Popis verbalnih komunikacijskih vještina

Gotovo svaki posao zahtijeva od radnika korištenje verbalnih komunikacijskih vještina. Zato su verbalne vještine visoko rangirane na kontrolnim popisima kandidata koje koriste mnogi anketari za posao.

Što je veća komunikacijska sposobnost, to je veća vjerojatnost da ćete se zaposliti bez obzira na posao za koji se prijavljujete. Učinit ćete bolje tijekom intervjua, kao i na poslu.

Što su verbalne komunikacijske vještine?

Učinkovite verbalne vještine komunikacije uključuju više nego samo razgovor. Verbalna komunikacija obuhvaća i način isporuke poruka i način na koji ih primate. Komunikacija je meka vještina, i to je važno svakom poslodavcu.

Radnici koji mogu jasno i učinkovito prenositi informacije visoko cijenjeni od strane poslodavaca. Zaposlenici koji mogu tumačiti poruke i djelovati na odgovarajući način na informacije koje dobivaju imaju veću šansu za izuzetak na poslu.

Usmeno komunikacijske vještine na radnom mjestu

Ono što čini djelotvornu verbalnu komunikaciju na poslu ovisi o odnosu između komunikacijskih partnera i konteksta rada. Verbalna komunikacija u radnom okruženju odvija se između mnogih različitih pojedinaca i skupina kao što su suradnici, šefovi i podređeni, zaposlenici, klijenti, klijenti, nastavnici i studenti, govornici i njihova publika.

Verbalna komunikacija se događa u različitim kontekstima, uključujući treninge, prezentacije, skupne sastanke, procjene izvedbe, rasprave na jednom mjestu, intervjue, disciplinske sastanke, prodajne parcele i savjetodavne angažmane.

Primjeri verbalnih komunikacijskih vještina

Pregledajte primjere učinkovitih verbalnih komunikacijskih vještina na radnom mjestu.

A - F

• Savjetujte druge u vezi s odgovarajućim postupkom
• Oglasio se jasno
• Predvidjeti zabrinutost drugih
• Tražite pojašnjenje
• Postavljanje otvorenih pitanja za poticanje dijaloga
• samopouzdanje
• Umirujući agitiranog kupca prepoznajući i reagirajući na njihove pritužbe
• Unos povratnih informacija na konstruktivan način naglašavajući specifična, promjenjiva ponašanja
• Sažeto prenose poruke
• Discipliniranje zaposlenika na izravan i poštovan način
• Naglašavajući prednosti proizvoda, usluge ili prijedloga za uvjeravanje pojedinca ili grupe

• Poticanje neradnih članova grupe da dijele ulaz
• Izricanje svake riječi koju govorite
• Objašnjavajući tešku situaciju bez ljutnje
• Objašnjavajući da vam je potrebna pomoć

GR

• Davanje kredita drugima
• Predstavljanje fokusa teme na početku prezentacije ili interakcije
• Primijetite neverbalne znakove i usmeno odgovorite kako biste potvrdili konfuziju, uklonili bijes i sl.
• Parafraziramo kako bismo pokazali razumijevanje
• Planiranje komunikacije prije isporuke
• Postavljanje pitanja sondiranja kako bi se dobili više pojedinosti o određenim pitanjima
• Projiciranje vašeg glasa da napuni sobu
• Pružanje konkretnih primjera za ilustraciju bodova
• Primanje kritika bez odbrane
• Prepoznavanje i suprotstavljanje primjedbama
• Odbijanje od prečestalog govora ili prekidanja drugih
• Traženje povratnih informacija
• Prepoznavanje važnih točaka prema kraju razgovora

S - Z

• Odabir jezika prikladan za publiku
• Pokazujući zanimanje za druge, tražeći i prepoznaju svoje osjećaje
• Mirno govoreći čak i kad ste naglašeni
• Govoreći umjereno, ne prebrzo ili previše polako
• Govoreći samopouzdano, ali skromno
• Navođenje vaših potreba, želja ili osjećaja bez kritiziranja ili optuživanja
• Sažimanje ključnih točaka drugih zvučnika
• Podržava izjave sa činjenicama i dokazima
• Podešavanje poruka različitoj publici
• Pričajte priče da biste privukli publiku
• Prestanak osoblja
• Osposobljavanje drugih za obavljanje zadatka ili uloge
• Koristeći afirmativne zvukove i riječi kao što je uh-huh, dobio te, razumijem, siguran, vidim, a da pokazati razumijevanje
• Korištenje humora kako bi privukli publiku
• Koristeći samoobjavljivanje kako biste potaknuli dijeljenje