čini ga nestajanjem.

Glassdoor pruža sposobnost da odgovori na recenzije. Ako odgovorite, pokazujete da ste zainteresirani za povratne povratne informacije i da ozbiljno shvaćate recenzije. Kada odgovarate da želite biti metodični, a ne samo da to učinite, za pomoć u nastavku navodim nekoliko smjernica koje vam mogu pomoći.

Postavljanje besplatnog računa zaposlenika omogućit će predstavniku tvrtke mogućnosti za odgovor. Predlaže se da odaberete nekoga tko je odgovoran za upravljanje vašom robnom markom. Ta osoba može raditi na ljudskim resursima, regrutiranju, odnosa s javnošću ili marketinškim stručnjacima.

Nakon što ustanovite tko će preuzeti odgovornost da odgovori na recenzije, provesti neko vrijeme uspostavljajući glas tvrtke i imajte na umu sljedeće:

• Posjedujem, prozirnim, Baš kao i bilo koji drugi društveni site na kojem morate obaviti kontrolu štete, biti transparentan. Ako postoji nešto što morate posvetiti, kao što je promjena menadžmenta ili spajanja koja je imala utjecaja na moral, onda budite transparentni prilikom odgovaranja na negativne recenzije.
• Pokopaj loše recenzije, Ako je vrlo malo recenzija i negativno, zašto ne biste tražili od ostalih zaposlenika da napuste recenzije. Glassdoor pruža predložak i morate slijediti njihove smjernice a ne poticaje za recenzije, ali ako smatrate da trenutačne recenzije predstavljaju stvarnu sliku, nema ničeg lošeg u traženju drugih za objavljivanje. Ako ustanovite da je većina recenzija negativna, ali još ima značajan broj recenzija, možda imate veći problem koji treba riješiti.
• Prepoznajte komunikacijski kvar. Ako vidite puno mišljenja koja se žale na iste stvari, možda imate unutarnji jaz u komunikaciji i može biti korisno napraviti reviziju unutarnje komunikacije kako bi saznali gdje se dogodi kvar. Je li to u procesu zapošljavanja ili nakon najamnine? Znati to će vam pomoći u čišćenju svih problema.
• Platite za smanjenje vidljivosti. U redu, ne možete platiti da biste uklonili recenziju, ali možete upotrijebiti mogućnosti oglašavanja pomoću staklenog stakla koji će pomoći da se negativno gurnuti prema dolje. Oglašavanje prostor će vam omogućiti da izlog nagrade, promicanje pozitivne recenzije i istaknuti rast karijere.

Iako razumijem da Glassdoor može biti još jedan društveni site koji može izazvati veliku frustraciju i još jednu stvar za upravljanje i rad, pokušajte ga staviti u pozitivnu perspektivu. Pomoću tih informacija možete saznati gdje se mogu poboljšati kako bi se poboljšala ukupna kultura tvrtke vaše tvrtke, kako ih zaposlenici vide.