Suočavanje s ljutitim, neprijateljskim pitanjima zaposlenika

Može se dogoditi na bilo kojem poslovnom sastanku: neki nezadovoljni zaposlenik postavlja pitanje koje je izvan teme, povezano samo s vlastitom situacijom ili da gura još jedan dnevni red. Kako reagirate na nezadovoljne zaposlenike i izazovna pitanja važno je jer šalje poruku drugim zaposlenicima o stavovima i filozofijama koje upravlja menadžer - čak i kad ti stavovi nisu nužno same tvrtke.

Sljedeće strategije mogu vam pomoći odgovarati na zaposlenike koji pokušavaju izazvati probleme na poslovnim sastancima.

Devaluiranje jednog zaposlenika zlostavlja druge

Ako devalvate jedan zaposlenik, njihovi vršnjaci također mogu osjetiti devalvaciju. Na primjer, ako vrijeđate jednog radnika na crtiću, vrijeđate ih sve. Ako kritizirate jednog tajnika, drugi će se vjerojatno osjećati i kritizirani. Čak i ako napravite kartonske izjave; "tehnološka podrška nije uspjela obaviti svoj posao, ali radimo na tome da ih dobijemo kako bismo ubrzali". Ocijenite druge suradnike, prijatelje, suradnike i šaljete šutljivu poruku da li će uprava javno objasniti jednu osobu ili odjel, , isto.

Pruži smjer, ali ne ispunjava vrijeme zraka

Ako netko postavlja pitanje koje je neprijateljsko, nepovezano ili neprimjereno, upućuje osobu koja postavlja pitanje s određenom naredbom ili uputama, kao što je to pisano upućuje upravi, tako da imate vremena pažljivo razmotriti problem ili ideju kasnije.

Možda ćete moći raspršiti posebno nestabilno pitanje uključivanjem osobe koja postavlja pitanje umjesto da ih isključi. Na primjer, možete predložiti da donesu kratki dnevni red sastanka o toj temi ili popis zabrinutosti. Pobrinite se da im date određenu osobu koja ju je poslala u pisanom obliku. Ako ne nudite jasan skup uputa, zvučate kao odbijene. Ako niste sigurni tko je prava točka kontakta, recite to, i zatražiti od zaposlenika da vas zove ili pošalje e-poštom kasnije, nakon što ste imali vremena saznati tko bi trebali postaviti svoje pitanje.

U većini situacija važno je da ne izravno odgovorite na neprijateljsko pitanje jer:

• To daje kredibilitet pitanju (to mora biti problem ako ste imali toliko vremena za odgovor);
• To vam može učiniti da izgledate obrambeno (osobito ako ste uhvaćeni izvan straže); i
• Čim dajete sastanak na "zračnom vremenu", ili trošite previše vremena za rješavanje jednog ljutog ispitivača, možda ćete završiti s drugima koji skaču na brod zbog "fenomen publike".

Mnoštvo pojava opisuje kada pojedinac koji ne može učiniti ili reći nešto na svoje osjeća osnaženo kada drugi rade nešto, pridružuje se s bilo kojim drugima u grupi ili gužvi rade. Na sastanku, ako se jedna osoba udaljava od preuzimanja vremena, drugi će se vjerojatno pokušati pridružiti vlastitim dnevnim redovima, problemima ili pitanjima.

Nemojte davati izjave koje izravno ili neizravno umanjuju osobu. Ako kažete da je pitanje neutemeljeno i ne zaslužuje nikakav odgovor, poruka koju publika može čuti jest da odbacuju zabrinutost koju imaju.

Provjerite bez suglasnosti

Možete provjeriti osobno pitanje bez da ga vrednujete izvan osjećaja drugih osoba. Validacija je jednostavno priznanje da je nešto važno ili ima vrijednost nekom drugom - čak i ako to ne odnosi na druge.

Uključivanjem izjava poput: "Razumijem zašto mislite da je to važno" ili "Jasno je da vam je situacija bila uzrujana", nije isto što priznanje da se slažete.