Upravljanje neočekivanim na poslu

Izreka "Ništa ne ide kako je planirano" jednako je precizno na poslu kao i bilo gdje drugdje. Kada stvari krenu krivo, to je često bez upozorenja. Ako biste mogli spriječiti da se te nesreće dogode na prvom mjestu, to biste učinili. Dok su neki od tih problema predvidljivi, većina ih ne. Zato je neophodno znati kako biti u stanju identificirati i rješavati ove situacije čim se pojave. Evo nekoliko savjeta za upravljanje neočekivanim na poslu:

1. Očekuj nešto za pogrešno, čak i ako ne znate što

Uvijek budite u potrazi za problemima. Nitko ne želi biti doomsayer, ali ranije kad prepoznate neku komplikaciju, to brže možete početi poduzimati korake kako biste je riješili. Izvrsne vještine rješavanja problema ključne su prilikom rješavanja takvih situacija. Oni uključuju vašu sposobnost prepoznavanja postojanja problema i zatim prepoznaju njegov uzrok.

Mali nesreći može narasti u velikom problemu, a zatim u krizu vrlo brzo, osim ako se ne poduzme trenutna akcija. Kada se problem ignorira ili ne prepozna, s vremenom će se s vremenom postati sve teže ili čak nemoguće riješiti. Vaša budnost može spasiti vašu tvrtku od teških šteta.

2. Nemojte paničariti

Tvoj temeljni instinkt može biti panika kada nešto pođe krivo. Vaš adrenalin će početi teći, što može potaknuti vas na djelovanje. Međutim, također će zamagliti vašu prosudbu. Vaša sposobnost da ostanete smirena je instrumentalan vašem uspjehu u upravljanju neočekivanim. Panika nas uzrokuje da raznijeti male komplikacije. Ovaj emocionalni odgovor mogao bi pretvoriti malo glitcha u masivnu krizu u vašem umu.

Duboko udahnite i provodite trenutak ili dvije kako biste procijenili situaciju i razmišljali o tome što trebate učiniti sljedeće. Iako trebate reagirati brzo, nemojte biti žurno. To će samo dovesti do donošenja neistinitih odluka i poduzimanja nezgodnih postupaka.

3. Pripremite rješenja unaprijed

Iako je nemoguće planirati svaki najgori scenarij, imati na umu strategiju koja se bavi stvarima koje najvjerojatnije neće pogriješiti. Na primjer, ako ste zaduženi za veliku konferenciju koju vaša organizacija služi, budite spremni da ugostitelj otkazati u posljednjem trenutku ili zvučni sustav ne radi ispravno. Dan prije događaja, potvrdite kod ugostitelja i provjerite radi li zvučni sustav.

Prioritetite planiranjem za uobičajene događaje, a ne one koji su nevjerojatni. Ako se brinete o previše neprilikama, nećete moći obavljati svoj posao. Prilagodite svoje planove kao nevjerojatne događaje postaju moguće. Na primjer, dok vam u siječnju nije potreban plan za odgovor na uragan, potreban vam je jedan u srpnju.

4. Koristite svoje kritičke sposobnosti razmišljanja

Pored izvrsnih vještina rješavanja problema, vrhunske vještine kritičkog razmišljanja također su neophodne za uspješno upravljanje neočekivanim na poslu. Sustavni pristup rješavanju malih komplikacija i značajnih kriza. Iako je brzo djelovanje imperativ, potrebno je vrijeme da se s nekoliko alternativnih rješenja. Onda ih procijenite sve prije nego što odaberete onu koju odlučite je najbolje. Ako je potrebno, unesite podatke vašem timu i nadređenima, kako pri dolasku s mogućim rješenjima, tako i prilikom odabira za implementaciju.

5. Držite popis resursa na dohvat ruke

Kada se pojave problemi, a trebate pomoć pri njihovu rješavanju, popis davatelja usluga će biti neprocjenjiv. Vraćajući se na primjer konferencije i pripremajući se da bi ugostitelj otkazao u posljednjem trenutku, navedite popis drugih tvrtki koje možete nazvati. Ako imate popravak audio opreme na vašem popisu kontakata, zastoj zvučnog sustava neće utjecati na vašu konferenciju.

Ovisno o potrebama vaše organizacije, uključite vodoinstalatere, električare, računalne stručnjake, uredske opreme popravke ljudi, ugostitelja i privremenih agencija za zapošljavanje na vašem popisu kontakata. Prije nego što započnete angažirati vanjsku uslugu, provjerite ima li odobrenje osobe koja kontrolira narukvice za svoju organizaciju. Prilagodite popis kontakata po potrebi. Dodajte u njega dok pronađete dodatne usluge i izbrišete kontakte koji se ne ostvaruju za vas ili više nisu u poslovanju. Mreža s kolegama, čak i onima u drugim organizacijama, za preporuke i recenzije.

Brz i izmjeren odgovor na kritičnu situaciju smanjuje štetne učinke na vašu organizaciju i njezinu dno crta. Vaš šef će cijeniti vaše napore da odgovorite na potencijalno štetnu krizu.