Prednosti upravljanja odnosima s klijentima

CRM je akronim koji označava upravljanje odnosima s kupcima. On opisuje strategiju koju tvrtka koristi za obradu interakcija s klijentima. Jedan od primjera zajedničke strategije CRM-a je program nagrade koji mnogi supermarketi nude. U ovom slučaju, trgovina daje svojim kupcima besplatnu karticu koja im daje pristup posebnim ponudama i popustima kada prelaze preko njihove nagradne kartice tijekom naplata. Međutim, ta kartica također registrira i prati sve što kupac kupuje. To omogućuje trgovini stvaranje izuzetno detaljnog korisničkog profila temeljenog na kupovnim navikama kupca.

Naoružan tim informacijama, trgovina može ponuditi klijentima ciljane kupone - kao i druge programe - koji završava motiviranje kupaca da kupuju više proizvoda iz određene trgovine. I CRM nije samo za trgovine mješovitom robom; svaka tvrtka - od vintage haljina tvrtki do auto dealerships - može imati koristi od CRM programa.

CRM ima dugu povijest

Mnogi CRM softver i / ili paketi usluga postoje samo kako bi pomogli tvrtkama da upravljaju procesom odnosa s korisnicima. U stvari, prodavači imaju tendenciju da misle o tim računalnim programima kao be-all i kraj-sve CRM. Međutim, CRM je postojao mnogo dulje od računala. Zapravo, CRM je bio okolo, u jednom ili drugom obliku, sve dok ljudi kupuju robu. To je rekao, računala su uvelike poboljšala proces upravljanja kupcima, jer ključ za dobar CRM je otkrivanje i spremanje informacija o kupcima.

Što tvrtka više zna o svojim klijentima, to bolje može upravljati svojim cijenjenim odnosima - što se očituje primjerom kartice s troškovima supermarketa.

Ostali primjeri CRM-a koji mogu učiniti

CRM sustavi također imaju prednost gledanja koliko dobro svaki pojedini prodajni tim radi - i prati izvedbu proizvoda koje prodaju i kampanje koje provode. Također, svaki voditelj prodaje ima pristup informacijama o tome da li njihovi timovi ostvaruju svoje ciljeve prodaje ili ne.

Sposobnost izrade cjelokupnog puta kupca - od prvog kontakta do prodajnog mjesta - još je jedna ogromna prednost za poslovanje jer omogućava precizno predviđanje kada je u pitanju određivanje potreba kupaca. Također, imajući u vidu današnju ljubavnu vezu s društvenim medijima, moći pregledati društvenu medijsku aktivnost klijenta (naročito svoje želje i neugodnosti), tvrtke mogu procijeniti mišljenje kupaca o različitim markama.

Kako se CRM (uz pomoć računala) stavlja u praksu

CRM softver pomaže u proizvodnji dodatne prodaje pohranjivanjem svih informacija o klijentima u jednostavan format pristupa. S tipičnim CRM programom, novi vodi se upisuje u bazu podataka programa, a prodavači dodaju bilješke tijekom prodajnog ciklusa. Nakon toga, tvrtka je jednostavno za sastavljanje izvješća iz tih podataka koji će mu pomoći u osmišljavanju CRM strategije koja postaje profil po mjeri svakog klijenta. Na primjer, kupac vrhunske ženske trgovine odjeće može dobiti 20 funti i trebati kupiti drugačiji oblik odjevne siluete.

Ili će prodavač automobila primijetiti da će kupac čije se dijete približava 21 i da je spremno kupiti svoj prvi automobil, biti pozvani na test-pogon koji nudi postotak od svog vozila po izboru.

Prilagođene veze

Još jedna prednost je u tome što CRM softver može automatski poslati e-poštu pojedinačnim korisnicima, kako je odredio prodavač. Na primjer, prodavač može programirati svoj CRM da pošalje poruku zahvalnosti kad god korisnik dosegne jednu godišnjicu kupnje. Prodavač može dodatno personalizirati odnos slanjem e-kartice na rođendan klijenta.

Osposobljavanje osoblja je ključ kada se radi o CRM-u

Jednom kada tvrtka prikuplja informacije o kupcu, važno je da tvrtka obučava prodavače i druge zaposlenike u korištenju profiliranih informacija kako bi održala vezu s korisnicima. Prodavač nije izvršni direktor tvrtke, ali je lice tvrtke. Uloga prodavača je važna u svakom CRM programu. Najčešće, kupac koji se upušta u tehnički ili naplatni problem telefonski će poslati e-poštom prodavaču umjesto da nazove službu za korisnike. To je zato što je kupac već povezan s prodavačem, povezan je i, što je najvažnije, vjeruje toj osobi Uvijek je sigurnije i lakše doprijeti do nekoga koga poznajete nego pokušati objasniti vaš problem strancu.

I svi kvalificirani prodavači znaju da je servisna usluga nakon prodaje važnija od usluge kupcima prije prodaje.

Vrijednost službe za korisnike nakon prodaje

Iako interakcije s korisnicima mogu dugotrajno i opterećuju prodavača, one također mogu držati ključ za buduću prodaju. Kada prodavač pomaže klijentu riješiti težak problem, mnogo je vjerojatnije da će kupac i dalje kupovati od tog prodavača jer je stvorena obveznica. Postoji također vrlo dobre šanse da će klijent poslati prijatelje i članove obitelji tom prodavaču. Na kraju, ovo iskustvo povezivanja i dobra riječ usta upravo su ono što sustav za upravljanje odnosima s korisnicima pokušava ostvariti.

Bitno je da svaki član prodajnog tima tvrtke razumije i provodi strategiju CRM tvrtke. To je jedan od ključnih načina da prodavač može biti uspješan, a zauzvrat, učinite tvrtku uspješnom.

Šest korisnih pogodnosti

Naravno, to nije samo prodavač i tvrtka koja ima koristi od CRM sustava. Kupci su bolje služili na dnevnoj bazi.

Šest pogodnosti koje pružaju vrijednost uključuju:

• Svaki korisnički profil vrlo je ciljano kako bi se osiguralo zadovoljstvo kupaca.
• Omogućuje poboljšanje cijena za zadovoljavanje proračuna korisnika.
• Prilagođeni proizvodi i ponude za uslugu učinkovitije kupuju.
• Individualizirane marketinške poruke (inače poznate kao kampanje ) čine kupcima osjećaj kao da imaju "osobni kupac".
• Kupci se mogu povezati s prodajnim osobama na jednoj platformi.
• Integrirana platforma pomaže u sprječavanju pogrešaka profila korisnika.