Nabavite ih natrag u svoju maloprodajnu trgovinu

Istina je da je mnogo jeftinije zadržati klijenta nego pronaći novu. Ovo je stara malopolska poslovica koja je stajala testom vremena. CRM (upravljanje odnosima s kupcima) nikada nije bilo jednostavnije s današnjim POS sustavima. Ti podaci o klijentima su zlatni rudnici koji čekaju da udariš.

Pošaljite svoje najbolje kupce napomenu o hvala

Najprije, nabavite popis najboljih korisnika. Poredati ih po broju ulaznica, a ne prema iznosu dolara. Previše trgovaca smatraju da su njihovi "najbolji" kupci oni koji troše najviše novca. Istina je najbolja one koje dolaze češće. Istraživanja pokazuju, što je vjernik (preveden često) kupac u vašu trgovinu, to je vjerojatnije da će reći drugima i poslati posao na vaš način.

Drugo, pripremite zahvalnicu za svaki od njih. Dok biste mogli poslati e-poštu, osobna bilješka (rukom) bit će moćna. Danas imamo vrlo malo rukom pisane pošte. I kada to učinimo, to ima veliki utjecaj.

Treće, oduprite se poticanju kupca da se vrati - što znači da stavlja kupon na karticu. Samo im zahvaljujte. Recite im koliko ste ih cijenili. Ako stavite karticu s ponudom, učinite to velikom ponudom, a ne onom koju stavite u novine ili izravnu poštu za sve ostale korisnike.

Održavanje vaših najboljih klijenata ključno je. Ponekad možete osjetiti da je lojalnost mrtva u maloprodaji: čini se s toliko konkurencije s on-line i drugim alternativnim maloprodajnim mjestima koja potrošači skaču s jednog mjesta na drugo. Istina je da oni rade. Međutim, u nedavnoj studiji koju je proveo Forrester otkrili su da dvije trećine tisućljeća još uvijek preferiraju trgovinu u trgovini cigle i žbuke. Ali, budući da je iskustvo u tim trgovinama bilo isto kao i on-line, nije bilo pravih poticaja za to. Zamislite što će osobna bilješka učiniti.

Neka drugi znaju koliko ih propuštaš

Zatim, nabavite popis klijenata koji su prestali dolaziti. Filtriraj ovo kako biste jednog ili dva puta zadržali ljude. Tražite kupce koji su redovito kupovali s vama, ali čini se da su se zaustavili. Zatim slijedite isti postupak kao gore. Pošaljite im osobnu notu koja im kaže da ih propustite. Ali u ovoj verziji trebate uključiti poticaj. Najvjerojatnije, ovaj je klijent napustio zbog problema s vašom trgovinom, pa im je potreban poticaj da vam ponudite još jedan pokušaj.

Nemojte pokušavati shvatiti zašto su otišli, samo neka znaju da ih propustite. Uvažavanje ide dug put s ljudima. Čak i ako se ne vrate, razgovarat će o tome. Ako imate dugačak popis kupaca kojima se možete obratiti, podijelite opterećenje pisanja bilježaka između svih vaših zaposlenika i prijavite se na dnu.