5 Preporuke za ankete o zadovoljstvu zaposlenika

Ankete o zadovoljstvu zaposlenika i olakšane fokus grupe pomažu poslodavcu da identificira područja zadovoljstva zaposlenika i nezadovoljstva. Za točne i pouzdane rezultate ankete o zadovoljstvu zaposlenika ili pitanja fokus grupa trebaju biti:

• razvijeni od strane stručnjaka koji razumiju kako postaviti pitanja koja dobivaju nepristrane informacije;
• primjereno s pažnjom i razmatranjem kulturne i komunikacijske organizacije; i
• analiziraju ljudi koji razumiju istraživanja istraživanja i mogu pružiti učinkovitu analizu.

Nadalje, u interesu izgradnje odnosa poštenja, integriteta i povjerenja među zaposlenicima organizacije, rezultati bi se trebali učinkovito komunicirati i djelovati od strane organizacije. Konačno, menadžeri organizacije trebaju pratiti napredak i komunicirati uspješnosti i neuspjehe implementacije.

Ovaj članak ne pokušava pružiti sveobuhvatan vodič za obavljanje anketa o zadovoljstvu zaposlenika i vodećih fokusnih skupina zaposlenika. On utvrđuje pet prakse koje će se prihvatiti prilikom provođenja anketiranih zaposlenika i fokus grupa.

Komunicirajte činjenicu da su odgovori zaposlenika povjerljivi, podaci prikupljeni će se koristiti za poboljšanje radnog mjesta

Razmijenio sam emocije o povjerljivim ili tajnim istraživanjima. S jedne strane, želim da zaposlenici ugodno reagiraju istinski. S druge strane, razlog zbog kojeg poslodavci ispunjavaju zadovoljstvo zaposlenika ili ankete o zadovoljstvu klijenata su telegrafirati njihovu otvorenost prema zaposlenicima. Drugi je da razumijemo što je istinski o njihovim zaposlenicima.

Iako prepoznajem da neki poslodavci imaju različite motivacije, tvrtke koje su orijentirane prema zaposlenicima, vjerojatno neće koristiti negativno prikupljene informacije. Ako započnete s otvorenim postupkom, zaposlenici će saznati da se njihovom poslodavcu može vjerovati korištenje informacija u njihovom najboljem interesu.

Kao vanjski konzultant, uvijek objasniti zaposlenicima da je moja svrha pri razgovoru s njima podijeliti informacije za opće dobro. Slijedom toga, moje obećanje o tajnosti je da ću koristiti informacije kako bih pomogli tvrtki da postigne pozitivan napredak.

Pitanja koja su postavljena stvarno se pitaju

Nitko nije upoznat s vašom kulturom tvrtke kao ljudi koji svakodnevno rade u tvrtki. Mala skupina zaposlenika trebala bi odrediti teme postavljanih pitanja. Ta će se pitanja odnositi na percipirane pozitivne, neodoljive i izazove koje vaši zaposlenici mogu doživjeti u vašoj organizaciji.

Nakon što odredite teme postavljenih pitanja, razvijte pitanja. Vaša pitanja treba procijeniti kako bi se osiguralo da ne dovode do željenog odgovora, nejasne ili otvorene za interpretaciju, ovisno o zaposleniku koji čita pitanje.

Vodeća pitanja ili izjave predstavljaju problem kada nekvalificirani pojedinci razviju pitanja ankete. Primjer vodeće izjave koja će također dobiti pristran odgovor je: Vrata mog upravitelja uvijek su otvorena za mene. Primjer nejasne izjave je: Moja karijera i zadovoljstvo poslom poboljsani su procesom planiranja razvoja izvedbe (PDP).

Neke stručne istraživačke tvrtke razvile su baze podataka o pitanjima koja su utvrđena učinkovitost kroz godine anketiranja zaposlenika ili zadovoljstva kupaca u različitim organizacijama. Možete pristupiti ovoj usluzi čak i ako ne želite angažirati vanjsku tvrtku za administriranje vašeg istraživanja ili voditi fokus grupe.

Držite fokus grupe zaposlenika ili procese anketiranja na vašem radnom mjestu

Ako uzmete radne skupine izvan mjesta za sudjelovanje u anketama i fokus grupama, šaljete jasnu poruku da nije, kako bi razgovarali o zadovoljstvu zaposlenika u tvrtki. Upravo suprotno od poruke koju stvarno želite poslati. Tvoja poruka? Sigurno je podijeliti ono što mislite. Tvrtka se brine o tome što mislite, a poslodavac pruža prostor i privatnost potrebnu za vaše sudjelovanje.

Nikad ne izgubite kontrolu nad svojim podacima

Dok ne želite znati da je Marija dao to promatranje, vi želite znati da su tri prema trideset zaposlenika napravili promatranje. Ako radite s savjetnikom za administriranje ankete o zadovoljstvu zaposlenika ili pokrenite fokus grupe zaposlenika, provjerite imat ćete pristup podacima.

Ovaj pristup podacima i analizi omogućit će vam da procijenite stupanj do kojeg različita mišljenja prožimaju vašu radnu snagu. Podaci će vam omogućiti da napravite vlastitu procjenu zadovoljstva zaposlenika. Posebno korelacijska analiza i drugi grafikoni podataka i grafikoni važni su za pristup.

Jednom sam se zamolio da analiziram podatke iz ankete o raznolikosti zaposlenika koja se površno ukazivala da je odjel Uprave za ljudske resurse imao ozbiljne probleme za uvažavanje različitosti. S statističkom analizom, a ne mojom specijalitetom, angažirala sam statističara da mi profesionalno analizira podatke, a našli smo suprotno. Nema statističkih dokaza o nedostatku uvažavanja različitosti na analizi podataka. Dakle, zadržite pristup podacima i analizi.

Nikad ne dopustite zaposlenicima da se sami odaberu za sudjelovanje u anketama i fokus grupama

Zaposlenici ne bi smjeli sami odabrati da sudjeluju u fokus grupi zaposlenika ili anketi. Kada dopustite samopromjenjivanje, općenito ćete naći da se manje zadovoljni ili vrlo zadovoljni zaposlenici prijavljuju za grupu. Ili, vaši više komunikativni zaposlenici udobnije izražavaju svoje mišljenje u grupi.Vašem manje komunikativnom osoblju zajamčeno je da nije zastupljen.

U nedavnom izvješću o procesu zaposlenika zaposlenika klijenta, nekoliko negativnih nalaza navedeno je u točnim riječima nezadovoljnih zaposlenika koji su mi prije tjedan dana izrazili točne osjećaje. Koliko zaposlenika zapravo osjeća na taj način?

Nikad nećemo sigurno znati. Pristup dobivenim podacima i procesu odabira za sudjelovanje u fokus grupama kontrolirali su vanjski konzultanti.

Za valjane i pouzdane rezultate, bilo koji zaposlenik trebao bi biti uključen u proces ankete ili bi trebao biti korišten slučajni odabir metoda kako bi odlučili tko uključiti. Da bi osigurali široko sudjelovanje, možda ponudite poticaj, bilo tvrtki ili pojedinaca.

Zaključci o anketama o zadovoljstvu zaposlenika

Možete upotrijebiti jednostavan instrument papira i olovke, online anketu ili mnogo sofisticiraniji postupak za procjenu zadovoljstva vaših zaposlenika. Sve sam koristio od analize podataka od strane internog informatičkog odjela internetskog, interno proizvedenog istraživanja na vanjsku tvrtku za istraživanje, s provjerenim i istinitim pitanjima.

U svakom slučaju postoje osnove za uspješne, pouzdane ankete o zadovoljstvu zaposlenika i fokus grupe. Ovdje sam pregledao pet važnih čimbenika. Zanemari ih i možete dobiti lažno razumijevanje zadovoljstva svojih zaposlenika.

Vaši rezultati mogu imati pozitivan ili negativan utjecaj na vještine vaših facilitatora ili proizvođača ankete i zaposlenika koji su odlučili sudjelovati. Najgore, možda ste poslali pogrešnu poruku svojim zaposlenicima o sigurnosti i vrijednosti komunikacije u vašoj tvrtki. Učinite to pod vašom opasnošću.