Vrste slušnih vještina s primjerima

Jeste li dobar slušatelj? To je vrlo cijenjena meka vještina koju traže svi poslodavci. Uostalom, ljudi s tom sposobnošću imaju veću vjerojatnost za razumijevanje zadataka i projekata, izgradnju snažnih odnosa s kolegama, kao i sposobnost rješavanja problema i rješavanja sukoba.

Poslodavci će vas tražiti da pokažete sposobnosti slušanja tijekom intervjua za posao. Otkrijte zašto su vještine slušanja važne na radnom mjestu. Osim toga, pogledajte kako izgraditi ovu vještinu - zajedno s lošim navikama koje treba izbjegavati.

Proces slušanja

Slušanje unutar konteksta rada je proces kroz koji ste stekli razumijevanje potreba, zahtjeva i preferencija vaših dionika kroz izravnu interakciju. Dionici mogu biti bilo tko od vašeg šefa, klijenta, kupca, suradnika, podređenog, višeg menadžmenta, člana odbora, anketara ili kandidata za posao.

Postoje dvije komponente za aktivno slušanje s uspjehom na radnom mjestu: pozornost i razmišljanje.

• Pažljivo slušanje uključuje održavanje kontakta s očima, klimanje glavom, dobar položaj i zrcaljenje govornog jezika govornika kako bi pokazali iskreno zanimanje za ono što govore. Pored tih neverbalnih znakova, također morate dopustiti zvučniku da dovrši svoje mišljenje u cijelosti.
• Odraz je ponavljanje i parafraziranje onoga što je govornik rekao da pokaže da uistinu razumijete ono što vam govore.

Što čini dobro slušatelja

Dobri slušatelji uvijek nastoje potpuno razumjeti ono što drugi žele komunicirati, osobito kada izjava nema jasnoću. Slušanje zahtijeva pokušaj dekodiranja i tumačenja verbalnih poruka i neverbalnih znakova (npr. Ton glasa, izrazi lica, fizičko držanje).

Veliki slušatelji također pokazuju svoju znatiželju i postavljaju puno pitanja. Učinite to, i učinit ćete veliki dojam.

Kroz svoj govor tijela i druge znakove, učinkoviti slušatelji suptilno komunicirati s govornikom koji slušaju. Osim toga, oni potiču i prihvaćaju misli, mišljenja i osjećaje drugih.

Jedan od načina da pokažete svoje vještine slušanja jest dopustiti anketaru da dovrši svako pitanje i izjavu prije nego što reagira. Nemojte prekidati i biti sigurni da vaši odgovori zaista odgovaraju na pitanje. Ne zaboravite da je sasvim u redu uzeti nekoliko trenutaka kako biste postavili pravi odgovor. To pokazuje da ste u potpunosti apsorbirali riječi govornika i bili dovoljno pazljivi da formulirate najbolji odgovor.

Što čini loš slušatelj

Prekidanje druge strane znači da su vaše vještine slušanja nedovoljno razvijene. Isto tako, odgovaranje na način na koji ne odgovorite na to pitanje loše će se odraziti na vaše vještine slušanja, osobito na intervjuu za posao.

Previše govorenje također je problematično, jer bi odgovarajući razgovori trebali biti dobro uravnoteženi, a stranke imaju jednako vremena za razgovor. Monopoliziranje razgovora sprječava vas da slušate i druga strana iz potpunog izražavanja onoga što žele reći. Naposljetku, to će dovesti do lošeg dojma.

Gledanje uznemireno je i kvaliteta lošeg slušatelja. To bi moglo uključivati ​​bilo što od izbjegavanja kontakta s očima da biste provjerili telefon ili gledali dok netko drugi priča.

Primjeri učinkovitog slušanja

• Kandidat na poslu dijeli njeno razumijevanje o nejasnom pitanju tijekom intervjua i pita je li ona u pravu.
• Anketarica primjećuje da kandidat ne gleda u oči kada tvrdi ključnu snagu.
• Radnik za korisničku službu ponavlja patronov problem ili žalbu natrag da joj uvjeri da je čula.
• Savjetnik kimne i kaže: "Čujem vas", kako bi potaknuo klijenta da nastavi razgovarati o svom traumatskom iskustvu.
• Facilitator sastanka potiče pridržavajući član grupe da podijeli svoje stavove o prijedlogu.
• Anketar traži nastavak pitanja kako bi dobio dodatna pojašnjenja o načinu na koji je kandidat primijenio kritičku vještinu u prošlosti.
• Voditelj sažima ono što je njezin tim rekao tijekom sastanka osoblja i pita ih je li ispravno čula stvari.
• Na kraju pregleda izvedbe, zaposlenik prepoznaje specifična područja u kojima njegov nadglednik traži poboljšanje.
• Na sastanku klijenta, prodavač postavlja otvoreno pitanje poput "Što mogu učiniti da vam bolje služim?" i potiče svog kolegu da u potpunosti iskazuje bilo kakvu zabrinutost.
• Medicinska sestra obavještava pacijenta da je svjesna koliko se boje zbog njihove nadolazeće operacije i kaže da je ona za nju.
• Zaposlenik obraća pažnju na govornika na treningu i traži pojašnjenja pitanja o informacijama koje primaju.

Vrednije radne vještine

Imajući snažne vještine slušanja bitan je na svakoj organizacijskoj razini i poboljšat će šanse za buduće promocije. Međutim, mogu postojati neke meke i teške vještine koje su više od drugih, ovisno o polju karijere. Da biste odredili koji vam popis vještina koje biste trebali istaknuti u svom životopisu i intervjuu, pogledajte vještine zapošljavanja navedene po poslu.